Découvrez comment les avis clients en ligne valorisent l'expérience client proposée au sein des concessions du Groupe Thivolle.
Les points clés à retenir :
✅ Rassurer les prospects en ligne est devenu un incontournable pour déclencher la visite en concession
✅ Le Groupe Thivolle se sert de ses avis clients pour fédérer ses équipes autour de l'expérience et de la satisfaction client
✅ C'est avec Guest Suite que le Groupe Thivolle a déployé une collecte d'avis à chaud qui maximise le nombre de retours récoltés et l'obtention de notes positives
✅ Grâce à Guest Suite, le Groupe Thivolle diffuse automatiquement ses avis clients à travers les fiches Google My Business de ses concessions et leurs profils sur les Pages Jaunes.
Les résultats de notre collaboration :
⭐️ 41 % : c'est le taux de réponse moyen obtenu par les enquêtes de satisfaction du groupe automobile grâce à la collecte par SMS
⭐️ 4,6/5 : la note globale affichée par les fiches Google My Business du groupe Thivolle
