Maison Jean 8 renforce son image de marque en donnant la parole à ses clients
L'opticien nantais de référence depuis 1948 : deux magasins en hyper centre, une e-réputation enfin à la hauteur du service délivré.
Maison Jean 8 : l'opticien nantais de référence depuis 1948
Maison Jean 8 est né de la fusion de deux magasins d'optique lunetterie historiques du centre-ville de Nantes fin 2019 : Claireux Opticiens (créé en 1948) et Histoire d'Y Voir (créé en 1996).
Aujourd'hui, Stéphane et Antoine, les deux associés, accompagnés de leurs 4 collaborateurs, s'attachent à proposer une expérience optimale et de proximité avec les habitants nantais. Leur choix diversifié de montures audacieuses, subtiles & élégantes, couplé à un accompagnement personnalisé, en fait des établissements de renom depuis de nombreuses années dans la ville de Jules Verne.
À l'image de nombreux commerces de quartier, l'émergence du numérique a causé une perte de visibilité manifeste aux deux établissements nantais. Faisant face à un nombre d'avis faible qui ne représente pas la qualité de leurs prestations et produits, Maison Jean 8 est confronté à une majorité de clients silencieux.
Le déclic
« Nous n'avions aucune stratégie de communication digitale. C'est souvent le problème avec les commerçants / artisans indépendants. Nous sommes souvent trop focus sur les tâches quotidiennes et n'avons pas le temps, l'expertise ou l'envie de nous intéresser aux sujets annexes à notre activité. Il a donc fallu réagir. »
Cultiver une image de marque positive en ligne en automatisant la collecte d'avis
Un marché ultra-concurrentiel
Confronté à un environnement ultra-concurrentiel, Maison Jean 8, comme ses confrères, exerce son activité avec une grande attention.
L'excellence comme standard
Le propre du métier d'opticien, et du créneau des 2 magasins, est que les standards de qualité de service délivrés sont très élevés. Se démarquer par l'excellence d'un service client n'est pas hors du commun : il s'agit d'un standard.
S'aligner, au minimum
Ainsi, en matière d'e-réputation, le minimum est de s'aligner sur la concurrence, pour garantir aux prospects un service au niveau des attentes du marché.
Pour aligner sa réputation en ligne, Maison Jean 8 déploie une enquête de satisfaction 100 % personnalisée à l'image de sa marque.
Mettre en place un parcours de collecte optimisé en fonction des habitudes de sa clientèle
En 2021 · l'e-mail dédié
Un e-mail dédié est envoyé sous 1 semaine aux clients pour solliciter leur avis.
En 2023 · le mail de facturation
Pour optimiser sa collecte en fonction des habitudes de sa clientèle, l'entreprise insère le lien de l'enquête au mail de facturation.
Demain · le SMS à chaud
L'envoi total par SMS le soir du jour de la livraison, pour une collecte plus rapide et des taux d'ouverture supérieurs.
« Aujourd'hui nous réfléchissons une nouvelle fois à améliorer notre taux de retour, c'est pourquoi nous souhaitons passer à l'envoi total par SMS le soir du jour de la livraison, ce qui permettra une collecte d'avis plus rapide, à chaud et dont les taux d'ouverture sont supérieurs. »
Une stratégie d'avis clients automatisée qui motive et valorise les équipes
Une alerte quotidienne
En mettant en place l'alerte Guest Suite de façon quotidienne, les dirigeants sont avertis par e-mail dès lors qu'un nouvel avis a été déposé.
Des collaborateurs impliqués
Les collaborateurs sont également informés et regardent les avis déposés. Chacun prend le temps de répondre à son client lorsqu'il est concerné par un avis.
100 % de réponses
100 % des clients qui ont pris le temps de rédiger un commentaire reçoivent une réponse.
Répondre, un réflexe loin d'être anodin
Un élément essentiel puisque 95 % des internautes français qui lisent des avis clients lisent aussi les réponses apportées par les professionnels.
Une image de marque positive qui rassure les internautes
En collectant et en diffusant régulièrement les avis de sa clientèle, Maison Jean 8 développe sa visibilité locale et reflète une image en ligne fidèle à la qualité des prestations données.
Le chiffre clé
des avis collectés avec Guest Suite sont positifs.
Une visibilité locale à la hauteur du service délivré
Les clients silencieux d'hier sont devenus la meilleure vitrine des deux magasins nantais. Une e-réputation entretenue au quotidien, sans charge supplémentaire pour les équipes.
Planifier une démo
Planifier une démo de l'outil Guest Suite
Si comme Maison Jean 8 vous souhaitez prendre en main votre e-réputation pour attirer et convaincre en ligne, découvrez dès à présent la solution la plus complète pour piloter votre visibilité locale et vos avis clients.
- Collectez et diffusez des avis clients
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- Répondez à l'ensemble de vos avis
- Analysez finement les retours de vos clients
