Un numéro de portable glissé dans un post, un « -20 % ce week-end » dans la description de la fiche, un lien Instagram en fin de publication : ces réflexes sont courants dans les réseaux d'établissements. Google les interdit désormais noir sur blanc dans ses règles Google Business Profile, et peut supprimer les publications concernées. En deux semaines, trois mises à jour sont venues resserrer ce que vos fiches ont le droit d'afficher.
Trois mises à jour en deux semaines
Ces changements ont été repérés dans la documentation de Google, notamment par la consultante Hiroko Imai, puis relayés par Barry Schwartz sur Search Engine Roundtable entre le 25 septembre et le 6 octobre 20261. Pris un par un, ils passent inaperçus. Mis bout à bout, ils dessinent une ligne très claire.
Promotions, prix et appels à l'action sortent de la fiche
Google a enrichi sa politique sur les contenus interdits dans Google Maps, à la rubrique publicité et sollicitation, avec une partie dédiée aux marchands2. Le principe posé est simple : une fiche doit refléter l'identité permanente de l'établissement, pas servir d'espace publicitaire.
Dans la fiche. Plus de promotions limitées dans le temps, de prix ni d'appels à l'action directs du type « appelez-nous » ou « réservez maintenant ».
Dans les posts. Plus d'adresse e-mail, de numéro de téléphone, de liens vers les réseaux sociaux ni de liens vers des sites sans rapport avec l'établissement.
Les offres et les actualités restent autorisées dans les posts, c'est même leur raison d'être. Ce qui disparaît, ce sont les coordonnées et les liens glissés dans le texte.
Les coordonnées non vérifiées font supprimer vos posts
Google a aussi mis à jour son aide sur les posts : pour éviter la fraude et les abus, il peut supprimer les publications qui contiennent des coordonnées non vérifiées3, qu'il s'agisse d'un téléphone, d'un e-mail ou d'un identifiant de réseau social. Un post dont le numéro ne peut pas être rattaché à l'établissement peut également être rejeté. En pratique, seul le numéro vérifié de la fiche passe.
Le support Google n'est plus un guichet illimité
Troisième nouveauté : une règle contre l'usage abusif des canaux de support4. Google vise les demandes non valides qui engorgent ses équipes, ainsi que les signalements trompeurs ou faits de mauvaise foi. La sanction est sévère : des réclamations répétées et infondées peuvent conduire Google à rejeter toutes les réclamations suivantes, sans les examiner4.
Pourquoi Google resserre la vis
Chez Guest Suite, nous y lisons une même logique : Google veut des fiches fiables. Une fiche alimente Google Maps, la recherche locale et, de plus en plus, les réponses générées par l'IA. Une promotion périmée, un numéro impossible à vérifier ou un lien douteux dégradent la qualité de cette information, et ouvrent la porte aux fraudes.
Cette reprise en main ne vient pas seule. Fin septembre, Google a aussi réservé la lecture complète des avis aux utilisateurs connectés. Le message de fond est le même : Google contrôle de plus en plus ce qui s'affiche sur les fiches, et ceux qui y accèdent.
Ce que ça change pour un réseau d'établissements
Pour un établissement seul, ces règles demandent un peu de discipline. Pour un réseau de 50 ou 300 points de vente, elles posent une vraie question d'organisation.
Les posts publiés en local deviennent un risque. Un responsable de magasin qui ajoute son portable ou le compte Instagram de sa boutique dans un post s'expose à une suppression. Sur des dizaines de fiches, ce type d'écart est impossible à repérer à la main.
Les descriptions existantes sont à relire. Une description qui affiche un prix, une promotion datée ou un « appelez-nous » sort désormais du cadre. Google ne précise pas s'il revient sur les contenus déjà publiés : mieux vaut nettoyer avant qu'il ne le fasse.
Les boutons remplacent les coordonnées. Hiroko Imai conseille de ne plus écrire de coordonnées dans le texte des posts et d'utiliser plutôt leurs boutons d'action (« En savoir plus », « Réserver ») vers le site officiel5.
Les réclamations doivent être solides. Contester une fiche concurrente, une modification ou un contenu reste légitime. Mais multiplier les demandes sans éléments probants expose à voir toutes ses réclamations ignorées, y compris le jour où un vrai problème survient.
Attention : un numéro de suivi d'appels ou un numéro propre à une campagne, différent du numéro vérifié de la fiche, entre dans la catégorie des coordonnées non vérifiées. S'il apparaît dans vos posts, ceux-ci peuvent être rejetés.
Une fiche est une vitrine, pas un panneau publicitaire
Ces trois règles vont toutes dans le même sens : moins de publicité improvisée, plus d'informations vérifiées. Pour les réseaux, c'est une bonne nouvelle déguisée. Les enseignes qui pilotent leurs fiches de façon centralisée, avec des contenus cadrés et des coordonnées cohérentes, prennent l'avantage sur celles qui laissent chaque point de vente improviser. La conformité devient un critère de visibilité à part entière.
