Guest Suite perfectionne son offre de réponse aux avis clients pour les entreprises

L’influence des avis clients sur les décisions d’achat n’est plus à prouver. Un Français sur deux les considère désormais comme le premier critère de choix d’une entreprise selon un rapport IFOP. Mais la réponse aux avis est tout aussi importante. La même étude IFOP nous révèle que 95 % des internautes français consultant les avis en ligne lisent également les réponses apportées par le ou la professionnelle évaluée. C’est pour cette raison que Guest Suite met tout en œuvre pour accompagner les professionnels dans cette démarche de réponse aux avis. La solution arbore de nouvelles fonctionnalités pour répondre à tous les contextes des professionnels qui nous confient leur e-réputation.

La suggestion de réponse automatique au sein du Flux

Les utilisateurs de Guest Suite peuvent désormais bénéficier de réponses automatiques au sein de leur espace de suivi d’avis nommé le “Flux”.

Pour rappel, le Flux est l’endroit précis où, en tant que cliente ou client Guest Suite, vous pouvez retrouver l’ensemble de vos avis clients diffusés à travers vos profils en ligne et y répondre où qu’ils soient diffusés.

Ces suggestions de réponse vous permettent de gagner du temps et de vous focaliser sur la personnalisation de vos réponses. D’autant plus que les réponses proposées sont pensées pour répondre à toutes les situations :

• Problématiques par secteur : retrouvez des suggestions de réponse uniques à votre contexte (sujet de propreté en hôtellerie, délais de livraison de devis en artisanat, visites en immobilier, etc.)
• Sentiments ressentis par la clientèle : que vos clients soient satisfaits ou mécontents, Guest Suite vous propose une réponse pensée pour répondre aux deux types d’émotion.

Vous n’avez plus qu’à ajouter des éléments de contexte pour compléter chaque réponse et la rendre unique. Ainsi, cette nouvelle fonctionnalité vous permet d’offrir des réponses personnalisées. Mieux, elle vous permet de constituer votre propre bibliothèque de réponses. En effet, vous pouvez importer des modèles de réponse déjà créés par vos équipes. De cette manière, votre charte éditoriale est pleinement intégrée à Guest Suite.

Nos spécialistes en réponse pour soulager vos équipes

Ce n’est pas parce que vous avez conscience de l’importance de la réponse aux avis que vous pouvez répondre à l’ensemble de vos avis. Vos équipes n’ont peut-être pas le temps de répondre à vos avis. Vous ne savez peut-être pas comment réagir face à un avis particulièrement négatif visant votre travail.

Notre équipe de spécialistes en rédaction peut répondre à une partie de vos avis ou même à l’ensemble de ces derniers. Ensemble, vous commencez par valider une charte éditoriale. Et le tour est joué :

• “Avant de souscrire à l’offre Care & Reply, nous avons demandé à faire quelques tests. Plusieurs propositions nous ont été faites et toutes ont réussi à retranscrire notre voix et nos valeurs. Nous sommes convaincus par le bien-fondé de la démarche parce qu’il nous semble essentiel de remercier les assurés qui nous livrent les clés de leur satisfaction. Les réponses de Guest Suite sont variées et qualitatives. Si le contexte de l’assuré paraît complexe, nous l’étudions ensemble avant l’envoi d’une réponse.”
  Marie Doxin, chargée de projets digitaux, Cogévie

Vous souhaitez vous concentrer sur les tâches à forte valeur ajoutée de votre métier ? Vous préférez passer du temps à analyser les retours de vos clients pour améliorer leur expérience ?

Ne laissez rien au hasard :

Confiez votre réponse aux avis à des experts

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