Expérience client
Marketing digital : qu'est-ce que c'est ? Explications et enjeux
Les fêtes de fin d'année approchent et par conséquent, l'une des périodes les plus importantes de l'année en termes d'activité commerciale approche pour votre point de vente. Selon une étude menée par Ebay Christmas Report en 2020, 53% des consommateurs souhaitent privilégier les commerces de proximité pour leurs achats de Noël. Il est donc plus que jamais primordial d'attirer vos prospects en point de vente physique. Mais pour cela, encore faut-il être visible sur Google !
Pourquoi faut-il être absolument visible localement ?
Nous l'avons déjà évoqué plus haut, durant les fêtes de fin d'année, les consommateurs sont activement à la recherche de produits et services au sein de commerce physique à proximité. C'est une période où la concurrence entre les entreprises est à son apogée. Avoir une fiche d'établissement Google My Business optimisée devient alors un outil puissant pour améliorer votre visibilité locale.
Une fiche Google optimisée avec des informations à jour peut non seulement améliorer la visibilité de votre entreprise dans les recherches locales, mais aussi fournir des informations essentielles et rassurantes aux consommateurs, influençant ainsi directement leurs décisions d'achat.
Pendant les fêtes, les consommateurs recherchent des informations spécifiques, comme les horaires, les offres promotionnelles, ou des événements de saison, qui doivent être clairement communiqués sur votre fiche Google.
Qu’est-ce qu’une recherche locale ?
Illustrons le concept de recherche locale avec un exemple concret. Supposons qu'un consommateur français se trouve à Nantes et recherche un magasin de sport pour offrir un cadeau de Noël à son frère. Il existe deux types de recherches locales qui peuvent l'aider à trouver ce qu'il cherche :
- La recherche géolocalisée directement effectuée depuis son téléphone ou son ordinateur.
- La recherche qui inclut un terme local tel que "magasin de sport Nantes"
Dans les deux cas, l'algorithme de recherche locale de Google est activé. Le consommateur en question ne verra pas les magasins de sport situés partout en France. Il trouvera seulement des magasins de sport présents à Nantes que Google lui présentera sous forme de Google Local Pack, exemple dans la capture d'écran ci-dessous :
En résumé, grâce au référencement local, les consommateurs ont la possibilité de choisir parmi différents établissements locaux. En tant qu'entreprise, optimiser votre référencement local vous permet d'attirer et de convaincre davantage de prospects de venir visiter votre établissement.
Comment améliorer son référencement local grâce à sa fiche Google My Business ?
- Intégration des mots-clés pertinents :
La sélection et l'intégration de mots-clés pertinents dans la description de votre fiche Google My Business sont cruciales. Choisissez des termes spécifiques à votre secteur d'activité et à votre localisation géographique. Une intégration naturelle et stratégique de ces mots-clés rendra votre fiche plus pertinente pour les recherches locales, améliorant ainsi votre visibilité dans les résultats de recherche de Google. - Acquisition de citations SEO local :
L'obtention de citations SEO local depuis des sites locaux de référence, tels que le site web de la mairie ou de l'office du tourisme, est un facteur clé pour renforcer votre présence locale. Ces liens entrants augmentent l'autorité et la crédibilité de votre fiche aux yeux de Google, ce qui peut significativement améliorer votre positionnement dans les résultats de recherches locales. - Les avis Google pour booster le référencement de votre fiche GMB
Les avis Google sont d'une importance capitale pour le référencement local. L'algorithme de Google prend en compte le volume et la qualité des avis. Il est donc essentiel de recueillir activement des avis clients et de répondre de manière professionnelle et constructive, qu'ils soient positifs ou négatifs. - Mise à jour régulière des informations :
Il est essentiel de maintenir à jour toutes les informations sur votre fiche, notamment l'adresse, les horaires d'ouverture, et les coordonnées de contact. Des informations précises et actualisées contribuent à établir la confiance avec les utilisateurs et les moteurs de recherche, améliorant ainsi votre réputation en ligne et votre classement dans les résultats de recherche.
Voici une synthèse du référencement locale sur Google My Business :
Comment améliorer son SEO local grâce aux multiples canaux de communication ?
Visibilité sur les plateformes d’avis et les annuaires en ligne
En plus de Google My Business, il est important d'être présent sur d'autres plateformes d'avis en ligne, telles que TripAdvisor ou Yelp, et sur des annuaires en ligne comme les Pages Jaunes. Une bonne e-réputation sur ces sites est tout aussi importante que le référencement sur Google.
La présence sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux jouent un rôle crucial dans la stratégie de visibilité locale. Il est important de déterminer quels réseaux sociaux sont les plus pertinents pour atteindre votre public cible, de créer et de gérer activement des pages sur ces plateformes. Les réseaux sociaux offrent également l'opportunité d'organiser des événements locaux et de créer du contenu engageant pour construire une communauté autour de votre marque.
Nos astuces pour améliorer l'attractivité de sa fiche Google pendant les fêtes de fin d'année
Mise à jour des horaires d'ouverture
Il est essentiel de vérifier et mettre à jour les horaires d'ouverture de votre entreprise sur votre fiche Google My Business, surtout durant les fêtes. Les horaires étendus ou modifiés pour la saison doivent être clairement indiqués pour éviter toute confusion chez les clients. Cette mise à jour garantit que les clients disposent des informations correctes pour planifier leurs visites ou achats, évitant ainsi les frustrations et les mauvaises expériences.
Publication de photos thématiques
Pour captiver l'attention des clients et leur donner un avant-goût de ce qu'ils peuvent espérer pendant la période des fêtes, publiez des photos Google my Business de votre établissement joliment décoré ou de produits spéciaux de saison. Ces images contribuent à créer une atmosphère festive, invitant les clients à découvrir ce que vous avez à offrir pendant cette période joyeuse et animée.Utilisation des posts sur Google My Business
Les posts sur votre fiche Google My Business sont un excellent moyen de communiquer activement avec votre clientèle. Annoncez régulièrement des offres spéciales, promotions de fin d'année, ou occasions particulières pour attirer l'attention. Ces publications peuvent agir comme un appel à l'action, incitant les clients à profiter de ces offres limitées dans le temps et à visiter votre établissement pendant la saison festive.
Google post de la FNAC à Nantes
Collecter des avis clients positifs
Encourager les clients à partager leurs expériences d'achat pendant les fêtes est une excellente manière d'engager la communauté et de renforcer la crédibilité de votre entreprise. Prenez le temps de répondre à ces avis, qu'ils soient positifs ou négatifs. En montrant que vous valorisez les retours client, vous renforcez la confiance et l'authenticité de votre marque. Une réponse réfléchie et personnalisée peut transformer même un avis négatif en une opportunité de démontrer votre engagement envers l'excellence du service client.
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En résumé : Optimiser votre fiche Google My Business pendant la période des fêtes vous permettra d'augmenter non seulement la visibilité de votre entreprise, mais aussi de faciliter la prise de décision des consommateurs. S'assurer d'être visible sur Internet lors de cette période est primordial pour ne pas rater une bonne occasion d'améliorer ses ventes. |
