Bois Expo booste la visibilité de ses 12 agences avec +1 000 avis clients et +21 % de vues
Négoce et aménagement extérieur bois depuis plus de 20 ans : 12 agences, 100 collaborateurs et 50 000 m² de stockage.
Bois Expo Distribution, 20 ans d'expertise dans l'aménagement extérieur bois
Spécialiste de l'aménagement extérieur en bois, Bois Expo Distribution accompagne depuis plus de 20 ans ses clients, particuliers comme professionnels paysagistes, dans la réalisation de projets personnalisés : terrasses, pergolas, carports ou encore abris de jardin.
Avec ses 12 agences réparties sur le territoire, principalement dans l'Ouest de la France, Bois Expo est fidèle à sa devise : « Soyez heureux dans votre jardin ! »
Des freins à la visibilité locale et à la gestion de la e-réputation
Malgré une solide expertise et une relation client de proximité, Bois Expo Distribution faisait face à plusieurs freins :
Des fiches Google incomplètes
La plupart des agences disposaient d'un petit volume d'avis clients, et les avis publiés n'étaient pas récents.
Une collecte d'avis non structurée
Les retours étaient demandés de manière informelle, à chaud, en face-à-face ou par simple sollicitation orale, sans stratégie précise.
Une forte hétérogénéité entre les fiches
Certaines agences visibles, d'autres quasiment absentes des résultats locaux.
Un manque de pilotage global
Aucun suivi n'était possible pour analyser la satisfaction et ajuster les actions de chaque agence.
Structurer la stratégie d'avis pour améliorer l'e-réputation locale
Consciente de l'importance des avis dans le parcours d'achat, l'entreprise a décidé de mettre en place une véritable stratégie de gestion de la satisfaction client et de la visibilité locale. Les objectifs ?
- Augmenter le volume d'avis clients déposés sur les fiches Google
- S'assurer de la récence des avis collectés
- Améliorer la visibilité locale agence par agence
- Obtenir des retours de satisfaction clients exploitables
- Rassurer les prospects dès leur premier contact sur le web
Guest Suite, un choix évident pour une diffusion multicanale et centralisée
Guest Suite s'est imposé comme la solution idéale. Et la multidiffusion des avis sur Google a été un critère décisif.
Une enquête par email
Une enquête de satisfaction envoyée par email à l'ensemble des clients chaque mois.
Un QR code en agence
Pour encourager le dépôt d'avis directement sur place, au moment de la visite.
Une diffusion automatique
Les avis recueillis sont ensuite diffusés automatiquement sur les fiches Google, les Pages Jaunes et le site internet.
Un pilotage centralisé
L'ensemble des retours est centralisé, permettant de suivre la note moyenne globale et par agence, le volume d'avis et les indicateurs de satisfaction comme le NPS.
Des bénéfices immédiats et mesurables
Le chiffre clé
de vues sur les fiches Google en comparaison à l'année dernière.
Une crédibilité renforcée
Notamment auprès des prospects à la recherche d'un prestataire de confiance.
Une hausse du volume d'avis
Sur toutes les fiches du réseau.
Une note homogénéisée
La note globale est désormais cohérente entre tous les établissements.
Un pilotage simplifié
Pilotage de la satisfaction client et identification d'axes d'amélioration.
Une réassurance renforcée
Dans un secteur où la confiance est essentielle.
Planifier une démo
Planifier une démo de l'outil Guest Suite
Si comme Bois Expo Distribution, vous souhaitez professionnaliser votre gestion des retours clients et montrer votre expertise en ligne, découvrez dès à présent la solution la plus complète pour piloter votre visibilité locale et vos avis clients.
- Collectez et diffusez des avis clients
- Optimisez vos fiches Google et 28+ plateformes / annuaires
- Gagnez la confiance des prospects
- Obtenez une réputation homogène entre tous vos établissements
