Chrysalide Formations collecte de nombreux avis clients afin d'accompagner sa digitalisation
Un organisme de formations certifié Qualiopi et spécialiste de la méthode DISC.
Un organisme de formations certifié Qualiopi et spécialiste de la méthode DISC
Fort d'une quinzaine d'années d'expérience, Chrysalide Formations est un organisme de formations reconnu par l'État grâce à la certification Qualiopi. L'entreprise est spécialisée dans les méthodes de vente et ses formateurs les enseignent aux équipes commerciales, relation client, aux techniciens ou encore aux managers de nombreuses entreprises, et plus particulièrement du secteur de la menuiserie et de la fermeture.
Chrysalide Formations base l'ensemble de son offre autour de la méthode des couleurs dite DISC pour Dominant, Influent, Conforme ou Stable. Cette méthode permet de définir le profil du stagiaire et celui de ses interlocuteurs afin d'échanger efficacement et de parfaitement comprendre leurs attentes profondes. C'est de cette manière que les stagiaires réussissent à adapter leur discours commercial et leurs propositions en fonction du profil de chacun de leurs clients.
La conviction
« Avant d'utiliser Guest Suite, nous avions recours à une demande d'avis sur le terrain assez traditionnelle. Autrement dit, nous distribuions des questionnaires de satisfaction au format papier. Nous devions alors les scanner afin de les partager avec QUALIOPI. Désormais, nous disposons d'un outil digital, certifié AFNOR, qui nous permet un gain de temps considérable dans la gestion de nos avis mais également l'envoi de nos avis clients authentiques à QUALIOPI. Notre gestion d'avis clients constitue le parfait prolongement de notre stratégie de digitalisation. »
Accompagner et porter la digitalisation de l'entreprise
Si Chrysalide Formations n'a pas subi de plein fouet la crise de COVID-19 entamée en 2020, l'entreprise a dû s'adapter pour assurer une continuité de formation efficace.
Des formats de formation hybrides
Alors que les formations continuent d'être dispensées en présentiel, dans des salles dédiées ou directement chez les clients, l'entreprise a su s'adapter pour proposer des formats plus digitaux via Zoom ou Microsoft Teams.
Un cap vers l'e-learning
L'entreprise envisage l'offre de formations asynchrones pour intégrer durablement l'e-learning à ses propositions aux entreprises.
De nouvelles exigences QUALIOPI
La certification met à jour ses critères d'évaluation pour cadrer les crédits de formation accordés par l'État : elle exige la collecte d'avis clients et leur mise à disposition pour les contrôler.
Sortir du questionnaire papier
La transparence autour d'un taux de satisfaction authentique, qui plus est positif pour continuer à bénéficier de la certification QUALIOPI, devient fondamentale.
Guest Suite, la parfaite liaison entre les formations et la présence de marque sur Internet
Chrysalide Formations a recours à Guest Suite afin de pouvoir stocker efficacement ces avis et les partager à Qualiopi dès que nécessaire. L'entreprise en profite pour revoir sa stratégie de collecte et de diffusion.
Une parfaite transition entre l'expérience de formation, par visioconférences ou en présentiel, et la présence digitale de Chrysalide Formations était un impératif. Guest Suite a su répondre à cet enjeu en proposant le QR Code, un canal aussi bien adapté pour la collecte d'avis digitale qu'en présentiel, et en déployant une stratégie de multi-diffusion automatique pour l'ensemble des retours obtenus : Google, via un accord officiel de diffusion incontournable pour diffuser de véritables avis Google, les Pages Jaunes et son site Internet.
Une stratégie de collecte pensée pour encourager le client sans lui forcer la main
Le QR Code permet une rapidité de partage de l'enquête de satisfaction via le simple scan depuis un appareil photo d'iPhone, voire d'iPad, ou l'utilisation d'une application dédiée pour tout détenteur d'appareils mobiles Android.
Un scan en fin de session
À la fin de chaque session, l'intervenant Chrysalide Formations passe auprès de chaque stagiaire afin de l'encourager à évaluer son apprentissage en un clin d'œil par QR Code.
Un accompagnement humain
C'est l'occasion d'accompagner chaque personne qui pourrait ne pas comprendre la procédure de scan du code ou qui aurait la moindre question.
Bientôt en distanciel
Pour maximiser la collecte et la diffusion d'avis, cette même stratégie sera bientôt mise en place pour les formations à distance avec l'intégration d'un QR Code au sein des dernières slides de formation.
Le QR Code & la multidiffusion
« Guest Suite répondait parfaitement à notre volonté de digitaliser l'activité de Chrysalide Formations tout en nous permettant d'agir hors de la sphère web. Le QR Code permet une collecte d'avis de proximité aussi bien à distance qu'en présentiel. Aucun lien compliqué à rentrer sur son navigateur, nos stagiaires atterrissent directement sur notre enquête de satisfaction depuis leur téléphone. Aussi, la multidiffusion était une fonctionnalité clé pour nous, car nous avions besoin de démontrer notre expertise à travers l'ensemble des sites scrutés par notre cible pour la rassurer efficacement quant à nos résultats concrets. »
Trois sites de destination décisifs pour démontrer l'expertise de formation et convaincre
Le site Chrysalide Formations
Afficher des avis clients permet de mettre à l'aise les visiteurs du site, notamment lorsqu'ils atterrissent en pleine recherche de formation sans connaître l'entreprise.
Plus la fiche Google My Business d'une entreprise est fournie en avis, qui plus est positifs, plus elle a de chances d'être bien référencée au sein des pages de résultats de requêtes locales liées à son cœur de métier.
Les Pages Jaunes
Particulièrement scrutées par les métiers de l'artisanat et des entreprises à taille humaine, elles permettent de rassurer ces professionnels et de leur démontrer les bénéfices des formations prodiguées.
Une e-réputation solide et positive qui reflète la qualité des formations
En un peu plus d'un an, Chrysalide Formations s'est forgé une e-réputation forte grâce à une collecte d'avis efficace par QR Code et une diffusion automatique sur les sites les plus décisifs pour sa visibilité en ligne. Ses notes moyennes sont homogènes à travers son site, sa fiche Google My Business et son profil Pages Jaunes, de quoi récompenser la qualité des prestations de ses formateurs et faire la différence face à la concurrence.
Planifier une démo
Planifier une démo de l'outil Guest Suite
Si comme Chrysalide Formations vous souhaitez prendre en main votre e-réputation pour attirer et convaincre en ligne, découvrez dès à présent la solution la plus complète pour piloter votre visibilité locale et vos avis clients.
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