Le Groupe Morand développe sa réputation en ligne et augmente de 72 % son nombre d'avis en 1 an
Fourniture et pose de menuiseries depuis 1993 : 7 agences, 70 employés et 3 000 chantiers par an.
Le spécialiste de la fourniture et la pose de menuiseries
Créé en 1993, le Groupe Morand est spécialisé dans la fourniture et la pose de menuiseries. Fort de son implantation locale, le groupe s'est développé avec les ouvertures successives d'agences dans l'Ain, la Saône-et-Loire, le Rhône et la Haute-Savoie.
Aujourd'hui, leurs 70 employés sont répartis dans sept agences et accompagnent leurs clients pour leurs projets de rénovation et de construction.
Le déclic
« Nous avions besoin d'avoir des retours clients plus réguliers et un outil nous facilitant la prise de contact. La méthode que nous utilisions ne nous permettait pas d'avoir un retour suffisant en termes de volume et de qualité d'avis. »
Miser sur une collecte d'avis simplifiée et une diffusion automatique
Bien que l'enseigne dispose d'un bouche-à-oreille extrêmement positif, elle doit faire face à plusieurs défis :
L'émergence du digital
Le développement de la visibilité en ligne devient incontournable. Internet est le deuxième canal de recherche d'informations pour les travaux projetés.
Une présence en ligne à la hauteur
Bien que déjà acquise, le groupe fait face à un manque d'avis clients en ligne qui rendent à leur juste valeur le savoir-faire des équipes.
Des sollicitations sans retour
Dès 2021, le Groupe Morand sollicite lui-même ses clients par e-mail vers Google, Pages Jaunes ou ses réseaux sociaux. Les retours sont faibles, voire quasi-inexistants, et peu explicites.
Le Groupe Morand dispose en 2021, sur ses 4 établissements, d'une excellente note moyenne de 4,8/5 pour 66 avis sur ses fiches Google, soit en moyenne 17 avis par fiche. Un chiffre peu représentatif du volume de clients et de l'expérience réellement vécue par ces derniers.
L'entreprise se met alors en quête d'une solution de gestion des avis clients avec deux objectifs en tête : accroître le volume de ses retours clients pour afficher une image de marque forte en ligne et en cohérence avec l'expérience proposée.
Une stratégie de collecte d'avis uniforme et automatisée
Le Groupe Morand se rapproche de Guest Suite et réalise un test grandeur nature sur une période de 10 jours avec une enquête personnalisée à leur image. Les retours sont prometteurs. L'enseigne s'équipe alors de la solution en mai 2021 sur ses 3 agences, puis ajoutera la 4ᵉ six mois plus tard.
Le bon moment
Ensemble, nous avons défini en fonction du parcours client le moment le plus opportun pour solliciter un avis.
Le bon canal
Le canal de collecte le plus adapté aux usages de la clientèle du groupe, via une enquête personnalisée à son image.
Des avis qui référencent
La totalité des avis collectés avec Guest Suite contiennent des mots-clés, indispensables pour favoriser le référencement sur Google.
Taux de retour
Suite à la mise en place de la stratégie, les retours se succèdent. Les avis sont automatiquement diffusés sur les 4 fiches Google de l'enseigne.
« Plus d'avis clients signifie une meilleure visibilité donc plus de trafic vers notre site Internet et plus de prospects. Le référencement local est prépondérant dans notre secteur et le basculement des avis clients vers nos pages Google, un point essentiel. »
Un suivi rigoureux pour des résultats longue durée
« Les rendez-vous trimestriels permettent de faire un point et de connaître les améliorations possibles dans l'utilisation de l'outil et des services. C'est un plus d'avoir un regard extérieur et un accompagnement pour utiliser l'outil de la meilleure des manières. »
Des points trimestriels
Un rendez-vous régulier pour identifier les améliorations possibles dans l'utilisation de l'outil et des services.
Une diffusion automatique
Les avis collectés sont publiés automatiquement sur les fiches Google des agences du groupe.
Un regard extérieur
Un accompagnement pour utiliser l'outil de la meilleure des manières, sur la durée.
Une présence en ligne qui valorise l'expertise du Groupe Morand auprès de ses prospects
Le groupe parvient à harmoniser et à renforcer son image de marque en ligne. En conservant une excellente note moyenne de 4,8/5, le Groupe Morand a considérablement augmenté le nombre de ses avis clients qui convainc par la preuve et par le volume, les internautes de les choisir.
Le chiffre clé
d'augmentation du nombre d'avis en 2022 par rapport à 2021.
Une note de 4,8/5 conservée, un volume d'avis démultiplié
Une image de marque forte en ligne, enfin en cohérence avec l'expérience proposée par les équipes du groupe sur le terrain.
Planifier une démo
Planifier une démo de l'outil Guest Suite
Si comme le Groupe Morand, vous souhaitez prendre en main votre e-réputation pour attirer et convaincre en ligne, découvrez dès à présent la solution la plus complète pour piloter votre visibilité locale et vos avis clients.
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- Répondez à l'ensemble de vos avis
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