+70%
d’augmentation moyenne du nombre d'avis avec Guest Suite en 1 an.
La crème du Tourisme est avec nous. On n'attend plus que vous !
Bénéfices
Le Tourisme : un secteur avant-gardiste en matière de réputation en ligne.
Très tôt, et bien avant les autres secteurs, le tourisme a dû s’adapter aux habitudes de recherche digitale des consommateurs. Devenus internautes avertis, ces derniers ont rapidement eu le réflexe de recherches poussées sur Internet pour réserver. Afficher une excellente réputation en ligne est devenu décisif pour attirer de nouveaux clients puis les fidéliser. Guest Suite vous permet d'atteindre ces objectifs.
+80%
des avis collectés par nos clients issus du secteur, sont des avis positifs.
+0,5%
d'augmentation sur la note Google de nos clients dès les premières semaines.
Gestion des avis clients
Attirer et convaincre en ligne en misant sur les avis de vos clients
Ensemble, nous identifions le "moment heureux" en analysant votre parcours client, et nous déployons un schéma de collecte d'avis adapté aux usages de votre clientèle pour collecter un grand nombre d'avis clients.
- Création d'enquêtes de satisfaction 100% personnalisées, accessibles sur mobile et illimitées.
- Collecte d’avis multicanale, selon les habitudes et usages de vos clients : e-mail, SMS, QR code, puce NFC, email, tablette...
- Sollicitation d'avis au moment heureux de votre parcours client pour optimiser votre taux de retour.
- Diffusion des avis collectés sur les plateformes d'avis qui comptent pour votre secteur, dont vos fiches Google ou encore votre site web.
Présence en ligne
Une présence en ligne accrue pour rayonner localement
Guest Suite optimise les points de contact entre vos cibles et vos établissements, en rendant vos informations homogènes sur toutes les plateformes en ligne, annuaires, GPS et moteurs de recherche en ligne.
- Complétez et optimisez vos fiches établissement pour être mieux référencé.
- Actualisez les informations de tous vos profils en quelques clics pour éviter toute frustration client.
- Assurez une communication globale cohérente sur les annuaires, GPS, plateformes en ligne et moteurs de recherche les plus décisifs pour rassurer et convaincre.
Écoute & Analyse
Évaluez la satisfaction de vos clients en un coup d'oeil
Que vous soyez un réseau, un groupe ou indépendant, analysez votre présence en ligne et vos avis clients depuis un seul outil.
- Centralisez les réponses à vos enquêtes de satisfaction, et mesurez facilement les résultats.
- Bénéficiez d'une vue globale et d'une vue détaillée avec une analyse complète pour identifier vos points forts, et vos points faibles.
- Gardez un oeil sur vos concurrents en profitant d'un espace dédié à l'analyse de leurs avis et de leur présence en ligne.
- Vous êtes un réseau ou un groupe ? Profitez d'un système multi-utilisateur personnalisé : paramétrez et personnalisez les accès de l'ensemble de vos établissements, motivez et fédérez les équipes.
Accompagnement
Une équipe dédiée à votre succès
Chez Guest Suite, l'accompagnement de nos clients est une priorité.
- Apprenez à utiliser l'outil en participant à une formation dispensée tous les jeudis par notre équipe.
- Profitez de nos ressources adaptées aux dernières actualités et d'une FAQ complète pour optimiser votre utilisation de l'outil.
- L'équipe support de Guest Suite disponible par téléphone, chat, ou e-mail pour vous accompagner.
- Vous êtes un groupe ou un réseau ? Bénéficiez d'un lancement collaboratif : formation à l’outil, configuration et déploiement de votre stratégie avec un chef de projet dédié, formations et points stratégiques réguliers.
Analyse
Tout ce qui se mesure, s’analyse
La solution la plus complète du marché
Pour faire de sa stratégie de marketing local
un puissant levier d'acquisition
un puissant levier d'acquisition
Homogénéisez votre visibilité locale sur 27 plateformes dont Google My Business. Guest Suite optimise vos fichez dans une logique de référencement local.
En savoir plusCentralisation, collecte, diffusion, analyse, réponse...Pilotez vos avis de A à Z sur une seule et même plateforme.
En savoir plusIdentifiez vos points forts, vos points faibles, comparez la qualité de vos établissements et analysez les retours.
En savoir plusAtteignez 100% de taux de réponse pour booster votre référencement local et convaincre vos prospects, en toute simplicité.
En savoir plusGuest Suite est une solution dopée à l'intelligence artificielle pour vous permettre de gagner du temps.
En savoir plus
Holland Bikes
96% d'avis positifs
100% d'avis avec contenu texte
«Les avis et les recommandations en ligne influencent fortement les choix d’autres voyageurs, considérant ces avis comme des informations objectives basées sur des expériences réelles. Une e-réputation positive peut attirer plus de clients potentiels, tandis qu’une mauvaise réputation peut les dissuader de réserver.»
Mathieu Nicou -
Sales & Marketing Manager
Groupe Pausado
100% des campings dans le Top3 TripAdvisor de leurs destinations
23X plus d'avis récoltés
"L’impact de Guest Suite est très positif aussi bien au niveau de nos classements sur les plateformes d’avis en ligne, que pour nos notes et la quantité de retours récoltés. La solution nous aide à gérer efficacement notre e-réputation."
Olivier Giunti -
Directeur
Vous êtes ici, et vous n'êtes toujours pas convaincu ?
Il est temps de demander une démonstration de l'outil Guest Suite
- Renseignez le formulaire : notre approche sera mieux personnalisée.
- Nous analysons votre demande et nous préparons un rapide audit de votre ou vos établissements que nous vous présenterons.
- Nous prenons rendez-vous, identifions vos problématiques et établissons une stratégie dédiée à votre succès !
Tourisme
Les avis clients : un enjeu absolu
On estime qu’aujourd’hui, 90% des internautes consultent les avis clients avant de réserver leur voyage. Si TripAdvisor existe, si Google, Airbnb ou Booking font la part belle aux avis clients, c’est bien que le Tourisme représente le marché le plus mature et le plus sensible aux avis.
La e-réputation a une influence majeure sur le chiffre d’affaires des professionnels du tourisme (hôtels, restaurants etc…). En fonction de la note, qu’elle soit positive ou négative, l’image d’un établissement est affectée. Et au-delà de la note, le contenu même d’un commentaire est de nature à influencer la décision d’un internaute. Ceux-ci portent désormais une attention toute particulière à la qualité de la e-réputation.
97 % de nos clients renouvellent leur abonnement chaque année
En cela, Guest Suite se positionne comme le partenaire n°1 des professionnels du tourisme. Nous les accompagnons dans une transformation nécessaire : la prise en main de leurs avis clients. Augmentation importante du volume d’avis collectés, diffusion sur les plateformes qui comptent, analyse précise des commentaires clients, et soutien ou délégation de la réponse aux avis : voici les principaux champs d’action de Guest Suite, qui offre un accompagnement premium, véritable clé de voûte de notre service.
Où se joue votre e-réputation ?
Il faut établir quels sont lieux du web où se joue vraiment votre réputation tels que TripAdvisor, La Fourchette, Yelp, Foursquare Cityvox mais aussi Google My Business et les réseaux sociaux.
Pourquoi les avis clients sont importants dans le tourisme ?
90% des internautes consultent les avis clients avant de choisir un établissement : il est donc absolument fondamental de maîtriser ce que les internautes pensent et voient de vous.
Comment améliorer l'e-réputation de son établissement ?
Collectez, écoutez et diffusez vos avis clients sur Google et les plateformes d'avis en ligne pour maitriser et améliorer votre image de marque.