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Le 17 avril 2026, Google a discrètement modifié sa policy Maps. Trois pratiques massivement utilisées par les commerçants français sont désormais explicitement interdites. Dans les cas graves, la sanction peut aller jus…
Comprendre la nouvelle architecture du parcours de la décision locale Il y a cinq ans, avoir de bons avis en ligne était un avantage concurrentiel. Aujourd'hui, c'est le minimum syndical pour exister dans le parcours d'…
Alors qu’en quelques années le Net Promoter Score (NPS) et le Customer Effort Score (CES) se sont convertis en KPI phares de la gestion relation client, il existe un indicateur aussi incontournable qu’indémodable pour p…
L’approche dite Customer Centric est, aujourd’hui, sur toutes les lèvres des professionnels du marketing et de la relation client. Mais alors pourquoi un tel engouement soudain pour une pratique pourtant ancestrale ? Ce…
Lors de son introduction en 2010, le Customer Effort Score s’est révélé être un tournant de l’expérience client. Au delà de vouloir enchanter le client, la nouvelle tendance était de faciliter le parcours client en dimi…
La fiche d'établissement Google représente une opportunité très intéressante pour mettre en avant votre entreprise de manière locale sur Google. Vos avis Google, vos informations commerciales, vos photos sont autant d'é…
