Le Groupe Prévoté reprend le contrôle de son e-réputation en 6 mois
Transport, logistique et messagerie depuis 1947 : 7 établissements, 570 salariés et une réputation en ligne enfin fidèle au terrain.
Une solide entreprise familiale depuis plus de 70 ans
Prévoté Transport & Logistique est une entreprise de transport, spécialiste dans la logistique, la location de véhicules industriels, l'organisation de transport et la messagerie.
Exerçant depuis 1947 dans le sud des Hauts-de-France et le nord de la région Parisienne, l'entreprise emploie 570 salariés dont 2/3 sont des conducteurs.
Le déclic
« Depuis quelque temps, nous étions confrontés à ce nouveau phénomène de « laisser des avis négatifs dès qu'il y a insatisfaction ». Seuls les mécontents se manifestent et le réflexe de regarder la bonne notoriété d'une entreprise est devenu de plus en plus fréquent, que ce soit pour venir travailler chez nous ou pour travailler avec nous. »
Rassurer ses prospects en ligne : un incontournable pour déclencher des opportunités
Une crise sanitaire éprouvante
Lors de la crise sanitaire de 2020, l'entreprise Prévoté, comme l'ensemble de ses confrères, fait face à des contraintes sanitaires élevées, imposées par l'État pour continuer à assurer ses activités.
Des règles en mouvement permanent
Des restrictions très régulièrement modifiées au fil de l'actualité, restrictives et strictes, imposant aux acteurs du secteur une grande capacité à s'adapter dans un contexte exténuant.
Une parole confisquée par les mécontents
Face à un environnement ultra concurrentiel et très réglementé, l'entreprise part du constat suivant en début d'année 2023 : la grande majorité des avis déposés spontanément sur ses profils en ligne proviennent de clients mécontents.
En ligne de mire, un objectif : remonter les notes sur ses profils en ligne, garantes pour les internautes, du professionnalisme et du sérieux de l'entreprise.
« On subissait notre réputation et on répondait tant bien que mal aux avis désastreux, qui nous faisaient beaucoup de mal et qui étaient très loin de la réalité du terrain. La période du confinement a été éprouvante, les gens avaient du temps, des réactions exacerbées et de notre côté, nous avions beaucoup de contraintes sanitaires. »
Guest Suite pour faciliter la collecte d'avis clients
Désormais, la gestion de leurs avis est automatisée. Deux dispositifs ont été sélectionnés et mis en place pour partager l'enquête de satisfaction 100 % personnalisée à la charte du groupe : le QR Code pour une collecte à chaud et le mail.
Le QR Code
Une collecte à chaud, au plus près du terrain et du moment de la prestation.
Le mail
Une enquête de satisfaction 100 % personnalisée à la charte du groupe, envoyée automatiquement.
Trois points d'entrée clés
L'entreprise s'attache à travailler son e-réputation et à l'homogénéiser à travers trois points d'entrée clés :
- Leurs fiches Google
- Les Pages Jaunes
- Le site Internet de l'entreprise Prévoté
Le partenariat de diffusion Guest Suite avec Google, gage d'une visibilité assurée
Guest Suite est l'une des seules entreprises à bénéficier d'un partenariat Google dédié à la gestion des avis clients. Ce partenariat de diffusion permet de publier les avis collectés directement sur les fiches Google de l'entreprise.
Un taux d'engagement renforcé
Parce que les clients détenteurs d'une adresse Gmail n'ont qu'une action à réaliser pour partager leur avis sur Google, il n'existe aucune friction.
Une visibilité en hausse
Les avis clients comptent parmi les critères les plus importants retenus par l'algorithme Google pour positionner les entreprises dans les recherches internautes. Guest Suite impacte directement ce volume d'avis et la note associée.
Un gain de temps
Depuis l'outil Guest Suite, l'entreprise peut suivre l'e-réputation de l'intégralité des fiches Google et répondre aux commentaires publiés en quelques clics.
Une maîtrise de la réputation en ligne qui convainc et rassure
Grâce à un travail conjoint entre Prévoté Transport & Logistique et Guest Suite, l'entreprise a pu libérer la parole de ses clients satisfaits et maîtriser sa réputation en ligne sur la durée. En 6 mois de collaboration, les résultats sont concluants pour les 7 établissements.
Le chiffre clé
point gagné sur la note moyenne des 7 établissements en 6 mois.
Une e-réputation enfin fidèle à la réalité du terrain
Clients, candidats et partenaires découvrent désormais une image en ligne à la hauteur du professionnalisme des 570 collaborateurs du groupe.
Planifier une démo
Planifier une démo de l'outil Guest Suite
Si comme Prévoté Transport & Logistique, vous souhaitez prendre en main votre e-réputation pour attirer et convaincre en ligne, découvrez dès à présent la solution la plus complète pour piloter votre visibilité locale et vos avis clients.
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