La clinique vétérinaire Desmettre & Fath booste sa visibilité grâce à ses avis clients
La clinique vétérinaire n°1 des recherches locales Google sur Mulhouse : 3 vétérinaires, 30 ans d'expérience.
La clinique vétérinaire n°1 des recherches locales Google sur Mulhouse
La clinique vétérinaire Mulhouse Bourtzwiller est créée en octobre 1990. Le docteur Hélène Desmettre-Fath, diplômée de la faculté de médecine de Lyon, y travaille au cours des années 2000. En 2010, elle reprend la clinique avec son compagnon le docteur Benoît Fath. Ils sont aujourd'hui 3 vétérinaires à y exercer.
Depuis 2021, la clinique fait appel à la solution Guest Suite pour pouvoir se concentrer pleinement sur son activité de vétérinaire tout en attirant et en rassurant ses futurs clients à travers le web.
L'automatisation
« En tant que vétérinaires, nous n'avons pas le temps d'envoyer nous-mêmes des enquêtes de satisfaction. L'outil Guest Suite le fait automatiquement pour nous après trois mois de suivi. Nous avons fait ce choix pour ne pas sur solliciter nos clients dès qu'ils commencent à nous confier leurs animaux. Nous savons qu'ils peuvent recevoir de nombreuses demandes. Aussi, nous souhaitons afficher des avis clients en ligne qui reflètent l'accompagnement proposé dans la durée. »
Travailler son e-réputation avec peu de temps, une forte concurrence et une clientèle versatile
Le secteur vétérinaire fait face à quatre enjeux majeurs :
Une concurrence accrue
De nombreux praticiens se rendent disponibles pour la clientèle vétérinaire et doivent se rendre visibles pour l'attirer.
Une clientèle versatile
La situation des propriétaires d'animaux a tendance à changer régulièrement avec notamment la mort de leurs animaux et le besoin de changer de praticien dès qu'ils déménagent.
L'interdiction de faire de la publicité
La profession n'a pas le droit de promouvoir son activité, aussi, elle doit trouver d'autres moyens de se faire connaître et de convaincre sa cible.
Une activité très prenante
Très sollicités, les vétérinaires ont souvent très peu de temps à consacrer à leur stratégie de communication, d'autant plus qu'ils ne peuvent pas avoir recours à la publicité.
Les docteurs Desmettre-Fath et Fath ont très bien compris ces enjeux et ont su tirer leur épingle du jeu en misant sur les avis de leurs clients. Depuis 2021, ils font appel à la solution Guest Suite pour pouvoir se concentrer pleinement sur leur activité de vétérinaire tout en attirant et en rassurant leurs futurs clients à travers le web.
Une collecte d'avis automatique pour rassurer les futurs clients en ligne
Grâce à Guest Suite, la clinique vétérinaire Desmettre & Fath envoie automatiquement des enquêtes de satisfaction à ses clients. Chaque avis collecté est alors diffusé en priorité sur son profil Google Business, puis sur son site web ou les Pages Jaunes.
Les propriétaires d'animaux ne confient pas leurs compagnons domestiques à n'importe qui. Aussi, lorsqu'ils cherchent un vétérinaire pour suivre la santé de leurs animaux, ils font attention à la réputation des professionnels à proximité pour faire leur choix. Or, peu de vétérinaires se sont déjà emparés des avis clients en ligne pour rassurer et convaincre.
La clinique vétérinaire Desmettre & Fath a su prendre de l'avance en collectant proactivement et automatiquement l'avis de leurs clients à travers Guest Suite. Aujourd'hui, elle peut se targuer d'afficher une réputation sans pareille. Et cette réputation en ligne, homogène à travers les profils Google, Pages Jaunes et le site vitrine de la clinique, reflète parfaitement l'accompagnement qualitatif des trois vétérinaires qui la composent aujourd'hui. Elle convainc plus ses clients que la concurrence.
Des enquêtes envoyées automatiquement
Les enquêtes de satisfaction partent automatiquement après trois mois de suivi, sans sur solliciter les clients de la clinique.
Une diffusion prioritaire sur Google
Chaque avis collecté est diffusé en priorité sur le profil Google Business, puis sur le site web ou les Pages Jaunes.
Une réputation homogène
Une réputation en ligne cohérente à travers Google, les Pages Jaunes et le site vitrine, fidèle à l'accompagnement des trois vétérinaires.
L'accord Google
« Si nous avons choisi Guest Suite pour nous accompagner dans la gestion des avis en ligne de la clinique, c'est parce que l'outil détient un accord technique avec Google. Cet accord nous permet de diffuser des avis automatiquement sur Google dès que les clients répondent à nos enquêtes de satisfaction. Guest Suite nous permet également de rassurer nos futurs clients à travers la diffusion d'autres avis sur notre site vitrine. »
La réponse aux avis, incontournable pour tisser des liens fidélisants
La clinique vétérinaire Desmettre et Fath répond à tous les avis qu'elle reçoit dans les plus brefs délais grâce à la solution Guest Suite.
Une réponse personnalisée à chaque client
Qu'ils soient publiés sur Google, les Pages Jaunes ou encore le site vitrine de la clinique, c'est Jean-Jacques Fath qui offre une réponse personnalisée à chaque client et cliente après avoir creusé leur situation.
Des avis partagés en équipe
Les assistantes vétérinaires partagent les derniers avis pendant la pause avec les vétérinaires pour valoriser leur travail et leur permettre d'identifier les axes d'amélioration sur lesquels ils peuvent travailler.
Des liens fidélisants
L'ensemble de cette démarche proactive est un atout décisif pour créer des liens fidélisants avec la clientèle de la clinique.
Une visibilité locale accrue et une réputation positive pour convaincre de nombreux clients
En collectant et en diffusant régulièrement les avis de ses clients à travers Google, les Pages Jaunes et son site vitrine, la clinique vétérinaire Desmettre et Fath démontre le sérieux, le professionnalisme et la qualité de travail de ses équipes. Surtout, l'entreprise s'assure la place de numéro un parmi les résultats de recherches locales.
Après 1 an de collaboration, les résultats obtenus avec Guest Suite ne font que confirmer pourquoi cette clinique est plébiscitée par sa clientèle :
Le chiffre clé
place sur la requête « cliniques vétérinaires Mulhouse ».
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Si comme la clinique vétérinaire Desmettre & Fath, vous souhaitez prendre en main votre e-réputation pour attirer et convaincre en ligne, découvrez dès à présent la solution la plus complète pour piloter votre visibilité locale et vos avis clients.
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