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Dans un monde ou le marketing automation et la digitalisation prend de plus en plus de place, chaque interaction client est devenue un avantage concurrentiel clé pour fidéliser ses clients et optimiser leur expérience.
Si pour 57 % des consommateurs, le service client d’une marque est un facteur clé de fidélité¹, la réalité est loin de les satisfaire. En effet, face à une exigence consommateur en hausse constante, le torchon brûle ent…
L’avis client prend une place de plus en plus importante chaque année. Plus de 92% des Français reconnaissent analyser les avis en ligne avant de faire leur choix concernant une entreprise, une prestation ou un service.
Le référencement local est devenu un enjeu stratégique pour les entreprises cherchant à attirer des prospects de proximité. C’est pourquoi Google a créé les annonces Locales Services également appelées Local Services Ad…
Le comportement d’achat des consommateurs est un élément clé du marketing et de la stratégie de communication digitale d’une entreprise. Comprendre comment un consommateur prend sa décision permet d’adapter l’offre, d’o…
Au cours des dernières années, la Customer Experience (CX), ou expérience client en français, s’est progressivement transformée en atout de différenciation pour les entreprises. Mais pourquoi soudainement autant d’engou…
