Des problématiques de visibilité et de mobilisation des patients
Avant de faire appel à Guest Suite, Relais Vision observait plusieurs freins dans la gestion de l'e-réputation des cabinets :
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Manque d'engagement de la part des patients à laisser un avis après leur visite.
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Visibilité en ligne insuffisante, notamment sur Google.
- Faible référencement local et difficulté à développer l'attractivité des cabinets
"Les patients choisissent souvent leur orthoptiste en ligne. Gérer ses avis permet de renforcer la confiance, de se démarquer et de faire perdurer une bonne réputation, surtout dans des zones où l’offre est encore peu connue." partage Clothilde Delmoitiez, Directrice de communication et marketing du réseau Relais Vision
La solution : centraliser, automatiser et valoriser
Pour répondre à ces enjeux, Relais Vision a choisi Guest Suite pour mettre en place une stratégie complète et adaptée aux professionnels de santé.
Grâce à la solution, plusieurs actions ont été mises en œuvre :
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Collecte automatisée d'avis après les rendez-vous pour faciliter le geste du patient et gagner du temps côté cabinet.
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Harmonisation de l'image à travers les fiches Google : l'e-réputation et la note globale entre les cabinets est plus homogène.
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Diffusion multicanale des avis sur Google et le site internet du réseau.
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Accompagnement humain et réactif des équipes Guest Suite, garantissant une intégration fluide de l'outil dans le quotidien des orthoptistes.
"Nous avons choisi Guest Suite pour plusieurs raisons : une solution simple à utiliser, une collecte automatisée d’avis, un accompagnement en phase avec nos valeurs et une excellente maîtrise des enjeux en termes de déontologie et de confidentialité."
Des résultats concrets et mesurables
Depuis la mise en place de Guest Suite, les orthoptistes de Relais Vision constatent une progression de certains indicateurs :
- Réputation renforcée : La note moyenne est de 4,8/5, inspirant confiance et renforcant la crédibilité des cabinets.
- Volume d’avis significatif : +6 900 avis patients collectés, avec un rythme régulier. (les avis sont collectés en moyenne tous les jours)
- Gain de temps considérable grâce à l'automatisation de la collecte, les orthoptistes peuvent se concentrer sur le cœur de leur métier.
"Grâce à Guest Suite, les orthoptistes reçoivent plus d’avis, plus régulièrement et avec une meilleure note moyenne. Cela renforce leur visibilité en ligne, inspire confiance aux patients et les aide à développer leur patientèle plus rapidement."
Clothilde Delmoitiez, Directrice de communication et marketing du réseau Relais Vision
Un levier stratégique pour renforcer la notoriété locale
Relais Vision a pu transformer la gestion de sa réputation en un véritable atout :
- Valorisation des retours des patients sur les réseaux sociaux et supports de communication pour renforcer l'image du réseau.
- Indicateurs clés suivis chaque mois et partagés en interne. (nombre d'avis, note moyenne, positionnement Google)
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Visibilité locale renforcée : les indicateurs permettent d’ajuster les actions pour optimiser l'attractivité des orthoptistes.
"Nous aimerions aller plus loin dans la valorisation de l’image des orthoptistes, en intégrant davantage les avis dans leur communication locale et en optimisant encore leur référencement pour les aider à émerger dans des zones peu couvertes."
Le ROI de l'outil pour Relais Vision
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Réputation en ligne solide et cohérente
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Cabinets plus visibles et attractifs
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Croissance mesurable grâce à des indicateurs clairs
Guest Suite est plus qu'un outil : c'est un partenaire stratégique pour accroître la présence locale et inspirer la confiance des patients.
Planifier une démo de l’outil Guest Suite
Si comme le réseau Relais Vision vous souhaitez prendre en main votre e-réputation pour attirer et convaincre en ligne, découvrez dès à présent la solution la plus complète pour piloter votre visibilité locale et vos avis.
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