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Google continue de faire évoluer ses services en intégrant de plus en plus l’intelligence artificielle dans ses solutions. Dernière nouveauté en date : la mise en place d’un test visant à utiliser les avis présents sur une fiche Google Business Profile grâce à l’IA de Google, le futur de la recherche en ligne sur Google, AI overviews.
Des évolutions Google en faveur des avis clients
Repérée par Todd Hayes, expert SEO, cette nouvelle fonctionnalité mettrait à l’honneur les avis clients. Comme illustré ci-dessous, après avoir cliqué sur le bouton “Avis”, l’IA de Google génèrerait un résumé automatique des retours laissés par les clients sur l’établissement concerné.
Ce résumé, proposé par l’intelligence artificielle, met en lumière les points forts perçus par les clients ainsi que leur ressenti global et les principaux services que l'établissement propose.
Une nouvelle preuve de l’importance stratégique des avis en ligne.
Quel impact pour vous ?
Nous le savons : plus de 92 % des consommateurs consultent les avis clients avant de choisir un établissement. Si cette fonctionnalité est déployée à grande échelle, disposer d’une excellente note et d’un volume conséquent d’avis deviendra indispensable pour se démarquer sur Google et orienter les décisions des consommateurs.
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