Le réseau Terres de Fenêtre harmonise et renforce son image de marque grâce à la collecte d'avis clients
Réseau national de menuiserie créé en 2003 : 150 points de vente partenaires partout en France.
Le réseau national de menuiserie aux 150 points de vente partenaires
Créé en 2003, le réseau Terres de Fenêtre est le réseau de distribution national reconnu pour la rénovation de l'habitat grâce à sa large gamme de produits allant des ouvertures aux fermetures. Adossé au groupe Maugin, fabricant industriel aux presque 60 ans de savoir-faire, le réseau peut s'appuyer sur près de 150 points de vente indépendants pour vendre ses produits de qualité.
Ces partenaires installateurs conseillent les clients du réseau dans le choix de produits de qualité, de la porte d'entrée à la pergola, en passant par les fenêtres, les portails, les portes de garage, les volets roulants, les stores et les accessoires de domotique. Puis, ils les accompagnent jusqu'à l'aboutissement de leur projet de menuiserie.
Ces partenaires installateurs représentent le réseau Terres de Fenêtre aux yeux de leurs clients. Le réseau a ainsi souhaité s'appuyer sur leur travail, et leur lien direct avec ses clients, pour découvrir comment attirer et fidéliser toujours plus de clients au niveau local.
Le déclic
« L'e-réputation est un levier marketing incontournable car c'est un argument fort d'adhésion à la marque. En collectant de nombreux avis clients positifs, nous rassurons nos prospects. En analysant l'ensemble des retours, nous identifions nos axes d'amélioration. Nous pouvons également valoriser le travail de nos équipes et celui de nos partenaires. Reste qu'une e-réputation positive se construit sur le long terme. Elle doit être soignée à travers tous les points de contact pour attirer et convaincre. Nous avons fait appel à Guest Suite pour maîtriser notre image de marque, aux côtés de nos partenaires installateurs. »
Évaluer la satisfaction apportée et l'améliorer dans la durée pour afficher une image de marque forte et homogène
Un enjeu clé pour booster la visibilité des partenaires installateurs du réseau. Terres de Fenêtre a choisi Guest Suite pour relever ces défis. Ensemble, nous déployons une stratégie d'avis clients efficace et rentable auprès des partenaires installateurs pour leur permettre de convaincre sans effort.
L'e-réputation n'est plus l'apanage du tourisme
Désormais, les consommateurs consultent les moteurs de recherche, les sites comparatifs et les avis clients à la recherche d'information sur tout type d'entreprise avant de leur confier leurs projets d'achat.
Une image fidèle à l'offre du réseau
Terres de Fenêtre l'a bien compris et a décidé d'utiliser Guest Suite pour s'assurer que son e-réputation représente fidèlement son offre. Pour y parvenir, le réseau a souhaité avancer main dans la main avec ses partenaires installateurs.
Une stratégie de collecte d'avis uniforme et automatisée
Avec Guest Suite, les partenaires installateurs Terres de Fenêtre automatisent la gestion de leurs avis clients.
L'envoi des enquêtes de satisfaction par e-mail, une fois les chantiers terminés.
QR Code
Une collecte sur place, en showroom ou en fin de chantier, en un simple scan.
Application tablette
Une collecte directe en point de vente, adaptée aux usages des équipes.
Les réponses collectées sont ensuite publiées sur Google My Business, les Pages Jaunes ou encore le site Terres de Fenêtre.
Terres de Fenêtre s'assure que ses partenaires installateurs suivent la même trame de questions pour une stratégie de collecte d'avis uniforme. L'expérience de réponse est rendue fluide grâce à l'utilisation d'enquêtes de satisfaction adaptées à toutes les tailles d'écran.
« Pour tenir notre e-réputation, l'uniformiser et la renforcer, nous devons être soutenus par un maximum de partenaires. Guest Suite est déjà un véritable atout pour des entreprises comme Bati Reno ou Ecobat Concept. Ils peuvent directement se concentrer sur le projet et l'accompagnement artisanal plutôt que s'évertuer à convaincre les prospects qui passent les portes de leurs établissements. Les chiffres parlent d'eux-mêmes. Les avis clients collectés et diffusés régulièrement font sonner le téléphone. Aussi, nous allons tout mettre en œuvre pour convaincre un maximum de nouveaux partenaires d'intégrer notre stratégie d'e-réputation mise en place avec l'aide de Guest Suite. »
La diffusion sans effort à travers le web pour plus de visibilité et d'appels
En tant qu'artisans, les partenaires installateurs de Terres de Fenêtre manquent souvent de personnel et de temps. Par conséquent, ils ont peu de temps à consacrer à la collecte et à la diffusion d'avis clients en ligne. Avec Guest Suite, ils automatisent la gestion de leurs avis.
L'envoi automatisé des enquêtes
Les enquêtes de satisfaction partent automatiquement, une fois les chantiers terminés.
La publication multi-plateformes
Les réponses collectées sont publiées à travers leurs profils sur Google My Business, les Pages Jaunes ou encore le site Terres de Fenêtre.
Cette stratégie leur permet d'acquérir une plus grande visibilité à travers les résultats de recherches dites locales et de recevoir plus d'appels en showrooms. De cette manière, ils obtiennent plus de trafic qualifié en magasin. Et ainsi, ils peuvent se concentrer sur leur cœur de métier, l'accompagnement du client et la pose des produits sur les chantiers.
Une image de marque de plus en plus positive et convaincante
Plus les partenaires installateurs de Terres de Fenêtre utilisent Guest Suite pour accumuler les avis clients positifs, plus le réseau parvient à harmoniser et à renforcer son image de marque. Aujourd'hui, les résultats sont au rendez-vous pour les 18 partenaires installateurs déjà abonnés à Guest Suite.
Le chiffre clé
2 fois plus d'avis sur les fiches Google des installateurs Terres de Fenêtre.
Une e-réputation homogène à l'échelle de tout un réseau
Une image de marque forte et cohérente, portée localement par chacun des partenaires installateurs du réseau.
Planifier une démo
Planifier une démo de l'outil Guest Suite
Si comme le réseau Terres de Fenêtre vous souhaitez prendre en main votre e-réputation pour attirer et convaincre en ligne, découvrez dès à présent la solution la plus complète pour piloter votre visibilité locale et vos avis clients.
- Collectez et diffusez des avis clients
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- Répondez à l'ensemble de vos avis
- Analysez finement les retours de vos clients
