Comment Fair' Promotion collecte
100 % d'avis positifs
et transforme sa
e-réputation
Comme Fair' Promotion, testez la solution Guest Suite et adoptez une stratégie 100 % personnalisée pour recueillir les avis de vos clients.
Une entreprise familiale responsable et engagée
Entreprise familiale implantée en Île-de-France, Fair' Promotion s'est donnée pour mission de développer des programmes immobiliers responsables et durables. Chaque projet est porté par une équipe engagée, avec une approche centrée sur la co-construction et la satisfaction de toutes les parties prenantes.
Depuis un changement de gouvernance en 2022, l'établissement a recentré sa stratégie autour de deux piliers : l'excellence du service client et le développement de partenariats de confiance. Pour y parvenir, il y a moins d'un an, Fair' Promotion a choisi d'investir dans une solution dédiée à la gestion des avis clients, véritable levier de différenciation sur un marché concurrentiel.
Instaurer la confiance sur un marché immobilier concurrentiel
« En promotion immobilière, gérer ses avis clients et sa visibilité locale est devenu indispensable pour instaurer la confiance et rassurer des acheteurs de plus en plus connectés. »
Acheteurs connectés
Des prospects qui consultent les avis avant de s'engager sur un projet de vie.
Visibilité locale
Un enjeu de référencement crucial pour se démarquer sur chaque programme.
Confiance à bâtir
Rassurer sur la qualité de l'expérience à chaque étape du parcours client.
Pour placer la satisfaction client au cœur de ses priorités et se démarquer sur un marché concurrentiel, Fair' Promotion avait besoin d'un outil capable de centraliser, collecter et diffuser les retours de ses clients de manière structurée et proactive.
Guest Suite au service de Fair' Promotion, sur trois piliers clés
Pour placer la satisfaction client au cœur de ses priorités, Fair' Promotion a fait le choix de s'équiper. Guest Suite les accompagne dans trois domaines majeurs.
Centralisation des avis
Regrouper tous les retours clients (Google, Pages Jaunes, site web) pour répondre plus vite et de manière cohérente.
Collecte proactive
Solliciter les clients à des moments clés du parcours, QR code ou e-mail, pour des retours authentiques et fiables.
Diffusion valorisante
Mettre en avant les avis positifs pour renforcer la visibilité locale et bâtir une image fidèle à l'expérience.
Focus collecte multicanale
« La solution nous accompagne dans la collecte proactive d'avis authentiques, en sollicitant directement nos clients à des moments clés de leur parcours, renforçant ainsi la qualité et la fiabilité des retours. »
Les équipes utilisent QR codes ou e-mail pour simplifier la collecte à différents moments du parcours, et maximisent leur présence sur plusieurs plateformes pour renforcer leur référencement local.
Élisabeth Jouitteau : Directrice générale, Fair' Promotion
QR code
Une collecte simple et instantanée, disponible sur site et sur supports print.
Des relances programmées à des moments clés du parcours client.
Multi-plateformes
Google, Pages Jaunes, site web : une présence continue et cohérente.
Réponses centralisées
Répondre plus vite et de manière homogène à chaque avis.
Une performance visible et intégrée aux KPIs de l'entreprise
Chez Fair' Promotion, les avis clients sont bien plus qu'un indicateur : ils nourrissent la culture d'amélioration continue et la prise de décision.
Le chiffre clé
d'augmentation du volume d'avis sur Google depuis l'adoption de Guest Suite.
Suivre notre note moyenne, c'est suivre le résumé de notre travail. Les avis permettent aussi d'identifier les points d'amélioration pour offrir une meilleure expérience client et valoriser la relation de proximité à l'échelle locale.
De la satisfaction client à la performance globale
« Nous pouvons valoriser nos points forts, améliorer notre visibilité locale et bâtir une image fidèle à l'expérience que nous proposons au quotidien. »
Les avis clients sont désormais intégrés aux KPI de l'entreprise et partagés avec les équipes. Cette démarche renforce la culture de l'amélioration continue et appuie la prise de décision, basée sur les attentes réelles des clients.
Planifier une démo
Planifier une démo de l'outil Guest Suite
Si comme Fair' Promotion vous souhaitez prendre en main votre e-réputation pour attirer et convaincre en ligne, découvrez dès à présent la solution la plus complète pour piloter votre visibilité locale et vos avis clients.
- Collectez et diffusez des avis clients
- Optimisez vos fiches Google et 28+ plateformes / annuaires
- Répondez à l'ensemble de vos avis
- Analysez finement les retours de vos clients
