Découvrez le témoignage client de Nature d'Eaux

J’ai vite remarqué que les clients mécontents, même s’ils sont beaucoup moins nombreux, s’expriment plus facilement envers les entreprises en ligne. Par conséquent, l’image que nous renvoyons à travers Google et nos autres profils en ligne ne reflètent pas pleinement la qualité de service que nous proposons. C’est pour cette raison que j’ai décidé de faire appel à Guest Suite. Je souhaite recueillir de nombreux retours d’expérience pour comprendre la satisfaction de mes clients, découvrir comment la perfectionner et la faire connaître à travers le web. Les avis représentent un levier d’attraction et de fidélisation client.

Stéphane Commenge, Dirigeant

Nature d'Eaux

Profil

Un centre de bien-être 100 % tourné vers ses clients

20

ans d'expertise

10

spa praticiennes

2

instituts

Basé à Châteauneuf-sur-Isère dans la Drôme, Nature d’Eaux est un centre de bien-être, spa, hammam,massages et soins visage. Depuis plus de vingt ans, son équipe d’une dizaine de spa praticiennes met tout en œuvre pour offrir une expérience de soin des plus qualitatives et satisfaisantes.

Problématique

Un besoin de travailler son e-réputation face à des clients mécontents plus expressifs

Il y a huit ans, l’établissement Nature d’Eaux change de direction. Stéphane Commenge, spécialiste du secteur de l’esthétique, en prend les commandes. Et dès le début, l’enjeu est triple pour le nouveau propriétaire :

Gagner en visibilité auprès des trois villes à proximité de son spa urbain (Valence, Tournon-sur-Rhône et Romans-sur-Isère)
Offrir une expérience client à la hauteur des attentes de ses clients
Assurer la bonne formation de ses spa praticiennes et la valorisation de leur travail

Alors que la réputation en ligne de Nature d’Eaux ne reflète pas la qualité des prestations proposées par ses masseuses, Stéphane décide de travailler la présence de l’établissement à travers les réseaux sociaux. Conscient du pouvoir incontournable de Google pour attirer et convaincre de nouveaux clients, il commence à faire appel à Guest Suite au début 2022 pour être acteur de son e-réputation.

Le dirigeant de Nature d’Eaux sonde très vite l’avis de ses clients pour identifier les forces et les axes d’amélioration de leur expérience de soin. Il commence par mettre en place un questionnaire de satisfaction papier qui est partagé par les spa praticiennes à la sortie des soins du centre. Les conclusions de ces enquêtes ? De très bons résultats, bien meilleurs que les notes affichées à travers les profils en ligne de l’établissement. Stéphane se met en quête d’un outil qui lui permet de collecter plus facilement des avis et de les diffuser automatiquement sur les profils web de son entreprise. Il veut afficher une e-réputation à la hauteur de l’expérience de soin proposée pour convaincre toujours plus de nouveaux clients.

Avant la collaboration avec Guest Suite, Nature d’Eaux affichait déjà une bonne note moyenne de 4,2/5 sur Google. Mais cette note ne représentait pas encore pleinement la qualité des prestations proposées par l’établissement. Grâce à Guest Suite, Nature d’Eaux diffuse désormais automatiquement des avis sur Google, les Pages Jaunes et son site. En 8 mois, l’établissement a récolté 365 avis Google et affiche désormais une note moyenne de 4,6/5

Une collecte d’avis à chaud pour recueillir un maximum de retours clients

Nature d’Eaux a fait le choix de la demande d’avis par QR Code ou tablette. C’est donc des ressentis à chaud que l’entreprise collecte.

Les spa praticiennes de Nature d’Eaux proposent une affiche QR Code ou une tablette à leurs clients à la fin des soins. Elles précisent leur prénom et expliquent l’intérêt de la démarche. Les clients peuvent répondre tranquillement au questionnaire pendant qu’ils profitent d’un thé bien chaud.

À travers cette stratégie de collecte à chaud, l’établissement s’assure un taux de retour élevé. Chaque mois, ce sont plus de 500 / 550 avis qui sont collectés puis diffusés à travers les profils Nature d’Eaux sur Google, les Pages Jaunes et son site vitrine.

Grâce à Guest Suite, j’identifie plus rapidement les axes d’amélioration à mettre en place pour perfectionner l’expérience de nos clients. Je propose les formations adaptées aux spa praticiennes selon les notes et commentaires qu’elles reçoivent. J’offre une prime à la mieux notée tous les mois. Et d’ailleurs, les spa praticiennes ont, elles-mêmes, pris le réflexe d’aller sur Guest Suite. C’est une source de motivation pour elles mais pas que pour la prime. Les avis clients valorisent surtout leur travail. Les avis font désormais partie intégrante de notre stratégie d’entreprise et de notre quotidien.

Stéphane Commenge, Dirigeant

Nature d'Eaux

Guest Suite pour diffuser automatiquement les avis collectés sur Google

En 8 mois, l’équipe Nature d’Eaux est parvenue à collecter plus de 4 700 avis.

Ces avis lui permettent d’afficher une image de marque positive, homogène et très convaincante pour ses futurs clients à travers le web. L’établissement n’affiche pas de moyenne inférieure à l’excellent 4,6/5 que ce soit sur Google, les Pages Jaunes ou encore son propre site vitrine.

Les efforts de Nature d’Eaux sont particulièrement éloquents sur Google. L’établissement a rapidement augmenté sa note grâce à la collecte de nombreux retours de clients qui, jusqu’ici, ne s’exprimaient pas spontanément

Une e-réputation positive pour se démarquer efficacement de ses concurrents

Grâce à l’accompagnement de Guest Suite, Nature d’Eaux affiche une image de marque positive et convaincante à travers Google (4,6/5), les Pages Jaunes (4,9/5) et son site Internet (4,6/5) tout en ayant doublé son nombre d’avis.

Cette présence en ligne positive lui permet de gagner des clients face à des concurrents moins bien notés. L’e-réputation de Nature d’Eaux est désormais le parfait reflet de la qualité de ses prestations sur place.

Nature d'Eaux pilote l'expérience de ses clients et sa visibilité locale grâce à la collecte d'avis