Étude de cas

Le réseau Terres de Fenêtre harmonise et renforce son image de marque grâce à la collecte d’avis clients

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32%

le taux de réponse moyen aux enquêtes

X2

2 fois plus d'avis sur les fiches Google des installeurs Terres de Fenêtre

4,6

la note moyenne Google affichée par les installeurs partenaires

julien-rivasseau

L’e-réputation est un levier marketing incontournable car c’est un argument fort d’adhésion à la marque. En collectant de nombreux avis clients positifs, nous rassurons nos prospects. En analysant l’ensemble des retours, nous identifions nos axes d’amélioration. Nous pouvons également valoriser le travail de nos équipes et celui de nos partenaires. Reste qu’une e-réputation positive se construit sur le long terme. Elle doit être soignée à travers tous les points de contact pour attirer et convaincre. Nous avons fait appel à Guest Suite pour maîtriser notre image de marque, aux côtés de nos partenaires installateurs.

Julien Rivasseau, Responsable Marketing

Réseau Terres de Fenêtre

Profil

Le réseau national de menuiserie aux 150 points de vente partenaires

2003

création du réseau

150

partenaires

2020

début partenariat Guest Suite

Créé en 2003, le réseau Terres de Fenêtre est le réseau de distribution national reconnu pour la rénovation de l’habitat grâce à sa large gamme de produits allant des ouvertures aux fermetures. Adossé au groupe Maugin,fabricant industriel aux presque 60 ans de savoir-faire, le réseau peut s’appuyer sur près de 150 points de vente indépendants pour vendre ses produits de qualité. Le réseau Terres de Fenêtre est constitué de près de 150 points de vente indépendants répartis sur toute la France. Ces partenaires installateurs conseillent les clients du réseau dans le choix de produits de qualité, de la porte d’entrée, à la pergola, en passant par les fenêtres, les portails, les portes de garage, les volets roulants, les stores et les accessoires de domotique. Puis, ils les accompagnent jusqu’à l’aboutissement de leur projet de menuiserie. Ces partenaires installateurs représentent le réseau Terres de Fenêtre aux yeux de leurs clients. Le réseau a ainsi souhaité s’appuyer sur leur travail, et leur lien direct avec ses clients, pour découvrir comment attirer et fidéliser toujours plus de clients au niveau local.

Problématiques

Évaluer la satisfaction apportée et l’améliorer dans la durée pour afficher une image de marque forte et homogène qui boostera la visibilité de ses partenaires installateurs.

Terres de Fenêtre a choisi Guest Suite pour relever ces défis. Ensemble, nous déployons une stratégie d’avis clients efficace et rentable auprès de partenaires installateurs pour leur permettre de convaincre sans effort.

L’e-réputation n’est plus l’apanage du secteur touristique. Désormais, les consommateurs consultent les moteurs de recherche, les sites comparatifs et les avis clients à la recherche d’information sur tout type d’entreprise avant de leur confier leurs projets d’achat. Terres de Fenêtre l’a bien compris et a décidé d’utiliser Guest Suite pour s’assurer que son e-réputation représente fidèlement son offre. Pour y parvenir, le réseau a souhaité avancer main dans la main avec ses partenaires installateurs.

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Une stratégie de collecte d’avis uniforme et automatisée

Avec Guest Suite, les partenaires installateurs Terres de Fenêtre, automatisent la gestion de leurs avis :

  • L’envoi de leurs enquêtes de satisfaction par e-mail, QR Code ou encore l’application tablette, une fois les chantiers terminés.
  • La publication des réponses collectées sur Google My Business, les Pages Jaunes ou encore le site Terres de Fenêtre

Terres de Fenêtre s’assure que ses partenaires installateurs suivent la même trame de questions pour une stratégie de collecte d’avis uniforme. L’expérience de réponse est rendue fluide grâce à l’utilisation d’enquêtes de satisfaction adaptées à toutes les tailles d’écran.

julien-rivasseau

Pour tenir notre e-réputation, l’uniformiser et la renforcer, nous devons être soutenus par un maximum de partenaires. Guest Suite est déjà un véritable atout pour des entreprises comme Bati Reno ou Ecobat Concept. Ils peuvent directement se concentrer sur le projet et l’accompagnement artisanal plutôt que s’évertuer à convaincre les prospects qui passent les portes de leurs établissements. Les chiffres parlent d’eux-mêmes. Les avis clients collectés et diffusés régulièrement font sonner le téléphone. Aussi, nous allons tout mettre en œuvre pour convaincre un maximum de nouveaux partenaires d’intégrer notre stratégie d’e-réputation mise en place avec l’aide de Guest Suite.

Julien Rivasseau, Responsable Marketing

Réseau Terres de Fenêtre

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La diffusion sans effort à travers le web pour plus de visibilité et d’appels

En tant qu’artisans, les partenaires installateurs de Terres de Fenêtre manquent souvent de personnel et de temps. Par conséquent, ils ont peu de temps à consacrer à la collecte et à la diffusion d’avis clients en ligne.

Avec Guest Suite, ils automatisent la gestion de leurs avis :

  • L’envoi des enquêtes de satisfaction, une fois les chantiers terminés
  • La publication des réponses collectées à travers leurs profils sur Google My Business, les Pages Jaunes ou encore le site Terres de Fenêtre.
Cette stratégie leur permet d’acquérir une plus grande visibilité à travers les résultats de recherches dites locales et de recevoir plus d’appels en showrooms. De cette manière, ils obtiennent plus de trafic qualifié en magasin. Et ainsi, ils peuvent se concentrer sur leur cœur de métier, l’accompagnement du client et la pose des produits sur les chantiers.

Une image de marque de plus en plus positive et convaincante

Plus les partenaires installateurs de Terres de Fenêtre utilisent Guest Suite pour accumuler les avis clients positifs, plus le réseau parvient à harmoniser et à renforcer son image de marque. Aujourd’hui, les résultats sont au rendez-vous pour les 18 partenaires installateurs déjà abonnés à Guest Suite.

32%

le taux de réponse moyen aux enquêtes

X2

2 fois plus d'avis sur les fiches Google des installeurs Terres de Fenêtre

4,6

la note moyenne Google affichée par les installeurs partenaires