Holland Bikes inspire confiance aux internautes grâce à ses clients
Location de vélos et visites guidées, 10 magasins : une collecte d'avis harmonisée sur l'ensemble des établissements.
Holland Bikes : acteur majeur de la location de vélo et des visites guidées en France
Holland Bikes Tours & Rentals a été fondé en 2002 par deux Néerlandais. Depuis plus de 20 ans, leur objectif est de partager et transmettre aux Français la tradition du cycle hollandais dans lequel le vélo est un véritable art de vivre et un état d'esprit.
Présent à Paris, Nice, l'île de Ré, la Bretagne et désormais à Lyon et à New York, l'entreprise est leader dans le domaine des visites guidées et de la location de vélo. Conscient de l'importance des avis, surtout dans le secteur du tourisme, Holland Bikes Tours & Rentals garde en ligne de mire un objectif majeur : garantir une image positive en ligne qui inspire confiance grâce à la satisfaction de ses clients. En début d'année 2023, l'entreprise choisit Guest Suite pour reprendre en mains son e-réputation.
« Malgré des efforts internes sur plusieurs années visant à accroître le nombre d'avis et à améliorer notre notation, force est de constater que nous n'avions pas trouvé la recette miracle. Nous disposons de plusieurs points de location et d'agences de visites guidées, et depuis deux ans, nous inaugurons un à deux nouveaux parcs chaque année. Il semblait impératif de trouver rapidement une solution harmonisée et applicable à l'ensemble de nos établissements. »
Rassurer les internautes : essentiel pour guider les décisions d'achat
Face à un marché très concurrentiel, garantir une visibilité locale accrue et une e-réputation positive devient un élément différenciant indispensable pour Holland Bikes Tours & Rentals. Les internautes pouvant difficilement évaluer la qualité du service avant de l'acheter, ils s'en remettent aux retours de leurs pairs partagés en ligne pour mener une décision éclairée.
Accroître la quantité d'avis
Multiplier les retours clients sur l'ensemble des points de location et agences de visites guidées.
Améliorer la note globale
Faire progresser la note des fiches sur Google et sur les autres plateformes consultées par les voyageurs.
Une solution harmonisée et duplicable
Avec un à deux nouveaux parcs inaugurés chaque année, la démarche devait s'appliquer immédiatement à tous les établissements.
Guest Suite pour faciliter la collecte d'avis clients
Désormais, la gestion de leurs avis est automatisée. Deux dispositifs ont été sélectionnés pour garantir de nombreux retours clients, et ont été mis en place pour partager l'enquête de satisfaction 100 % personnalisée aux couleurs de l'entreprise.
Un e-mail envoyé 1 jour après l'activité
L'enquête est adressée à l'ensemble des clients le lendemain de l'activité réalisée. Les retours d'expériences sont ainsi frais dans l'esprit des clients.
Un QR Code disposé en magasin
Placé directement en boutique, il permet de solliciter un avis à chaud, au moment où la satisfaction est la plus forte.
Une diffusion multi-plateformes
Les avis collectés sont ensuite diffusés sur leur site web pour impacter positivement leur référencement, puis sur leurs fiches Google et enfin sur les Pages Jaunes.
« En tant que chargée de compte e-réputation, j'ai le plaisir d'accompagner Holland Bikes Tours & Rentals à développer leur présence en ligne par la collecte d'avis clients. Mathieu et ses équipes ont rapidement su prendre en main ce challenge. Leurs efforts ont permis de mettre rapidement en avant l'excellence de leurs services. La prochaine étape est d'accompagner les équipes à développer leur notoriété à l'international avec premièrement l'ouverture d'une nouvelle boutique à New York. »
Le partenariat de diffusion Guest Suite avec Google, gage d'une visibilité optimisée
Guest Suite est l'une des seules entreprises à bénéficier d'un partenariat Google dédié à la gestion des avis clients. Ce partenariat de diffusion représente plusieurs avantages stratégiques.
Un taux d'engagement amélioré
Une fois l'enquête complétée, le client est redirigé vers une pop-up Google, pré-remplie avec son avis préalablement renseigné dans l'enquête de satisfaction. Le taux de diffusion d'avis clients sur la fiche Google de Holland Bikes Tours & Rentals est ainsi optimisé puisque le client final n'a pas à rédiger de nouveau un avis.
Un référencement optimisé
Les avis clients comptent parmi les critères les plus importants retenus par l'algorithme Google pour positionner les entreprises dans les recherches des internautes. Guest Suite impacte directement ce volume d'avis et la note associée.
Un temps précieux économisé
Depuis l'outil Guest Suite, l'entreprise peut suivre l'e-réputation de l'intégralité de ses fiches Google et répondre aux commentaires publiés en quelques clics sur la même interface.
Une e-réputation positive qui rassure les internautes
Grâce à une étroite collaboration entre Holland Bikes Tours & Rentals et Guest Suite, l'entreprise a pu en 1 an de partenariat récolter des résultats probants sur les 5 établissements équipés de la solution.
Le chiffre clé
avis collectés avec Guest Suite en 1 an sur les 5 établissements équipés de la solution.
Une image en ligne qui inspire confiance
Des avis nombreux, récents et rédigés : les internautes disposent désormais d'éléments concrets pour choisir Holland Bikes Tours & Rentals avant même d'avoir testé le service.
Planifier une démo
Planifier une démo de l'outil Guest Suite
Si comme Holland Bikes Tours & Rentals, vous souhaitez prendre en main votre e-réputation pour attirer et convaincre en ligne, découvrez dès à présent la solution la plus complète pour piloter votre visibilité locale et vos avis clients.
- Collectez et diffusez des avis clients
- Optimisez vos fiches Google et multipliez votre présence sur plus de 25 plateformes et annuaires
- Répondez à l'ensemble de vos avis
- Analysez finement les retours de vos clients
