Le groupe Sepamat accroît sa visibilité sur Google grâce à la collecte d'avis
50 ans d'expérience, 40 agences, 260 collaborateurs : une e-réputation construite marque par marque, au service de la croissance locale.
Sepamat : le leader des solutions de mobilité innovantes dans l'Ouest
Fort d'une expertise de 50 ans dans le domaine automobile, le groupe Sepamat est un groupe familial ancré dans son territoire. Franchisé d'Europcar France sur 6 départements de la côte Atlantique, il comprend une large offre de prestations adaptée aux professionnels comme aux particuliers.
Cette offre s'articule autour de 5 marques fortes : Europcar Atlantique en franchise, Loc Eco, Marguerite, Mobilycar et Formule.
Afficher une image de marque positive en ligne
Depuis 1970, Sepamat n'a eu de cesse de diversifier ses activités afin de développer des solutions de déplacement innovantes et multimodales, adaptées à l'évolution des usages, des comportements et des mentalités.
Première agence franchisée Europcar à Nantes
Le point de départ de l'aventure Sepamat.
Création de la marque Loc Eco
Une location de véhicules accessible à tous.
La formule Véhicule Idéal
Louer différents véhicules en toute flexibilité, tout au long de l'année.
Lancement du service de carrosserie
Une nouvelle prestation dédiée aux professionnels.
Marguerite & Formule Transport
Le tout premier service d'auto-partage à Nantes, et une activité au service des gestionnaires de flottes.
Mobilycar, les voitures connectées
Une solution de gestion de flotte automobile en auto-partage pour les entreprises.
Pour donner de la visibilité à l'ensemble de ces prestations, les équipes Sepamat étaient conscientes de leur besoin d'afficher une image de marque positive en ligne. Google My Business étant le service digital le plus consulté par les différentes cibles du groupe, les collaborateurs se sont mis en quête d'une solution leur permettant aussi bien de rassurer par ce canal que d'accroître les performances des marques Sepamat.
Une collecte post-expérience de location pour booster l'activité Europcar et Loc Eco
Le groupe Sepamat a décidé de commencer par concentrer son travail d'e-réputation sur ses deux marques phares, Europcar et Loc Eco. L'idée : développer progressivement la notoriété du groupe en ligne pour mieux la conserver à long terme.
L'approche e-mail retenue
Adoptée chez Europcar et Loc Eco, elle a permis de recueillir près de 12 000 avis en moins d'un an.
Un envoi 100 % automatisé
L'envoi des enquêtes de satisfaction est automatisé via la solution Guest Suite, une fois la location terminée.
Un retour systématique
Chaque conducteur peut partager son opinion en remplissant simplement le questionnaire reçu.
Le partenariat Google : Guest Suite pour une visibilité maximale, mais pas seulement !
La priorité de Sepamat était, avant tout, Google. Le groupe a souhaité concentrer ses efforts sur la mise en valeur de ses fiches établissement Google My Business pour capitaliser sur un comportement de consommation toujours plus décisif : la recherche en ligne, qui se concentre à 92 % sur le moteur du géant américain pour les internautes français. Tout naturellement, Sepamat a fait le choix d'une solution disposant d'un accord de diffusion officiel des avis clients avec Google : Guest Suite.
Des fiches établissement mises en valeur par des avis authentiques et certifiés.
Pages Jaunes
Une e-réputation homogène sur l'annuaire de référence.
Sites Europcar & Loc Eco
Le retour d'expérience client affiché directement via un widget.
Une stratégie payante : plus de 4 étoiles sur 5, partout
Les 40 agences suivies par Guest Suite bénéficient d'une moyenne supérieure à 4 étoiles sur 5 sur Google, les Pages Jaunes et leurs pages dédiées sur les sites Europcar et Loc Eco.
Des avis reflets du professionnalisme des équipes
« C'était la première fois que je loue auprès d'Europcar Atlantique Nantes Gare Sud. Tout s'est bien passé, le personnel est très aimable et à l'écoute du client. C'est très agréable. Et le véhicule, rien à dire, nickel. Belle expérience pendant les vacances. »
Une présence en ligne renforcée qui se convertit en véritable levier de croissance
Les résultats obtenus avec Sepamat sont plus qu'éloquents. Le travail d'e-réputation mené de front par le groupe avec les équipes Guest Suite prouve la valeur d'une communication authentique basée sur la voix du client. Notre collaboration a permis d'accroître la visibilité des marques Europcar et Loc Eco au niveau local et, ainsi, d'accélérer la croissance des activités de location du groupe.
Le chiffre clé
d'augmentation du chiffre d'affaires issu du Google Local Pack.
Une notoriété locale qui se construit marque après marque
En commençant par Europcar et Loc Eco, Sepamat a bâti une base solide avant d'étendre la démarche. Une approche progressive qui permet de développer la notoriété du groupe en ligne et, surtout, de la conserver à long terme.
Planifier une démo
Planifier une démo de l'outil Guest Suite
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