+71 % d'avis sur Google : l'expérience des magasins Valentin
Fabricant de literie à Quimper depuis 1963 : une collecte d'avis automatisée pour 10 magasins et une e-réputation enfin homogène.
Valentin : fabricant de literie depuis 1963
Depuis 1963, Valentin conçoit et fabrique matelas, sommiers, têtes de lit et mobilier de chambre dans ses ateliers à Quimper. Complétant son offre avec une sélection de linge de lit et accessoires de grandes marques françaises, Valentin distribue exclusivement ses produits via son réseau de 10 magasins et son site internet.
L'entreprise met un point d'honneur à offrir un accueil personnalisé à ses clients : « Nos conseillers ne sont pas commissionnés, ce qui instaure une relation de confiance et d'écoute permettant à chaque client de trouver la literie qui lui correspond parfaitement » nous indique Véronique Yven, Marketing Manager de la marque. En tant que fabricant, Valentin se distingue par des produits durables, confortables et proposés à prix justes tout au long de l'année. Une philosophie qui reflète son engagement pour la satisfaction client, pilier fondamental de sa stratégie.
Des enjeux clés pour la visibilité locale
Malgré une forte proximité client, Valentin était confronté à plusieurs problématiques dans la gestion de sa e-réputation. Le manque d'automatisation dans la collecte d'avis clients, combiné à une gestion manuelle, limitait l'impact des retours.
Une grande disparité entre les magasins
« Nous avions une grande disparité entre nos magasins, aussi bien dans le volume d'avis que dans les notes de satisfaction globale », nous précise Véronique Yven.
Une temporalité de collecte inadaptée
« Les clients laissaient parfois un avis avant même d'avoir reçu leur matelas, oubliaient d'évaluer leur expérience après la livraison, nous n'avions pas toujours la bonne temporalité. »
Une visibilité locale sous-exploitée
Ces déséquilibres impactaient la visibilité des magasins et la perception globale de l'enseigne.
Une transition vers une stratégie structurée avec Guest Suite
Face à ces enjeux, Valentin a choisi de s'équiper de Guest Suite, une solution dédiée à la gestion des avis clients. Proposée via Additi Media, la solution a été sélectionnée pour sa simplicité d'utilisation et ses fonctionnalités adaptées.
Véronique Yven · Marketing Manager
« Travailler sa e-réputation est essentiel, surtout en BtoC, dans un secteur concurrentiel où les clients réalisent souvent des recherches en ligne avant de se rendre en magasin. Chez Valentin, la satisfaction client est l'un de nos piliers et nous souhaitions en apporter la preuve à travers le retour de nos clients eux-mêmes. »
« Piloter la collecte des avis de notre réseau de 10 magasins nécessitait la mise en place d'un outil de gestion des avis clients. Guest Suite nous a permis de centraliser la collecte des avis et de les diffuser sur Google, Pages Jaunes, et notre site Internet. »
Une collecte centralisée
Guest Suite centralise la collecte des avis des 10 magasins du réseau et les diffuse sur les plateformes qui comptent.
Une solution simple à prendre en main
Proposée via Additi Media, la solution a été sélectionnée pour sa simplicité d'utilisation et ses fonctionnalités adaptées.
La preuve par le client
La satisfaction client, pilier de la marque, se prouve désormais à travers le retour des clients eux-mêmes.
Un pilotage réseau
Piloter la collecte sur l'ensemble du réseau nécessitait un véritable outil de gestion des avis clients.
Un parcours client omnicanal renforcé par des retours authentiques
Dans un secteur où le parcours client combine expérience en ligne et visite en magasin, rassurer les prospects avec des avis positifs est devenu indispensable.
« Les clients renouvellent leur literie tous les 10 ans en moyenne, et les avis jouent un rôle clé dans leur décision. Ils contribuent à notre visibilité locale tout en créant une préférence de marque. »
En centralisant les retours d'expérience, Guest Suite permet à Valentin de renforcer son positionnement dans un environnement très concurrentiel, marqué par la présence d'acteurs traditionnels et de pure players.
Une collecte d'avis simplifiée et efficace
La collecte d'avis a été grandement optimisée grâce à l'envoi automatique d'emails 30 jours après l'achat ou la commande en magasin. Cette stratégie assure que les clients partagent leur avis après avoir pleinement testé leurs produits. En complément, les avis sont diffusés sur plusieurs plateformes clés.
Un email automatique à J+30
L'envoi automatique d'emails 30 jours après l'achat ou la commande en magasin assure que les clients partagent leur avis après avoir pleinement testé leurs produits.
Pour booster la visibilité locale et le référencement des 10 magasins.
Pages Jaunes
Pour toucher une audience qui n'a pas de compte Gmail.
Site Internet de Valentin
Pour valoriser chaque magasin et renforcer la confiance des visiteurs.
Des résultats partagés et valorisés en interne
Les indicateurs clés, tels que la satisfaction globale et le nombre d'avis par magasin, sont suivis régulièrement.
« Nous avons pu homogénéiser la e-réputation de nos 10 magasins tout en augmentant notre note moyenne de satisfaction ».
Une e-réputation homogène
Les avis négatifs traités avec le SAV
La solution a permis de structurer le traitement des avis négatifs, partagés systématiquement avec le service SAV pour apporter des réponses personnalisées et trouver des solutions adaptées.
Une dynamique d'équipe
Les résultats sont présentés lors de visioconférences pour maintenir une dynamique positive et encourager l'implication des équipes locales. La transparence sur ces données motive les collaborateurs et reflète l'engagement de la marque envers la qualité.
Une e-réputation désormais homogène et améliorée
Le chiffre clé
d'avis en moyenne sur les fiches Google des magasins.
Une stratégie gagnante pour un avenir durable
Avec Guest Suite, Literie Valentin a non seulement renforcé sa visibilité locale mais également consolidé sa relation avec ses clients.
Cette stratégie, centrée sur la satisfaction client et l'optimisation des retours, place l'enseigne en position de force pour continuer à prospérer dans un secteur en constante évolution.
Guest Suite, la solution n°1 pour piloter la visibilité locale de vos établissements.
Planifier une démo
Planifier une démo de l'outil Guest Suite
Si comme les magasins Valentin vous souhaitez prendre en main votre e-réputation pour attirer et convaincre en ligne, découvrez dès à présent la solution la plus complète pour piloter votre visibilité locale et vos avis clients.
- Collectez et diffusez des avis clients
- Optimisez vos fiches Google et multipliez votre présence sur plus de 25 plateformes et annuaires
- Répondez à l'ensemble de vos avis
- Analysez finement les retours de vos clients
