Gauvin Automobiles affiche une image de marque forte
Le centre automobile multimarques niortais : 26 collaborateurs, plus de 300 véhicules proposés.
Le centre automobile multimarques niortais qui mise sur la modernité et le digital
Créé en 1962 par la famille Gauvin, le centre est d'abord un garage localisé à Niort. C'est à partir de 1968 que ce dernier est relocalisé à Chauray et s'y établit durablement. Les enfants du couple fondateur reprennent le flambeau, créent un atelier pour étendre l'offre de la marque et transforment les deux sites en centre multimarques.
En juin 2018, Emmanuel Juglair reprend l'activité pour moderniser l'entreprise sans faire fi du passé. Le rachat en 2018 de Gauvin Automobiles s'inscrit dans la continuité des efforts de développement de la famille fondatrice tout en y apportant un souffle de modernité. Son nouveau dirigeant tient à faire évoluer l'image de la marque, notamment par un nouveau logo, tout en assurant une cohérence avec son héritage.
Le changement de paradigme
« Nous avons assisté à un changement de paradigme. La publicité est toujours une communication utile mais elle ne suffit plus. Nos prospects manifestent un besoin toujours plus pressant de réalité palpable. Pour sortir du lot, nous devons, comme la restauration avant nous, inspirer la confiance notamment via Google. Chez Gauvin Automobiles, nous répondons à ce besoin à travers le partage des expériences de nos clients. Nous diffusons des avis authentiques à travers le web. »
Miser sur une communication authentique plutôt que la publicité pour convaincre
L'industrie automobile est ultra-concurrentielle. Proposer des offres et produits de qualité ne suffit pas, il faut être capable de se différencier afin de pérenniser son activité. Alors que la publicité a longtemps dominé le secteur pour assurer la visibilité des professionnels, désormais, ce sont les avis clients et la présence digitale qui forgent l'opinion des consommateurs. Gauvin Automobiles l'a très bien compris et a su tirer son épingle du jeu en développant une présence en ligne qui reflète l'expérience proposée au sein de son centre multimarques.
Une e-réputation en deçà de l'expérience réellement proposée
Avant début 2020, Gauvin Automobiles affichait 163 avis et une note moyenne de 3,9 sur 5 via sa fiche Google My Business. L'entreprise s'est alors mise en quête d'une solution de Review Management avec deux objectifs en tête : accroître sa visibilité tout en affichant une image de marque en ligne cohérente avec l'expérience proposée, soit plus positive.
Piloter efficacement sa transition numérique en période de COVID-19 grâce au phygital
Avant la période de COVID-19, Gauvin Automobiles examinait les meilleurs moyens de digitaliser son offre, sa communication et d'asseoir une image de marque cohérente à travers l'ensemble de ses supports d'expression. Les confinements et restrictions sanitaires n'ont finalement fait qu'accélérer la mise en place d'outils pour y parvenir :
- Rendez-vous vidéo pour un échange toujours humain
- Présentation de fonctionnalités en vidéo avec musique
- Collecte et diffusion d'avis clients rassurants en ligne
Le challenge principal de Gauvin Automobiles consistait à proposer une expérience aussi immersive et convaincante à ses leads en ligne, toujours plus nombreux, qu'aux visiteurs de son centre. Il fallait, pour cela, apporter autant de convivialité via le digital qu'en présence physique.
Gauvin Automobiles a su miser sur la vidéo pour instaurer des échanges humains et un accompagnement complet avec ses commerciaux pour permettre à des prospects éloignés de mieux se projeter dans leur achat. L'entreprise a aussi su faire rayonner son image de marque à travers le renforcement de son e-réputation. La stratégie de collecte choisie reflète la volonté de toujours lier le digital au physique afin d'apporter une expérience fluide et continue.
Une collecte multicanale parfaitement adaptée à l'échange et à l'affluence en point de vente
Les commerciaux Gauvin Automobiles incitent leurs clients à partager leur avis via trois dispositifs : la tablette, le QR Code et le SMS. La demande se fait soit après une vente. Dans ce cas, il y a d'abord préparation et mise en main accompagnée du véhicule. Soit après la remise des clés du véhicule suite à un service d'entretien.
La tablette
Après avoir expliqué et mis en marche les fonctionnalités des véhicules, les commerciaux aident les clients à rédiger leur avis sur tablette. C'est un dernier échange avec le client.
Le QR Code
Avec l'ordre de réparation ou la facture d'achat, un flyer doté d'un QR Code est glissé aux clients qui connaissent cette technologie.
Le SMS
Aux autres clients, un SMS est envoyé. Un simple clic leur permet alors d'évaluer leur expérience.
Le lancement
« Les avis clients en ligne ont pris une importance grandissante pour notre visibilité et image. Reste qu'il est toujours plus facile et spontané de laisser un avis négatif qu'un avis positif. Nous avons fait appel à Guest Suite afin de mieux mettre en valeur le ressenti de nos clients satisfaits, largement majoritaires. Le 12 mars 2020, nous avons lancé notre stratégie de collecte à travers un week-end portes ouvertes très efficace juste avant le confinement. Puis, nous avons su nous adapter avec Guest Suite pour poursuivre nos efforts et obtenir d'excellents résultats malgré la période incertaine. »
La diffusion automatique d'avis clients pour asseoir durablement une image de marque forte
La fiche Google My Business
Google est le premier réflexe du prospect qui se renseigne. Les avis clients récoltés à travers la fiche de l'entreprise permettent d'améliorer son référencement et de rassurer efficacement. Le SMS et le QR Code facilitent le dépôt de véritables avis Google car les clients sont bien souvent connectés à leur compte Gmail depuis leur smartphone.
Les Pages Jaunes
Trop souvent délaissé, l'annuaire en ligne doit être maîtrisé pour développer une image de marque cohérente et homogène. Il est encore fortement consulté par les consommateurs à partir de la quarantaine.
Le site Gauvin Automobiles
Les avis clients affichés via le widget Guest Suite confirment les premières impressions laissées par Google. Gauvin Automobiles est un acteur automobile de confiance.
Guest Suite : la solution clé en main et centralisatrice pour booster son e-réputation
Guest Suite centralise l'ensemble des actions qui permettent à Gauvin Automobiles de maîtriser efficacement son e-réputation :
Créer et dupliquer les enquêtes
Création illimitée, duplication et modification des enquêtes de satisfaction.
Répartir les avis collectés
Choix de répartition des avis clients récoltés à travers les sites décisifs pour l'entreprise.
Diffuser automatiquement
Diffusion automatique des avis dès qu'ils sont soumis et validés par les clients via tablette, QR Code et SMS.
Analyser commentaires et notes
Analyse des commentaires et notes moyennes depuis le Flux et une vue d'ensemble des plateformes d'avis.
Suivre la concurrence
Suivi des performances de ses concurrents.
Répondre à tout avis
Réponse facilitée depuis le Flux à tout avis.
L'accompagnement
« Guest Suite est un outil simple à prendre en main ! Complet, il nous propose différentes solutions de collecte tout en affichant un prix très honnête. Nous sommes toujours très bien accompagnés, et avec notre chargée de compte, nous trouvons toujours des tactiques adaptées à notre secteur et contexte. Lorsqu'Émilie me fait découvrir une innovation ou une bonne pratique, je peux efficacement les partager avec mes collègues et les y former. »
Une stratégie de sollicitation client qui valorise le savoir-faire Gauvin Automobiles sur Internet
Un peu plus d'un an après avoir lancé sa stratégie d'e-réputation à l'aide de notre solution et accompagnement, Gauvin Automobiles a réussi à valoriser son savoir-faire et à accroître sa visibilité sur Internet. L'entreprise récolte non seulement de nombreux avis clients aussi positifs qu'authentiques, mais elle répond également à tous ces derniers pour refléter son approche 100 % centrée client.
Le chiffre clé
la note globale affichée par Gauvin Automobiles sur Google et les Pages Jaunes.
Planifier une démo
Planifier une démo de l'outil Guest Suite
Si comme Gauvin Automobiles vous souhaitez prendre en main votre e-réputation pour attirer et convaincre en ligne, découvrez dès à présent la solution la plus complète pour piloter votre visibilité locale et vos avis clients.
- Collectez et diffusez des avis clients
- Optimisez vos fiches Google et multipliez votre présence sur plus de 25 plateformes et annuaires
- Répondez à l'ensemble de vos avis
- Analysez finement les retours de vos clients
