Nature d'Eaux pilote l'expérience de ses clients et sa visibilité locale grâce à la collecte d'avis
Un centre de bien-être, spa, hammam, massages et soins visage installé dans la Drôme depuis plus de vingt ans.
Un centre de bien-être 100 % tourné vers ses clients
Basé à Châteauneuf-sur-Isère dans la Drôme, Nature d'Eaux est un centre de bien-être, spa, hammam, massages et soins visage. Depuis plus de vingt ans, son équipe d'une dizaine de spa praticiennes met tout en œuvre pour offrir une expérience de soin des plus qualitatives et satisfaisantes.
Il y a huit ans, l'établissement change de direction. Stéphane Commenge, spécialiste du secteur de l'esthétique, en prend les commandes avec un enjeu triple : gagner en visibilité auprès des trois villes à proximité de son spa urbain (Valence, Tournon-sur-Rhône et Romans-sur-Isère), offrir une expérience client à la hauteur des attentes et assurer la bonne formation de ses spa praticiennes ainsi que la valorisation de leur travail.
La conviction
« J'ai vite remarqué que les clients mécontents, même s'ils sont beaucoup moins nombreux, s'expriment plus facilement envers les entreprises en ligne. Par conséquent, l'image que nous renvoyons à travers Google et nos autres profils en ligne ne reflète pas pleinement la qualité de service que nous proposons. C'est pour cette raison que j'ai décidé de faire appel à Guest Suite. Je souhaite recueillir de nombreux retours d'expérience pour comprendre la satisfaction de mes clients, découvrir comment la perfectionner et la faire connaître à travers le web. Les avis représentent un levier d'attraction et de fidélisation client. »
Un besoin de travailler son e-réputation face à des clients mécontents plus expressifs
Alors que la réputation en ligne de Nature d'Eaux ne reflète pas la qualité des prestations proposées par ses masseuses, Stéphane décide de travailler la présence de l'établissement à travers les réseaux sociaux. Conscient du pouvoir incontournable de Google pour attirer et convaincre de nouveaux clients, il fait appel à Guest Suite au début 2022 pour être acteur de son e-réputation.
Gagner en visibilité locale
Se rendre visible auprès des trois villes à proximité du spa urbain : Valence, Tournon-sur-Rhône et Romans-sur-Isère.
Une expérience à la hauteur
Offrir une expérience client à la hauteur des attentes et identifier les forces comme les axes d'amélioration de chaque soin.
Valoriser les spa praticiennes
Assurer la bonne formation de l'équipe et la valorisation de son travail au quotidien grâce aux retours clients.
Sortir du questionnaire papier
Le questionnaire de satisfaction papier partagé en sortie de soin donnait de très bons résultats, bien meilleurs que les notes affichées en ligne. Il fallait un outil pour collecter plus facilement et diffuser automatiquement.
Afficher une e-réputation à la hauteur de l'expérience de soin proposée
Avant la collaboration avec Guest Suite, Nature d'Eaux affichait déjà une bonne note moyenne de 4,2/5 sur Google. Mais cette note ne représentait pas encore pleinement la qualité des prestations proposées par l'établissement.
Grâce à Guest Suite, Nature d'Eaux diffuse désormais automatiquement des avis sur Google, les Pages Jaunes et son site. En 8 mois, l'établissement a récolté 365 avis Google et affiche désormais une note moyenne de 4,6/5.
Une collecte d'avis à chaud pour recueillir un maximum de retours clients
Nature d'Eaux a fait le choix de la demande d'avis par QR Code ou tablette. C'est donc des ressentis à chaud que l'entreprise collecte.
Une affiche QR Code en fin de soin
Les spa praticiennes proposent une affiche QR Code à leurs clients à la fin des soins, en précisant leur prénom et en expliquant l'intérêt de la démarche.
Le mode Kiosque sur tablette
Une tablette est mise à disposition : les clients peuvent répondre tranquillement au questionnaire pendant qu'ils profitent d'un thé bien chaud.
Un taux de retour élevé
Chaque mois, ce sont plus de 500 / 550 avis qui sont collectés puis diffusés à travers les profils Nature d'Eaux sur Google, les Pages Jaunes et son site vitrine.
Le pilotage au quotidien
« Grâce à Guest Suite, j'identifie plus rapidement les axes d'amélioration à mettre en place pour perfectionner l'expérience de nos clients. Je propose les formations adaptées aux spa praticiennes selon les notes et commentaires qu'elles reçoivent. J'offre une prime à la mieux notée tous les mois. Et d'ailleurs, les spa praticiennes ont, elles-mêmes, pris le réflexe d'aller sur Guest Suite. C'est une source de motivation pour elles mais pas que pour la prime. Les avis clients valorisent surtout leur travail. Les avis font désormais partie intégrante de notre stratégie d'entreprise et de notre quotidien. »
Guest Suite pour diffuser automatiquement les avis collectés sur Google
En 8 mois, l'équipe Nature d'Eaux est parvenue à collecter plus de 4 700 avis. Ces avis lui permettent d'afficher une image de marque positive, homogène et très convaincante pour ses futurs clients à travers le web. L'établissement n'affiche pas de moyenne inférieure à l'excellent 4,6/5 que ce soit sur Google, les Pages Jaunes ou encore son propre site vitrine. Les efforts de Nature d'Eaux sont particulièrement éloquents sur Google : l'établissement a rapidement augmenté sa note grâce à la collecte de nombreux retours de clients qui, jusqu'ici, ne s'exprimaient pas spontanément.
4,6/5 : la vitrine décisive pour attirer les clients des villes voisines et se positionner sur les recherches locales liées au bien-être.
Les Pages Jaunes
4,9/5 : un annuaire encore très consulté qui rassure les clients à la recherche d'un institut de proximité.
Le site Nature d'Eaux
4,6/5 : les avis affichés sur le site vitrine mettent à l'aise les visiteurs qui découvrent l'établissement.
Une e-réputation positive pour se démarquer de ses concurrents
Grâce à l'accompagnement de Guest Suite, Nature d'Eaux affiche une image de marque positive et convaincante à travers Google (4,6/5), les Pages Jaunes (4,9/5) et son site Internet (4,6/5) tout en ayant doublé son nombre d'avis. Cette présence en ligne positive lui permet de gagner des clients face à des concurrents moins bien notés. L'e-réputation de Nature d'Eaux est désormais le parfait reflet de la qualité de ses prestations sur place.
Planifier une démo
Planifier une démo de l'outil Guest Suite
Si comme Nature d'Eaux vous souhaitez prendre en main votre e-réputation pour attirer et convaincre en ligne, découvrez dès à présent la solution la plus complète pour piloter votre visibilité locale et vos avis clients.
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