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Derrière chaque avis, chaque commentaire ou réponse à un questionnaire se cache bien plus qu’une simple opinion : une émotion. Et si vous pouviez la mesurer, la comprendre et l’utiliser pour améliorer l’expérience clien…
Créer sa fiche Google est une première étape. Mais l’enjeu, c’est surtout de l’optimiser : renseigner les bonnes catégories, publier des photos authentiques, obtenir des avis clients réguliers et cohérents, tout en gard…
Il a été observé une augmentation notable du nombre de suspensions dans les profils Google My Business (Google Mon Entreprise en français). Plusieurs spécialistes du SEO local ont rapporté qu'ils doivent faire face à ce…
Chaque entreprise rêve de voir ses clients rester fidèles indéfiniment. Pourtant, la réalité est tout autre : certains finissent toujours par partir. Ce phénomène porte un nom bien précis : l’attrition client, aussi app…
Toute entreprise a le même objectif : se démarquer de la concurrence à travers une offre pertinente et une stratégie marketing efficace. Or, cette démarche devient de plus en plus délicate. En effet, la concurrence est…
Un client qui obtient une réponse rapide à son avis a deux fois plus de chances de rester fidèle. À l’inverse, une expérience compliquée ou un silence radio suffit pour qu’il parte chez un concurrent. La satisfaction cl…
Aux côtés du CES (Customer Effort Score) et du CSAT (Customer Satisfaction Score), le NPS (Net Promoter Score) fait partie des KPIs incontournables de l’expérience client. Le calcul du NPS vous permet de mieux comprendr…
Dans un marché où la concurrence est de plus en plus vive et où chaque avis compte, la réputation en ligne est devenue un véritable levier de croissance. Une note Google ou un commentaire négatif peut désormais peser au…
