Google vient de publier ses chiffres annuels concernant la modération sur Google Maps. En 2024, la firme américaine a franchi un cap dans sa lutte contre les abus : plus de 240 millions d’avis non conformes ont été supprimés ou bloqués, soit une hausse de 40 % par rapport à 2023. Une tendance qui confirme l’importance croissante accordée à la fiabilité des avis en ligne.
Il est mentionné que le système de détection a bloqué ou supprimé plus de
70 millions de modifications non conformes
sur Google Maps et qu’il a aussi supprimé plus de
12 millions de fiches d’établissements frauduleuses.
Comparée à l’année 2023, Google met en avant le fait qu’il a supprimé
41 % de faux avis en plus
qu’en 2023
, alors que le nombre de faux profils supprimés reste plus ou moins similaire.
Une nouvelle mesure : les alertes sur les fiches suspectes
Parmi les nouveautés marquantes, Google a déployé une fonction d’alerte sur les fiches Google Business Profile, déjà visible sur 900 000 établissements. Ces alertes signalent aux internautes la suppression récente d’avis cinq étoiles jugés suspects.
Actuellement disponibles aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Inde, ces avertissements seront étendus à l’échelle mondiale dès le mois prochain. Objectif : informer les consommateurs et sensibiliser les professionnels à l’importance d’une stratégie d’avis transparente et conforme aux bonnes pratiques.
« Ces avertissements vous aident à comprendre rapidement si un établissement pourrait avoir recours à des pratiques déloyales en matière d’avis », précise Google.
Ce que cela signifie pour les professionnels
Ces chiffres montrent que Google continue de durcir sa politique de modération, pour faire de Google Maps une plateforme fiable. Pour les professionnels, cela souligne l’importance de collecter des avis authentiques et d’éviter toute pratique douteuse comme l’achat d’avis ou la création de fiches multiples.
Chez Guest Suite, nous accompagnons les entreprises dans la gestion de leur réputation en ligne, en garantissant une collecte d’avis conforme aux exigences de Google et des autres plateformes partenaires. Une démarche essentielle pour inspirer confiance aux consommateurs tout en valorisant l’expérience client réelle.
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