Articles Guest Suite sur expérience client.
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Le web offre à toutes les entreprises des opportunités pour développer leur activité. Oui, toutes ! Même celles possédant une activité de vente physique peuvent développer une stratégie web efficace et rentable. Ainsi,…
Nous sommes dans une ère où les consommateurs ne souhaitent plus seulement consommer un produit ou un service. Au contraire, ils désirent avoir confiance en la marque qu’ils choisissent¹. Cette dernière doit aussi être…
Le digital est devenu incontournable à travers les différentes étapes du parcours client. On le retrouve dès la phase de recherche lorsque les consommateurs s’informent sur les solutions à leurs besoins et les entrepris…
Le secteur de la restauration a connu de nombreuses transformations ces dernières années. D’abord, la livraison à domicile à travers les applications Deliveroo ou encore Uber Eats. Puis la crise sanitaire de COVID-19 a…
Le secteur de l'assurance a été fortement bouleversé par des mutations d'envergure. Tout d'abord, une diversification de ses acteurs. Citons par exemple la Matmut qui, dès 2020, a créé sa nouvelle branche Matmut Patrimo…
Il est souvent annoncé, à tort, que les points de vente physiques sont voués à disparaître. Cette idée reçue, nous la devons à l’omniprésence des canaux digitaux dans le comportement d'achat des consommateurs. Et il est…
