Comment Moto Conduite augmente son CA grâce à ses avis clients
La première moto-école du département de l'Isère : 11 000 m² d'espace de formation, 2 000 formations par an.
La première moto-école du département de l'Isère
Moto Conduite est fondée en 1984 par deux passionnés de moto, Philippe et Christian. Située à Grenoble, la moto-école propose un centre de formation de plus de 11 000 m² qui permet de simuler toutes les difficultés qu'un motard peut rencontrer lors de ses trajets après formation.
Ainsi, les moniteurs de Moto Conduite expliquent les bonnes pratiques à adopter pour assurer une sécurité optimale à leurs élèves.
La conviction
« Pour sortir de la mauvaise réputation qui colle à la peau des auto-écoles nous n'avons pas trente-six solutions. Les avis clients sont aujourd'hui incontournables. Et chez Moto Conduite, nous les avons toujours pris en compte, via un livre d'or à nos débuts. Nous sommes fiers d'avoir toujours eu de bons avis. Notre objectif est de ne générer aucune insatisfaction. Alors lorsque nous recevons une critique, nous faisons en sorte de nous rattraper. Nous apportons une réponse adaptée et nous donnons le maximum de nous-mêmes pour nos clients. »
Travailler une e-réputation positive et convaincre toujours plus d'élèves motards
Les motards représentent une communauté à part entière dans l'univers de la conduite. Ils sont souvent influencés par le bouche-à-oreille car ils échangent beaucoup entre eux et n'hésitent pas à partager leurs bonnes comme leurs mauvaises expériences. Or, désormais, ils s'expriment à travers les avis clients en ligne et consultent les retours publiés par leurs pairs pour le choix de leurs formations.
Un secteur à la réputation dégradée
Souvent taxées de voleuses, les auto-écoles et moto-écoles se voient reprocher des taux horaires trop élevés. La solution pour prouver la pertinence et la qualité des formations : les avis clients.
Maintenir une note déjà excellente
En avril 2021, Moto Conduite affiche déjà 4,9/5 sur sa fiche Google My Business. Le challenge : maintenir cette note tout en proposant de nouveaux avis plus pertinents pour ses prospects.
Prouver la véracité des retours
La marque s'attache à donner le choix à sa cible et à prouver la véracité des avis publiés sur Google.
Être présente là où ses élèves cherchent
Avec Guest Suite, Moto Conduite décide de collecter des avis sur Google mais également sur les Pages Jaunes.
Guest Suite pour faciliter la collecte d'avis clients et comprendre l'e-réputation
Moto Conduite a commencé sa collaboration avec Guest Suite par un test gratuit et sans engagement. Le but de cette période d'essai était d'éprouver la valeur de l'outil pour la moto-école. Et les résultats ont été au rendez-vous.
Pour ces raisons, Moto Conduite a décidé de poursuivre sa collaboration avec Guest Suite dans la durée. Désormais, l'entreprise utilise l'outil pour faciliter sa collecte d'avis par email, analyser efficacement les retours obtenus et diffuser automatiquement ces mêmes avis sur sa fiche Google My Business et son profil Pages Jaunes. Des points de suivi réguliers sont mis en place avec une chargée de compte dédiée pour découvrir les résultats et optimiser la stratégie si besoin.
Un gain de temps
« Guest Suite est un outil efficace pour développer sa notoriété à travers les avis clients en ligne. Chez Moto Conduite, nous avons peu de temps à consacrer à la collecte d'avis pendant la saison haute de formation. Et Guest Suite a permis de nous faire gagner du temps. Dès le début, j'ai apprécié le contact très accessible de notre chargée de compte. Elle utilise les mots justes pour nous permettre de comprendre l'e-réputation, ses enjeux et son fonctionnement. »
Une collecte post-formation pour évaluer l'ensemble de l'expérience client
Moto Conduite privilégie l'approche par email pour collecter l'avis de ses clients une fois leur permis passé ou leur formation terminée.
Une enquête personnalisée par formation
Parce que le sens du client est dans l'ADN de Moto Conduite, chaque formation et permis est associé à une enquête de satisfaction personnalisée.
Un accompagnement prolongé
L'accompagnement des nouveaux motards est prolongé jusqu'à la période d'évaluation de la formation : les moniteurs perfectionnent les sessions de conduite en plus d'accroître la visibilité et la réputation de l'entreprise sur le web.
La diffusion d'avis sur Google et Pages Jaunes pour répondre aux habitudes de recherche
La multi-diffusion
« Chez Moto Conduite, nous formons des élèves motards de tous âges. Or, un jeune de 14 ans et un quinquagénaire n'ont pas les mêmes habitudes de recherche en ligne. Le premier va plutôt avoir le réflexe Google alors que le second sera plutôt habitué à s'informer à travers les Pages Jaunes. C'est pour cette raison que la multi-diffusion automatique proposée par Guest Suite est essentielle pour notre moto-école. Enfin, notre site affiche également nos avis Google pour rassurer et convaincre juste avant la finalisation d'un achat en ligne ou la prise de contact par téléphone. »
La fiche Google
Le réflexe des plus jeunes élèves motards : les avis récents rassurent instantanément sur la qualité des formations.
Les Pages Jaunes
Le canal privilégié d'une clientèle plus âgée, alimenté automatiquement par la multi-diffusion Guest Suite.
Le site Moto Conduite
Les avis Google affichés sur le site rassurent et convainquent juste avant l'achat en ligne ou la prise de contact.
La qualité des formations et de l'accompagnement Moto Conduite convainc sur Internet
Grâce à l'accompagnement de Guest Suite, Moto Conduite réussit le pari de conserver une réputation en ligne quasi-parfaite tout en collectant toujours plus d'avis clients élogieux. Cette présence en ligne positive permet de rassurer les futurs motards vis-à-vis de l'accompagnement proposé par Moto Conduite et de les convaincre de se lancer avec la première moto-école de l'Isère, d'où qu'ils viennent en France.
Planifier une démo
Planifier une démo de l'outil Guest Suite
Si comme Moto Conduite vous souhaitez prendre en main votre e-réputation pour attirer et convaincre en ligne, découvrez dès à présent la solution la plus complète pour piloter votre visibilité locale et vos avis clients.
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