Presence Management : gérez votre présence pour un SEO local efficace

Contre toute attente, l'expérience en magasin et l'expérience digitale ne sont pas en concurrence, mais plutôt complémentaires, faisant partie intégrante du parcours client multicanal. Aujourd'hui, 91 % des consommateurs se renseignent en ligne avant d'acheter en point de vente physique¹, et 89% utilisent les fiches Google pour choisir un professionnel².

Pour figurer parmi les recherches locales, le référencement Google My Business est la clé via une stratégie de Presence Management. Le comportement web-to-store génère des profits significatifs : 89 % des TPE et PME estiment que leurs activités en ligne et en magasin sont complémentaires, et un site e-commerce entraîne en moyenne une augmentation de 14 % du chiffre d'affaires lorsqu'ils utilisent les deux canaux³. Pour obtenir ces résultats, il est crucial d'assurer une cohérence d'information entre canaux digitaux et physiques. Découvrez comment améliorer votre e-réputation et augmenter votre chiffre d'affaires grâce à une excellente gestion de votre visibilité locale.

Presence Management : définition

Le Presence Management est l'art de piloter et d'optimiser la présence en ligne de vos établissements sur l'ensemble des plateformes numériques clés :

• Fiches Google Business Profile

• Apple Business Connect

• Annuaires en ligne comme Pages Jaunes, TripAdvisor, Trustpilot, etc...

• Applications GPS (Waze, apple plans, Google Maps, ...)

L'objectif est de garantir que les informations commerciales (nom, adresse, horaires, services, etc.) de l'ensemble de vos établissements soient cohérentes, à jour et accessibles partout où vos clients potentiels vous recherchent en ligne. Gérer plusieurs établissements implique souvent des défis tels que :

• La dispersion des informations sur différentes plateformes

• Des mises à jour manuelles chronophages

• Des incohérences nuisant à votre image de marque

Le Presence Management permet de centraliser la gestion de vos données, assurant ainsi une communication uniforme et professionnelle sur tous les canaux où vous diffusez vos informations commerciales.

Maintenez à jour vos informations commerciales en ligne partout où cela compte pour vous

Chaque secteur d'activité aura des besoins spécifiques et des plateformes qui leur sont propres. Nous pouvons penser comme exemple un hôtel, il aura tout intérêt à être présent (et visible) sur TripAdvisor. En revanche, la concession automobile elle, devra plutôt essayer d'être visible et de diffuser de bonnes informations sur des plateformes comme Zoomcar, Ouest France Auto mais aussi Google Business Profile ! 87 % des utilisateurs abandonnent un parcours d’achat si les informations trouvées sont erronées ou contradictoires (source : Think with Google).

Info à retenir

87 % des utilisateurs abandonnent un parcours d’achat si les informations trouvées sont erronées ou contradictoires (source : Think with Google).

Centralisation des informations

Le Presence Management se distingue par la multi-diffusion simultanée de vos informations sur un grand nombre de plateformes variées, telles que Facebook, Google, Waze, Pages jaunes et bien d'autres, afin d'atteindre efficacement votre cible.

Grâce au Presence Management, vous automatisez et traitez en masse les actions concernant l'ensemble de vos établissements au sein de votre réseau, sur toutes les plateformes où vous êtes présents. Cette approche centralise et facilite la mise à jour des informations de vos établissements sur toutes ces plateformes, vous faisant gagner un temps précieux. Ce processus vous permet également de partager du contenu ou des messages sur plusieurs canaux de communication, exploitant ainsi les avantages et caractéristiques uniques de chaque plateforme.

Prenons un exemple

Imaginez que vous souhaitiez publier un Google Post sur les 50 fiches d'établissements composants votre réseau. Grâce au Presence Management, vous n'aurez qu'à effectuer l'action une seule fois et le multi-diffusez en masse !

Gérer plusieurs fiches d’établissements peut rapidement devenir un casse-tête si chaque canal doit être mis à jour manuellement. Le Presence Management vous fait gagner un temps précieux en centralisant toutes les données commerciales essentielles (horaires, adresse, numéro, site web, services proposés…) dans un seul et même outil.

Optimisez vos fiches Google Business Profile et améliorer votre référencement local

Comme nous l'avons vu précédemment, le Presence Management permet un gain de temps considérable tout en évitant la frustration de vos prospects. Un autre aspect crucial du Presence Management est l'optimisation de votre référencement sur les plateformes, en particulier Google puisque 87 % des consommateurs utilisent Google pour évaluer les entreprises locales en 2022.

Les fiches Google sont des incontournables du SEO local et sont proposées gratuitement par le géant américain. Il est primordial de les optimiser, c'est-à-dire d'actualiser régulièrement les données présentées aux internautes, afin d’utiliser leur plein potentiel pour votre exposition sur internet et augmenter le trafic vers votre page. 

Tout d'abord, voici les éléments que vous devez régulièrement vérifier afin d'attirer des visiteurs qualifiés dans votre ou vos enseignes : 

• La catégorie principale et, éventuellement, les catégories secondaires ;

• Les horaires d'ouverture ;

• Votre numéro de téléphone et l'adresse physique du point de vente ;

• Les photos qui mettent en valeur votre offre et vos points de vente ;

• Les services disponibles pour renseigner au mieux vos prospects (rendez-vous en ligne, services sur place, etc.) 

• Les avis clients qui rassurent ou font fuir selon leur nombre et la moyenne affichée. 

Whitespark, agence de marketing digital local, réalise des enquêtes annuelles sur les facteurs de classement d'un profil professionnel sur Google. Cette année encore, ils ont interrogé plus de 40 experts en marketing local et ils en ont fait un classement pour vous aider à prioriser les tâches pour améliorer votre notoriété en ligne et mettre toutes les chances de votre côté pour apparaitre dans le Local Pack. Les catégories de facteurs arrivant sur le podium sont ceux en rapport avec :

• La fiche Google (proximité, catégorie, mots-clés...) : 32 %
• On-page-signals (nom, adresse, téléphone...) : 19 %
• Avis clients (fréquence, note globale...) : 16 %

On a analysé cette étude sur les 20 premiers facteurs de classement. On vous y donne les clés de chaque facteur et nos astuces pour les gérer le plus efficacement possible.

Comment créer une fiche Google Business Profile ?

Votre fiche Google Business Profile est bien plus qu’un simple encart dans les résultats de recherche. C’est aujourd’hui l’un des outils les plus puissants pour renforcer votre présence locale, asseoir votre notoriété et générer du trafic qualifié vers vos points de vente. Encore faut-il savoir comment la créer mais de la bonne manière dès le début pour la rendre visible ! 

Voici les étapes à suivre :

• Accédez à Google Business Profile

• Cliquez sur “Gérer mon profil”

• Renseignez les données clés :

  • Nom de l’établissement

  • Adresse complète

  • Numéro de téléphone

  • Site web

  • Catégorie d’activité principale

• Finalisez la création en demandant la vérification (code postal, téléphone ou email)

Le conseil Guest Suite

Soyez précis dans le choix de la catégorie : elle influence directement votre classement dans les recherches locales.

Comment récupérer la propriété d'une fiche Google ?

l arrive qu’une fiche Google Business Profile existe déjà (créée par un ancien employé, un partenaire ou automatiquement par Google). Si vous n’avez pas la main dessus, il est essentiel d’en reprendre le contrôle pour gérer vos informations et vos avis clients.

Étapes à suivre :

• Recherchez la fiche concernée sur Google

• Cliquez sur “Vous êtes le propriétaire de cet établissement ?”

• Connectez-vous avec votre compte Google professionnel

• Demandez l’accès et choisissez un moyen de vérification

• En cas de fiche déjà revendiquée :

  • Envoyez une demande d’accès

  • Attendez la réponse sous 7 jours

  • Lancez une procédure de contestation si nécessaire

Comment fusionner deux fiches Google Business Profile ?

Si plusieurs fiches ont été créées pour le même établissement, cela peut nuire à votre SEO local et à votre expérience client. En les fusionnant, vous concentrez vos avis, vos données et vos efforts de visibilité.

Étapes à suivre :

• Identifiez les fiches dupliquées

• Vérifiez qu’elles correspondent bien à un seul et même point de vente

• Connectez-vous à votre compte Google Business

• Contactez le support Google via le formulaire dédié

• Fournissez :

  • Les deux URLs de fiches

  • La fiche à conserver comme principale

Comment supprimer une fiche Google Business Profile ?

Une fiche liée à un établissement fermé, erroné ou déplacé peut porter atteinte à votre image. Supprimer les fiches non pertinentes permet de préserver la clarté de votre présence en ligne.

Étapes à suivre :

• Ouvrez la fiche concernée dans votre compte

• Cliquez sur “Infos” dans le menu

• Sélectionnez “Marquer comme définitivement fermé”

• Confirmez l’action

• Pour les cas complexes (doublons, erreurs, fiches créées sans autorisation) :

  • Accédez à l’aide Google Business

  • Demandez une suppression manuelle via le support

Presence Management : uniformisez votre image de marque partout en ligne

Que vous soyez une entreprise indépendante ou que vous teniez un réseau de points de vente, il est crucial de proposer une communication claire et efficace à vos prospects.

L'actualisation de votre profil Apple Business Connect 

Longtemps limité à Apple Plans, l’écosystème Apple est monté en puissance en janvier 2023 avec le lancement d’Apple Business Connect, une véritable alternative à Google Business Profile. Ce service vous permet désormais de gérer votre présence sur Apple Maps, Siri ou Spotlight, en créant un profil complet pour chacun de vos établissements.

Bon à savoir :
Apple compte aujourd’hui plus d’un milliard d’iPhone actifs dans le monde. Ne pas exploiter cette plateforme, c’est se priver d’une audience massive et géolocalisée.

Pour exploiter pleinement Apple Business Connect, il est essentiel de maintenir vos données à jour : horaires, adresse, coordonnées… mais aussi des photos engageantes, de qualité. N’hésitez pas à mettre en avant votre devanture ou vos espaces intérieurs pour aider vos clients à mieux se projeter.

La plateforme vous permet aussi de publier des actualités, des promotions et de répondre aux avis clients. Un moyen concret de gérer votre réputation en ligne tout en valorisant votre image de marque auprès d’un public fidèle à l’univers Apple.

Les annuaires en ligne pour soutenir votre référencement sur Google 

Trop souvent négligés, les annuaires en ligne jouent pourtant un rôle crucial dans votre stratégie de référencement local. Ils constituent une source de citations locales – autrement dit, des mentions cohérentes de votre entreprise (nom, adresse, téléphone – ou NAP) sur des sites tiers.

Ces données sont lues et analysées par les algorithmes de Google pour valider la fiabilité de votre fiche Google Business Profile. En cas de divergence, par exemple une ancienne adresse encore affichée sur Pages Jaunes, Google pourrait considérer votre fiche comme peu fiable… et vous faire reculer dans les résultats de recherche.

À retenir !
Plus vos citations sont nombreuses, qualitatives et cohérentes, plus votre autorité locale grimpe. C’est l’un des signaux les plus puissants pour apparaître en bonne position sur une requête locale.

Pour en tirer parti :

• Identifiez les annuaires où votre entreprise est déjà présente

• Corrigez les informations inexactes

• Alimentez de nouveaux annuaires pertinents pour votre secteur

• Uniformisez scrupuleusement vos données NAP

Une diffusion homogène de votre identité digitale, c’est la garantie d’être mieux vu… et mieux trouvé.

Les applications GPS pour inciter vos futurs visiteurs au déplacement 

Applications GPS comme Waze, Google Maps, TomTom ou Apple Plans sont devenues des réflexes pour trouver une boutique, planifier un trajet ou choisir un commerce à proximité. Ne pas maîtriser ces points de contact, c’est laisser des opportunités de trafic vous échapper. Assurez-vous que vos points de vente sont bien référencés et optimisés sur ces plateformes. Une localisation erronée ou incomplète nuit à la fois à l’expérience utilisateur… et à votre référencement local.

Les équipes marketing doivent régulièrement faire le point sur les informations diffusées sur ces apps et les faire correspondre aux données figurant sur les autres canaux : site web, réseaux sociaux, Google Business Profile. Ce niveau de rigueur renforce autant votre visibilité que votre capacité à convertir les internautes en clients physiques.

Utilisez un outil de Presence Management pour améliorer votre référencement local

Il peut être intéressant de déléguer cette partie de la gestion de votre activité à des experts. Vous gagnerez un temps précieux qui pourra être recentré sur votre cœur de métier. Si vous êtes à la tête de réseaux, cela vous permettra de gérer votre présence en regroupant les actions pour toutes les entités de votre réseau. 

Chez Guest-Suite, nous mettons en œuvre diverses actions dans le cadre de nos offres de Presence Management. Nous nous concentrons sur la multidiffusion de vos fiches professionnelles, sur l'amélioration du classement de votre GBP en optimisant votre présence en ligne. Ces actions comprennent :

• La diffusion et mise à jour automatique de vos informations sur une multitude de plateformes : annuaires, GPS, moteurs de recherche pour garantir une image de marque forte et uniforme

• La prise en main de vos profils professionnels et notamment GBP pour assurer un référencement optimal

• L'accès à des statistiques détaillées de votre réputation sur Internet 

¹ E-commerce Nation, Tout savoir sur le Web-to-Store en une infographie, 2019
² Rapport IFOP, Rapport IFOP x Guest Suite 2023 : statistiques sur les avis clients, 2023

³ Fevad, Oxatis, E-commerce & vente en magasin traditionnel : une combinaison gagnante pour les TPME françaises, 2020
⁴. Brightlocal, Local consumer Survey 2023, 2023