L'artisan Resobain démontre son expertise grâce à une collecte d'avis auprès des séniors
L'artisan n°1 de la rénovation et de la transformation de baignoires et douches sur le grand Ouest.
L'artisan n°1 de la rénovation de baignoires et douches sur le grand Ouest
Depuis 2004, l'entreprise artisanale Resobain conçoit des ouvertures de baignoire, des portes étanches et des douches sur-mesure aménagées pour tous. Elle développe également des solutions de rénovation pour que les baignoires soient parfaitement adaptées à l'usage des séniors.
Cette offre complète permet à tous les publics de profiter de salles de bains confortables et parfaitement étudiées pour toutes les situations de la vie. L'entreprise intervient à travers l'ensemble de la Bretagne et des Pays de la Loire, auprès des professionnels comme des particuliers.
La conviction
« Je souhaitais développer de nouvelles stratégies pour attirer plus de clients et, ainsi, accompagner la croissance de mon entreprise. Pour ce faire, il était important pour moi de miser sur notre expertise et la qualité de nos services. Faire parler nos clients, à travers la publication de leurs avis en ligne, me semblait la manière la plus efficace pour y parvenir. Cependant, j'identifiais deux défis majeurs : nos clients ne font pas forcément usage des outils informatiques. Pour être efficaces, les avis doivent être garantis authentiques. »
Trouver une solution complète pour collecter et diffuser des retours d'expérience auprès des séniors
Si l'entreprise artisanale est connue pour la qualité de son savoir-faire et ses innovations, Resobain cultive également, depuis toujours, une forte culture de la satisfaction client. C'est notamment pour cette raison qu'elle souhaitait, depuis longtemps, recueillir un maximum d'avis clients. Formidable outil d'amélioration continue, il permet également aux familles de se renseigner efficacement en ligne et de trouver l'artisan le plus adapté aux projets de leurs aînés.
Une clientèle peu à l'aise avec le digital
Les séniors consultent toujours peu les canaux digitaux. Il fallait donc un canal de collecte réellement adapté à leurs usages pour recueillir leur ressenti.
Des aidants qui, eux, cherchent en ligne
Comme près de 90 % des consommateurs, les proches et les professionnels scrutent les avis clients publiés en ligne pour examiner le sérieux des entreprises et vérifier la qualité de leurs prestations.
Une expertise invisible sur le web
Jusqu'au début 2020, Resobain ne capitalisait pas encore sur les avis clients pour attirer les aidants et les familles de son public cible.
Des avis qui doivent être authentiques
Pour être efficaces auprès d'un public vulnérable, les retours publiés devaient être garantis authentiques, sans aucun faux avis.
Un enjeu clair : mettre en valeur la qualité des services Resobain à travers le web
Resobain s'est alors tournée vers Guest Suite pour trouver un canal de collecte efficace auprès des séniors et diffuser de nombreux avis clients auprès des aidants et des familles.
Une stratégie de collecte d'avis parfaitement adaptée à la clientèle Resobain
Les techniciens Resobain remplissent les enquêtes de satisfaction par tablette à la fin d'un projet chez un client. Ce dernier dicte ses réponses et valide son avis, ultérieurement, par e-mail avec ses proches.
La collecte par tablette
Lors du paiement, le client partage son ressenti avec le technicien, qui note l'ensemble de ses retours sur une tablette dotée des enquêtes personnalisées Guest Suite.
La validation par e-mail
Le client reçoit un e-mail qu'il peut consulter avec ses proches et diffuser sur Internet s'il le souhaite, après vérification du contenu de son avis.
Un avis sur deux publié
Près d'un client sur deux procède à la validation par e-mail et diffuse son commentaire sur Internet, multipliant le nombre d'avis en ligne.
La collecte sur-mesure
« Avec Guest Suite, nous avons trouvé la solution idéale pour adapter la collecte d'avis à notre clientèle. Lors du paiement, ils peuvent pleinement partager leur ressenti avec l'un de nos techniciens. Ce dernier note l'ensemble de leurs retours sur une tablette dotée des enquêtes de satisfaction personnalisées Guest Suite. Nos clients vérifient, bien évidemment, le contenu de leur avis avant de le mettre en ligne. Ils reçoivent, ainsi, un e-mail qu'ils peuvent consulter avec leurs proches et diffuser sur Internet s'ils le souhaitent. Nous avons, ainsi, multiplié notre nombre d'avis en ligne puisque près d'un client sur deux procède à la validation par e-mail et diffuse son commentaire sur Internet. »
Des avis clients en ligne garantis authentiques selon la norme AFNOR
L'ensemble des services de collecte, modération et diffusion des avis Guest Suite est certifié par l'AFNOR, l'organisme français de normalisation. En tant que partenaire de l'entreprise artisanale Resobain, Guest Suite est garant de la fiabilité sans faille de ses avis clients publiés en ligne et de leur conformité avec la norme AFNOR NF Z74-501.
En d'autres termes, Resobain ne récolte et ne diffuse que des avis clients authentiques, soit l'opinion de clients avérés. Aucun faux avis ne vient tromper la perception des familles, des aidants ou des séniors en ligne. Aucun commentaire inapproprié ne vient écorner, de manière injustifiée, l'image de l'entreprise.
Le pari réussi d'une présence en ligne positive à travers trois canaux digitaux stratégiques
Pour rassurer les familles et les aidants de ses clients en ligne, l'entreprise Resobain s'est attachée à travailler son e-réputation et à l'homogénéiser à travers trois points d'entrée clés :
Les Pages Jaunes
L'annuaire en ligne est le point d'entrée principal du public avec qui Resobain travaille. De fait, il doit être rassurant et présenter des retours d'expérience qui démontrent tout le sérieux de l'entreprise et la qualité de ses prestations.
Site le plus consulté au monde, le moteur de recherche est stratégique pour la visibilité en ligne. Resobain se devait d'afficher des avis positifs sur sa fiche Google My Business pour attirer comme convaincre, ces retours participant aussi à un meilleur référencement naturel.
Le site web Resobain
C'est la vitrine en ligne de l'entreprise, par laquelle ses prospects se renseignent sur son offre. Le site met en valeur son expertise en un clin d'œil en affichant l'avis de ses clients directement sur sa page d'accueil.
Une expertise reconnue qui rassure et convainc à travers le web
Guest Suite accompagne l'entreprise artisanale Resobain depuis près d'un an. Le processus de collecte d'avis clients sur-mesure, et adapté à la clientèle Resobain, porte ses fruits. Parce que les familles et les aidants sont sensibles aux avis clients, d'autant plus lorsqu'ils sont positifs et nombreux, ces derniers facilitent et déclenchent la prise de contact :
Planifier une démo
Planifier une démo de l'outil Guest Suite
Si comme Resobain vous souhaitez prendre en main votre e-réputation pour attirer et convaincre en ligne, découvrez dès à présent la solution la plus complète pour piloter votre visibilité locale et vos avis clients.
- Collectez et diffusez des avis clients
- Optimisez vos fiches Google et multipliez votre présence sur plus de 25 plateformes et annuaires
- Répondez à l'ensemble de vos avis
- Analysez finement les retours de vos clients
