Mise à jour du 12 février 2025 :
Bonne nouvelle ! Le bug d’affichage faisant disparaître une partie de vos avis clients est résolu. Confirmé ce mercredi 12 par Google, il a été corrigé en fin d’après-midi le mardi 11 février. Vos avis ne sont pas encore tous de retour ? Ne vous inquiétez pas, ils devraient progressivement réapparaître dans les plus brefs délais.
Mise à jour du 11 février 2025 :
La nouvelle est tombée cette nuit, Google a confirmé que ce dysfonctionnement n’est qu’un bug d’affichage, vos avis n’ont pas réellement été supprimés.
Victoria Kroll, une employée de Google nous dit ceci :
“Nous sommes conscients d’un problème affectant certains profils Google Business, entraînant une diminution apparente du nombre d’avis en raison d’un problème d’affichage. Les avis eux-mêmes n’ont pas été supprimés. Nous travaillons activement à résoudre ce problème et à rétablir un affichage précis du nombre d’avis dans les plus brefs délais. Nous vous remercions de votre patience et partagerons des mises à jour sur ce fil dès qu’elles seront disponibles.” |
Article initial du 10/02/2025:
Depuis le 7 janvier de nombreux professionnels ont pu constater une perte significative d’avis sur leur profil Google Business. De quelques avis pouvant aller à plusieurs centaines, il n’a pas fallu longtemps pour que cette information enflamme les réseaux sociaux et forums de Google.
Vous avez remarqué que vous n’avez pas autant d’avis qu’hier ? Pas de panique, cette chute des avis serait en fait un dysfonctionnement de la part de Google. En effet, selon le témoignage de nombreux professionnels et vérifié en interne par nos soins, les avis n’ont pas vraiment été supprimés et il ne s’agirait que d’un bug d’affichage de Google. Chez Guest Suite, nous avons aussi observé ce bug mais après avoir vérifié les paramètres de notre fiche Google, le nombre total d’avis Google est bel et bien présent.
Après vérification dans l'administration de Google Business Profile, aucun avis n'a disparu :
Ne vous en faites pas, vos avis sont toujours là et Google devrait bientôt corriger ce bug.
Cet événement, bien que contraignant, a le mérite de démontrer encore une fois l’importance des avis clients et leur impact sur le référencement local de l’établissement de n’importe quel professionnel.
En effet, comme le montre le graphique ci-dessous, depuis l’apparition du bug le 6 avril, le volume de recherche sur la requête “avis google qui disparaissent” est passé de 2 à 1338 par rapport à la semaine d’avant !
Cette statistique inédite démontre bien l’importance des avis clients aux yeux des professionnels et le moindre avis en moins peut avoir des conséquences sur la visibilité d’une entreprise.
Vous voulez développer votre activité ? Découvrez comment mettre en place une stratégie de collecte d’avis client efficace afin d’asseoir votre présence sur votre marché.
