Avis clients & IA : le grand tournant de la recherche d'information et de la décision d'achat en 2026

En 2026, la confiance ne se construit plus uniquement sur une marque, mais également sur la preuve sociale via le prisme des avis clients et une présence notable au sein des intelligences artificielles. L'étude exclusive IFOP décrypte comment les consommateurs utilisent ces nouveaux leviers pour rechercher, mais surtout décider.

Ce que vous allez trouver

• 93 % des Français consultent les avis clients pour obtenir des informations sur un établissement (contre 75 % en 2021)
• 85 % des Français vérifient sur d'autres sources, notamment Google (45 %), après une recommandation
• 1 Français sur 4 utilise l'IA comme point de départ de ses recherches d'information
• Une analyse complète du nouveau parcours de décision d'achat, entre avis clients et intelligence artificielle