L'avis client, le premier pourvoyeur de prospects pour Pluchon Automobiles
70 ans d'expertise, 2 garages, 40 salariés : une collecte d'avis automatisée qui transforme la satisfaction client en prospects.
Pluchon Automobiles : une entreprise familiale créée il y a plus de 70 ans
Pluchon Automobiles, ce sont 40 salariés répartis sur les garages de Saint-Lumine-de-Clisson et d'Aigrefeuille-sur-Maine. Ils proposent l'achat de véhicules neufs et d'occasion, des services d'entretien et de réparations automobiles multi-marques.
Leurs équipes d'experts sont formées aux nouvelles techniques et respectent les préconisations d'entretien et de réparation des chartes constructeurs.
Inspirer confiance en un clin d'œil
L'activité des acteurs du secteur est devenue plus complexe, les obligeant à adopter de nouvelles pratiques pour se démarquer de la concurrence. L'une d'entre elles, la réputation en ligne, est devenue un élément clé pour attirer de nouveaux clients.
92 % des Français consultent les avis en ligne
Une étude Ifop révèle que 92 % des Français consultent les avis clients en ligne avant de réaliser un achat.
Une fréquence d'achat faible
Avec une fréquence d'achat faible, le secteur de l'automobile se doit d'inspirer confiance en un clin d'œil pour attirer et convaincre.
Réactivité commerciale et visibilité locale
Conscients de cette réalité, les garages Pluchon Automobiles ont cherché à renforcer leur réactivité commerciale et leur visibilité locale grâce aux avis clients.
Une stratégie centrée sur la recommandation client et la visibilité locale
Pour pallier ces difficultés, Pluchon Automobiles a mis en place une stratégie efficace de gestion des avis clients.
Les objectifs de la démarche
La réputation en ligne, élément clé pour attirer de nouveaux clients dans un secteur où la décision se joue avant même la première visite au garage.
Collecter et diffuser
Collecter des avis et les diffuser sur les plateformes les plus consultées.
Analyser en temps réel
Analyser le feedback des clients en temps réel pour ajuster leurs services afin de répondre aux attentes des clients du garage.
Améliorer la note moyenne
Améliorer la note moyenne de l'entreprise en sollicitant plus de clients satisfaits pour partager leur retour d'expérience.
Guest Suite pour détecter les intentions d'achat
Pour répondre à leurs enjeux, Pluchon Automobiles a adopté une approche structurée et proactive pour la gestion de sa réputation en ligne, en lien avec la solution Guest Suite.
Automatisation des enquêtes de satisfaction
Après chaque expérience de location, vente ou réparation, une enquête est envoyée directement aux clients. Elle couvre plusieurs aspects, comme la qualité de la prise en charge ou l'interaction avec le mécanicien : les garages collectent des retours de manière systématique, garantissant une représentativité fidèle de l'expérience client.
Diffusion des avis sur plusieurs plateformes
Les avis recueillis sont publiés sur Google, mais aussi sur Pages Jaunes, le site Internet de l'entreprise et Ouest France Auto. Cette approche multi-plateformes renforce la visibilité des garages, améliore le référencement et convainc les clients potentiels.
Détection des opportunités grâce aux alertes intentionnistes
Une notification est reçue lorsqu'un répondant à une enquête affirme avoir un projet futur d'achat d'un véhicule, par exemple.
Un nombre d'avis en hausse et une visibilité maximisée
Depuis plus d'un an, l'impact de cette stratégie a été rapidement visible.
Le chiffre clé
avis collectés : une augmentation significative du nombre d'avis, montrant un véritable tournant dans la perception de l'entreprise.
Homogénéisation des avis entre les garages
La centralisation des avis a permis d'obtenir des évaluations uniformes, effaçant ainsi les écarts observés auparavant entre les deux établissements.
L'avis client, moteur de la prospection
Avec Guest Suite, Pluchon Automobiles a fait de l'avis client son premier pourvoyeur de prospects.
Collecte automatisée, diffusion multi-plateformes et alertes intentionnistes : une mécanique qui transforme chaque passage au garage en visibilité locale et en opportunité commerciale.
Guest Suite, la solution n°1 pour piloter la visibilité locale de vos établissements.
Planifier une démo
Planifier une démo de l'outil Guest Suite
Si comme les garages Pluchon Automobiles vous souhaitez prendre en main votre e-réputation pour attirer et convaincre en ligne, découvrez dès à présent la solution la plus complète pour piloter votre visibilité locale et vos avis clients.
- Collectez et diffusez des avis clients
- Optimisez vos fiches Google et multipliez votre présence sur plus de 25 plateformes et annuaires
- Répondez à l'ensemble de vos avis
- Analysez finement les retours de vos clients
