Les Ramoneurs Bretons convertissent leurs avis clients en puissants outils de visibilité
Le spécialiste breton du ramonage et des services autour de la cheminée : 25 salariés, 3 agences, plus de 10 ans d'expérience.
Le spécialiste breton du ramonage et des services autour de la cheminée
Spécialistes dans le domaine du ramonage des conduits de fumée et des services autour de la cheminée depuis 2011, Les Ramoneurs Bretons interviennent sur l'ensemble du Finistère, du Morbihan et des Côtes d'Armor.
Les équipes sont formées chaque année pour répondre à l'ensemble des situations rencontrées tout en contribuant à la réduction de la diffusion des particules fines dans l'atmosphère. Une équipe de 25 salariés assure continuellement la sécurité des appareils à chauffage depuis plus de 10 ans. « Nous sommes fiers d'être ramoneur. »
La majorité silencieuse
« Comme beaucoup de sociétés, nous faisons face à une problématique de majorité silencieuse. Il arrive que certaines prestations ne correspondent pas aux attentes des clients et depuis la démocratisation des avis, ils n'hésitent pas à partager leurs mécontentements. C'était donc une situation critique au niveau de l'e-réputation. Certain de notre travail, nous n'arrivions pas suffisamment à inviter nos clients à laisser un commentaire. »
Maîtriser sa présence en ligne pour attirer les internautes
À l'image de nombreuses sociétés, l'entreprise fait face à une problématique : une image en ligne qui ne reflète pas la qualité de son service.
Une image en ligne infidèle à la réalité
La majorité de la clientèle reste silencieuse, tandis qu'une faible partie de clients mécontents prennent la parole en laissant une notation négative sur Internet. Par conséquent, l'image représentée en ligne n'est pas fidèle à la réalité de la qualité du service procurée par les équipes.
Un volume d'avis insuffisant pour convaincre
Avant sa collaboration avec Guest Suite, l'entreprise suivait de près son e-réputation sur ses pages Google et sur les Pages Jaunes, mais ne disposait pas d'un volume d'avis suffisant pour attirer les internautes et les convaincre de confier leurs projets de ramonage à l'entreprise bretonne.
Pour contrer cet effet négatif, Les Ramoneurs Bretons décident de développer leur stratégie digitale en redonnant la parole à l'ensemble de leurs clients. L'entreprise se met en quête d'un moyen permettant de mettre en valeur l'expérience proposée par ses ramoneurs lors de leurs interventions : la proximité et la polyvalence des équipes tout en adoptant une démarche écologique.
Très vite, les avis clients sont identifiés comme de puissants outils d'acquisition et de fidélisation client.
Simplifier la gestion de ses avis clients pour construire une image de marque positive
En fin d'année 2022, Les Ramoneurs Bretons et Guest Suite établissent une stratégie de collecte et de diffusion des avis clients en sollicitant les clients du jour par e-mail, avec une enquête de satisfaction 100 % personnalisée à l'image de l'entreprise.
La collecte par e-mail
Les clients du jour sont sollicités avec une enquête de satisfaction 100 % personnalisée à l'image de l'entreprise.
La plateforme la plus décisive pour capter les internautes en recherche d'un ramoneur.
Les Pages Jaunes
L'annuaire en ligne, encore fortement consulté, renforce une image de marque homogène.
Le site Internet
Les avis collectés sont diffusés directement sur le site des Ramoneurs Bretons.
Les premiers effets
« Notre volume client journalier nous permet un envoi conséquent d'enquêtes et donc d'avis recueillis. En 2 mois, nous avons récolté plus d'avis qu'en 12 ans d'existence. Alors oui, les habitudes web ont changé, mais Guest Suite y est pour 99 %. Aujourd'hui nous allouons une demi-journée de travail par semaine pour prendre le temps de répondre à chaque avis et d'analyser les résultats. »
Fédérer ses équipes autour d'un objectif commun et de résultats partagés
Une seule et même plateforme
Depuis l'interface Guest Suite, l'entreprise peut découvrir l'ensemble des avis clients diffusés à travers Google, les Pages Jaunes ou leur site. Le tout sur une seule et même plateforme, puis les analyser grâce à un dashboard détaillé leur permettant ainsi de perfectionner leurs prestations et d'être alertés dès la publication d'un nouveau commentaire.
Un cercle vertueux pour les équipes
Grâce à cette approche centrée client, l'entreprise démontre que l'expérience fournie est sa priorité absolue. Les avis sont partagés avec les collaborateurs, source de motivation, offrant une véritable reconnaissance de leur travail. Le cercle vertueux des retours d'expérience s'applique aussi bien pour les clients que pour les équipes de l'entreprise.
Une image de marque positive qui rassure les internautes et les convainc
En collectant et en diffusant régulièrement les avis de sa clientèle, Les Ramoneurs Bretons développent leur visibilité locale et reflètent une image en ligne fidèle à la qualité des prestations données. En 6 mois de collaboration, les résultats sont d'ores et déjà probants.
Le chiffre clé
avis collectés avec Guest Suite en 6 mois de collaboration.
Planifier une démo
Planifier une démo de l'outil Guest Suite
Si comme Les Ramoneurs Bretons vous souhaitez prendre en main votre e-réputation pour attirer et convaincre en ligne, découvrez dès à présent la solution la plus complète pour piloter votre visibilité locale et vos avis clients.
- Collectez et diffusez des avis clients
- Optimisez vos fiches Google et multipliez votre présence sur plus de 25 plateformes et annuaires
- Répondez à l'ensemble de vos avis
- Analysez finement les retours de vos clients
