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Centralisez vos avis

Retrouvez sur une seule et même plateforme l’ensemble de vos avis clients :

  • Google My Business
  • Pages Jaunes
  • Ouest France Auto

Collectez de nombreux avis

Aujourd’hui, on estime qu’environ 1% de vos clients s’expriment. Parmi eux, bien sûr, les mécontents ! Guest Suite vous aide à collecter 20 fois plus d’avis : l’occasion de faire AUSSI parler vos clients satisfaits !

  • Faites-vous accompagner par une équipe d'experts dans la création de vos enquêtes de satisfaction afin d'augmenter votre taux de réponse
  • Personnalisez vos enquêtes de satisfaction
  • Exportez les résultats vers les plateformes d'avis

 

Analysez vos avis

Les avis clients vous permettent d’impacter les plateformes qui comptent pour vous, mais aussi d’améliorer la qualité de votre produit ou de votre service, et vous assurer que celui-ci soit en parfaite adéquation avec les attentes de vos clients.

Comprenez et écoutez ce que veulent vous dire vos clients. Obtenez une analyse fine et précise du contenu de vos avis clients.

Diffusez les là où ça compte pour vous

Guest Suite est partenaire des plus grandes plateformes d’avis au monde. Impactez les plateformes avec les avis collectés via Guest Suite. Une fois les avis récoltés via vos enquêtes de satisfaction, vous avez le choix de :

  • Les diffuser sur les plateformes d'avis (Google My Business, Ouest France Auto et Pages Jaunes)
  • Les diffuser sur votre site web grâce à notre widget d'avis clients

Ils nous font confiance

Avis client

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Le réseau Distinxion est fier d'avoir choisi Guest Suite pour la gestion de ses avis clients ! 
En partenariat depuis septembre 2018, la qualité de l'offre et le professionnalisme des équipes ont fait de Guest Suite un partenaire essentiel pour Distinxion et ses distributeurs. 
Les retours depuis le début de notre collaboration sont excellents, les avis sont de très bonne qualité, positifs et nous en collectons beaucoup plus qu'avant. 
En contact quasi quotidiennement avec les équipes de Guest Suite, la tête de réseau ainsi que ses distributeurs ont pu trouver de réels conseils auprès du pôle succès client et du pôle commercial. 
Une belle collaboration et de belles évolutions à venir !

Matis Racine

Responsable Marketing Digital

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Merci à l'ensemble de l'équipe de Guest Suite et particulièrement à Laurie pour sa disponibilité et son professionnalisme. Nous sommes entièrement satisfaits de la solution Guest Suite que nous recommandons.

GROUPE CAPEL

Etude de cas

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Les agences du groupe Auto 44 (Europcar Ouest & Loc éco) sont dépendantes de leurs avis clients et doivent donc maîtriser leur e-réputation. Le groupe fait alors face à deux enjeux majeurs : impacter positivement la note Google my Business des agences pour améliorer leur visibilité et disposer d’un outil d’analyse de l’e-réputation pour les agences du groupe.

Nous avons mis en place les tableaux de bord, la collecte post expérience via enquête de satisfaction, la diffusion sur les plateformes les plus importantes ainsi que les outils d’analyse.

  • 1034 avis récoltés en 2 mois grâce aux enquêtes
  • 4,5 c'est la note moyenne sur Pages Jaunes
Téléchargez gratuitement votre étude de cas

AUTOMOBILE E-REPUTATION

Les professionnels de l’automobile ne sont pas épargnés par les nouvelles méthodes de consommation : en 2017, le Journal du Web nous informe que 91% des consommateurs utilisent TOUJOURS le web, pour trouver la concession ou le garage le plus proche. Dès lors, il semble fondamental pour les professionnels de reprendre la main sur leur e-réputation, pour garder le contrôle et offrir une image maîtrisée mais surtout fidèle à la réalité de la qualité de leur relation client.

93% des internautes veulent consulter des avis sur un concessionnaire ou garagiste avant de se déplacer

Evoquer une image maîtrisée sur Internet, ça n’est pas seulement se mettre à la création d’un site internet. Aujourd’hui, il est surtout central de prendre en main sa e-réputation. Surveiller ce que vos clients disent de vous, pour rassurer vos prospects et donner votre vérité. Selon L’Usine Nouvelle, il y a 10 ans, le client se rendait en concession 4 fois avant achat, aujourd’hui, 1,4 fois. Une chose a changé entre les deux périodes : désormais, les internautes prennent le temps de comparer, de vérifier, ils veulent être rassurés. Quoi de mieux que le bouche-à-oreilles avant de se décider ? Et le bouche-à-oreilles, aujourd’hui… ce sont vos avis clients !

Dans cette optique, Guest Suite est la solution la plus complète du marché : nous vous aiderons à collecter plus d’avis, en faisant parler tous les clients, nous vous aiderons à diffuser ces avis sur les plateformes qui comptent pour vous, et nous vous accompagnerons dans l’analyse et la réponse à ces avis. Découvrez nos fonctionnalités ici.