Presence Management : une place centrale dans une stratégie marketing digital

Contrairement aux idées reçues, l'expérience en magasin et l'expérience digitale n'ont pas vocation à se faire concurrence. Bien au contraire, toutes deux font partie des étapes du parcours client désormais multicanal. Car désormais, ce sont plus de 91 % de consommateurs qui se renseignent sur Internet avant de réaliser un achat en point de vente physique¹ et 57 % effectuent des recherches en ligne sur des produits alors même qu'ils sont présents en magasin². Alors pour apparaître parmi les recherches à proximité de vos établissements, une seule solution : travailler votre référencement local. C'est ce que permet une stratégie de Presence Management.

Le comportement web-to-store, qui consiste à rechercher en ligne avant de se rendre en point de vente ou de finaliser un achat, est générateur d'importants profits pour votre entreprise. Preuve en est, 89 % des TPE et PME déclarent que leurs activités en ligne et en magasin sont complémentaires. Mieux, un site e-commerce leur permet, en moyenne, d'observer une augmentation 14 % du chiffre d'affaires de leurs points de vente dès lors qu'ils utilisent simultanément les deux canaux³. Or, pour parvenir à ces bons résultats, il est nécessaire d'assurer une cohérence d'information entre canaux digitaux et physiques.

Car si votre entreprise ne présente pas des informations concordantes à travers l’ensemble de vos canaux de communication, vous risquez de perdre des prospects et de créer de la frustration. Ces émotions désagréables vont générer de mauvaises expériences et, alors, se transformer en de nombreux avis négatifs. Pour cette raison, l’optimisation de votre référencement naturel local, et la mise en place d’une stratégie autour du Presence Management représentent autant de nécessités pour vos magasins physiques. Découvrez comment avoir un impact positif sur votre e-réputation et booster votre chiffre d’affaires grâce à une excellente gestion de votre visibilité locale

Qu’est-ce que le Presence Management ? Définition.

Le Presence Management désigne l’ensemble des outils, dispositifs et actions permettant d’optimiser la présence digitale de différents points de vente d’un réseau. Ainsi, il vous permet de répondre à une double problématique de taille lorsque vous gérez plusieurs établissements en simultané : assister au morcellement de l'information et avoir des difficultés à maintenir une cohérence de communication. Or, publier des informations positives, lisibles, compréhensibles et cohérentes est essentiel pour assurer l'attractivité et la visibilité de vos établissements.

Les moteurs de recherche, vos fiches Google, les Pages Jaunes, Facebook ou encore Waze, sont autant de canaux de communication plébiscités par les internautes pour se renseigner. S'ils y constatent des informations divergentes concernant un seul et même point de vente retail, ils risquent de se méfier et de préférer se diriger vers une autre solution plus rassurante. Une stratégie de Presence Management vous permet donc de convaincre votre cible en collectant puis en affichant les mêmes informations à travers les plateformes où elle se renseigne.

Plus concrètement, le Presence Management constitue une sous-catégorie du SEO local et, par conséquent, sert votre visibilité auprès de prospects à proximité ou ayant un intérêt pour votre zone géographique. En travaillant votre partage d'information, vous optimisez votre présence parmi les résultats de recherches dites locales tout en renforçant votre image de marque. Vous pouvez alors attirer et fidéliser toujours plus de prospects qualifiés.

Partagez des informations uniformisées à travers vos profils digitaux pour rassurer et convaincre

Que vous soyez une entreprise indépendante ou que vous teniez un réseau de points de vente, il est crucial de proposer une communication claire et efficace à vos prospects.

L'importance de coordonnées actualisées pour satisfaire

Imaginez plutôt que vous ne mettiez pas vos horaires d'ouverture à jour. Des clients potentiels peuvent atterrir sur votre fiche professionnelle Google, être intéressés puis se diriger vers votre établissement. S'ils trouvent porte close, ils seront non seulement frustrés mais, en plus, ils perdront la confiance qui les a fait se déplacer.

Le Presence Management pour perfectionner le parcours client

Globalement, le Presence Management vous permet d’organiser efficacement les données concernant vos établissements. Cette optimisation de l’information va avoir un impact décisif, à la fois sur vos canaux physiques et digitaux, car elle permet de fluidifier le parcours client. De la recherche à l'acte d'achat, vos clients font face à des informations cohérentes et utiles pour guider leurs choix. Ainsi, leur expérience est pratique, agréable et elle les convainc de vous faire confiance.

Attirer en point de vente grâce à une cohérence rassurante

Aussi, en partageant un maximum d'informations cohérentes à travers un grand nombre de plateformes, vous permettez aussi bien à vos prospects qu'aux algorithmes des classements de recherche de vérifier la véracité de vos données. Rassurés par des coordonnées et messages uniformes, vos prospects sont plus susceptibles de faire le déplacement au sein de votre ou vos enseignes.

 

 

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Optimisez les fiches digitales de vos établissements pour attirer plus de visiteurs

Nous venons de le voir, le Presence Management permet de rassurer vos prospects et de les inciter à se rendre au sein de votre ou vos enseignes. Encore faut-il savoir quels sites et plateformes sont stratégiques pour votre visibilité et comment y optimiser votre présence. 

L’actualisation de votre fiche Google Business, la clé d’une meilleure visibilité

Les fiches Google sont des incontournables du SEO local et sont proposées gratuitement par le géant américain. Il est primordial de les optimiser, c'est-à-dire d'actualiser régulièrement les données présentées aux internautes, afin d’utiliser leur plein potentiel pour votre visibilité digitale. 

Tout d'abord, voici les éléments que vous devez régulièrement vérifier afin d'attirer des visiteurs qualifiés dans votre ou vos enseignes : 

  • La catégorie principale et, éventuellement, les catégories secondaires ;
  • Les horaires d'ouverture ;
  • Votre numéro de téléphone et l'adresse physique du point de vente ;
  • Les photos qui mettent en valeur votre offre et le point de vente associé à votre fiche ;
  • Les services disponibles pour renseigner au mieux vos prospects (rendez-vous en ligne, services sur place, etc.) 
  • Les avis clients qui rassurent ou font fuir selon leur nombre et la moyenne affichée. 

 

Par conséquent, vos chefs de projet marketing doivent régulièrement vérifier vos fiches et faire concorder les informations qui y sont présentées avec celles affichées à travers vos autres sites ou canaux de communication physique. Cette véracité a un impact aussi significatif sur votre référencement que sur vos taux de conversion.

Google My Business (devenu Google Business Profile) est d’autant plus important que le service est associé  au moteur de recherche le plus consulté par les Français et à l’outil de cartographie Google Maps. Ainsi, une fiche bien référencée, présentant des informations attrayantes, comme de nombreux avis Google positifs, augmentera vos chances de voir des prospects réaliser une demande d’itinéraire vers votre point de vente.

Les annuaires en ligne pour soutenir votre visibilité sur Google 

Les annuaires en ligne permettent d'influencer positivement le référencement local de vos boutiques grâce aux citations localesCes dernières représentent l’ensemble des informations clés de votre établissement qui sont présentées sur un ou plusieurs annuaires. Et le socle d’une citation locale repose sur trois éléments : le nom de votre boutique, son adresse ainsi que le numéro de téléphone où vous joindre. Ces données sont connues comme le NAP (Name, Address, Phone).

Les algorithmes Google se servent notamment de ces citations locales pour vérifier l’exactitude des informations partagées à travers votre fiche Google  et, ainsi, leur fiabilité pour les consommateurs qui effectuent une recherche. Ils épluchent les annuaires en ligne en quête d’une similitude parfaite. Si tel n’est pas le cas, votre position dans les classements de recherche risque d'en pâtir. Par exemple, si l’un de vos points de vente a déménagé et que votre profil Pages Jaunes n’affiche pas la même adresse, vous perdrez des points aux yeux du géant américain et votre fiche Google sera moins visible parmi les classements de recherche. 

Pour tirer profit des citations locales, commencez par trouver au sein de quels annuaires votre entreprise est présente. Ensuite, vérifiez bien l’ensemble des informations affichées sur lesdits annuaires. Plus vous générerez de citations de qualité à travers les annuaires digitaux, plus votre fiche Google aura de chances de remonter le classement de chaque requête de votre cible associée à votre activité.

Les applications GPS pour inciter vos futurs visiteurs au déplacement 

Maps, Apple Plans, Waze ou encore TomTom sont autant d'applications utilisées par les internautes pour générer des itinéraires et se déplacer vers leurs points d'intérêt. Alors pour attirer vos prospects au sein de ses boutiques, votre entreprise doit s'assurer de placer leurs coordonnées et de les optimiser sur chaque application pour les rendre attractives.

Exemple Guest Suite Google Maps

Gagnez des positions en référencement local pour vous démarquer de vos concurrents grâce au Presence Management

Nous venons de le voir, le Presence Management permet de rassurer vos prospects et de les inciter à se rendre au sein de votre ou vos enseignes. Mais il permet également d'attirer toujours plus de prospects vers les profils digitaux de vos enseignes en leur permettant de remonter les classements de requêtes internautes décisives pour leur activité. 

Une présence cohérente pour figurer parmi les premiers résultats de recherches locales

Des informations vérifiées et harmonisées, à travers l’ensemble des sites web où votre marque est présente, ont une influence considérable sur les algorithmes des moteurs de recherche. Par conséquent, le Presence Management représente un atout essentiel pour votre SEO local. Il vous assure une présence notable à l’endroit même où votre cible se renseigne et se forge une opinion sur Internet. Vous toucherez donc plus de prospects et vous augmenterez vos taux de conversion à coup sûr. De plus, contrôler l’ensemble de vos données présentes sur le web, en temps réel, est une excellente manière de rapidement mettre en valeur vos nouveautés, de vous différencier de la concurrence et, d’ainsi, attirer toujours plus de prospects.

Des actualisations régulières pour renforcer votre image de marque et accompagner jusqu'à l'acte de vente

En faisant l’effort de régulièrement mettre à jour les informations concernant vos points de contact sur le web, vous ne pouvez qu’augmenter le trafic généré au sein de vos magasins physiques. Car chaque information additionnelle compte pour atteindre les sommets des classements de recherche et chaque information exacte représente une opportunité de vente. À l’inverse, chaque information erronée représente un risque d’abandon d’achat et, donc, de perdre un client. Prenons un exemple universel pour étayer nos propos : si les horaires de votre établissement ne sont pas à jour en ligne, les internautes risquent de se déplacer inutilement et de trouver porte close. Voilà une première expérience, dommageable pour votre enseigne, qui aurait pu être évitée.

Nous vous recommandons, d’ailleurs, de prêter une attention toute particulière aux données suivantes : l’adresse de chaque établissement, ses horaires d’ouverture, le numéro de téléphone joignable pour vos clients et quelques photos attrayantes. 

Pour résumer, les internautes doivent pouvoir se renseigner aussi rapidement qu’efficacement. Ce n’est que de cette manière que vous pouvez espérer les voir se déplacer et aller jusqu’à acheter au sein de vos points de vente. Grâce à une gestion rigoureuse de vos informations, vous pourrez générer plus de ventes en points retail. En outre, actualiser régulièrement vos données permet de tenir votre clientèle au courant des diverses promotions et évènements en cours dans vos magasins. Cette stratégie est d’autant plus capitale qu’elle vous offre de nombreuses occasions d’attirer vos clients et de réaliser des ventes.

Diffusez une image de marque aussi forte que positive à travers le web pour votre stratégie de Presence Management. 

Nous l’avons répété au fur et à mesure de cet article, le Presence Management est une solution marketing efficace. Or, réussir à l'utiliser à bon escient pour optimiser votre visibilité et attractivité dans le temps peut s’avérer véritablement chronophage. Pour cette raison, il peut être intéressant de déléguer cette partie de la gestion de votre activité à des experts. Vous gagnerez un temps précieux qui pourra être recentré sur votre cœur de métier. Vous obtiendrez également de meilleurs résultats en vous appuyant sur l’expertise de votre prestataire.

Guest Suite peut devenir l’allié de votre réussite digitale. Notre outil de visibilité locale vous permet de centraliser vos stratégies de Presence et Review Management. Depuis notre outil et avec l'aide d'un ou d'une chargée de compte, vous allez pouvoir :

  • Diffuser et mettre automatiquement à jour les données présentes sur vos Google Business Profiles et plus de 12 autres plateformes et annuaires ;
  • Accéder à des statistiques détaillées de votre réputation sur Internet ;
  • Collecter et diffuser automatiquement de nombreux avis clients pour booster l'attractivité de chaque établissement puis répondre ou déléguer la réponse à ces avis à nos spécialistes en rédaction.

Ainsi, en cas de nouveauté, nous nous chargeons de modifier, en simultané, toutes les fiches web présentant vos enseignes. De plus, nous vous accordons la possibilité de récolter automatiquement puis de diffuser efficacement le retour de vos clients sur le web afin de booster votre visibilité et de renforcer votre image de marque. Enfin, Guest Suite vous fournit un jeu de statistiques précis pour que vous puissiez piloter votre activité en temps réel. De cette manière, nous vous aidons à atteindre vos objectifs en matière d’e-réputation !

Découvrez dès à présent l’offre Guest Suite associée à l’accompagnement premium d’un chargé de compte dédié. Faites confiance à notre équipe pour harmoniser votre réputation et soigner votre image de marque sur Internet.

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¹ E-commerce Nation, Tout savoir sur le Web-to-Store en une infographie, 2019
² Salesforce,
Rapport sur les consommateurs connectés, 2019

³ Fevad, Oxatis, E-commerce & vente en magasin traditionnel : une combinaison gagnante pour les TPME françaises, 2020

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