Articles Guest Suite sur expérience client.
54 articles
Votre processus d’achat conditionne directement la performance de votre entreprise. Un parcours trop complexe ou trop long peut faire perdre un client potentiel : difficile alors d’atteindre vos objectifs de performance…
Aujourd’hui, les marques ont de multiples canaux à leur disposition pour satisfaire les besoins de leurs clients. Entre magasins physiques, site web, média sociaux, il est parfois difficile de concilier tous ces canaux…
Dans un monde où les consommateurs sont exposés à des centaines de messages publicitaires chaque jour, comment capter leur attention ? Comment sortir du lot quand tous les produits se ressemblent et que le prix n’est pl…
Dans un monde ou le marketing automation et la digitalisation prend de plus en plus de place, chaque interaction client est devenue un avantage concurrentiel clé pour fidéliser ses clients et optimiser leur expérience.
Si pour 57 % des consommateurs, le service client d’une marque est un facteur clé de fidélité¹, la réalité est loin de les satisfaire. En effet, face à une exigence consommateur en hausse constante, le torchon brûle ent…
Le comportement d’achat des consommateurs est un élément clé du marketing et de la stratégie de communication digitale d’une entreprise. Comprendre comment un consommateur prend sa décision permet d’adapter l’offre, d’o…
