Rapport IFOP × Guest Suite 2021 : le poids des avis clients dans la décision d'achat

En août 2021, l'IFOP a mené pour Guest Suite une enquête auprès d'un échantillon représentatif d'internautes français, pour mesurer l'impact réel des avis clients sur les décisions d'achat.

Ce que vous allez trouver

• 55 % des Français citent la réputation et les avis clients en ligne comme le critère n°1 de choix d'une entreprise
• 75 % des Français consultent activement les avis clients avant de s'intéresser à une entreprise
• Une note supérieure à 4/5 est nécessaire pour inspirer confiance à près de 7 Français sur 10
• Une analyse des comportements d'achat pour comprendre pourquoi la recommandation prend le pas sur la publicité