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ARTISANS & COMMERCANTS

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ARTISANS, COMMERCANTS & E-REPUTATION

LES AVIS : VOTRE VITRINE !

La communication est largement considérée comme un levier fondamental pour se faire connaître, pour augmenter en visibilité et notoriété, et à terme augmenter son chiffre d’affaires. C’est effectivement un pilier de la stratégie d’entreprise. En revanche, il convient de déployer une stratégie de communication adaptée au niveau des attentes et des besoins de son entreprise. Les artisans et commerçants sont sans cesse sollicités pour mettre en place des moyens de communication qui ne sont pas forcément adaptés. Or, il semble que quels que soient les moyens utilisés, le pré-requis reste une e-réputation soignée : construisez le plus beau site internet, distribuez les flyers les plus impactants, soyez diffusé dans l’émission de radio la plus écoutée…si vos avis clients ne reflètent pas la qualité de votre travail, ou pire, si vous avez une majorité d’avis négatifs ou pas d’avis du tout, vous courez à la catastrophe !

Arrêtez la communication : soignez d’abord votre e-réputation !

Deux chiffres semblent incontournables lorsqu’il s’agit de considérer le poids des avis clients dans la prise de décision par les consommateurs aujourd’hui : d’abord, 75% des français choisissent en priorité les entreprises qui disposent d’avis (source : Opinion Way). Voilà qui donne une idée précise de la manne de chiffre d’affaires que l’on perd lorsque l’on ne travaille pas ses avis clients, et que l’on n’en dispose pas. Ainsi, il est également acquis que 92% des internautes lisent les avis avant de faire appel à une entreprise locale (source : Bright Local). Les avis clients confèrent donc un avantage certain en terme de visibilité et augmentent largement les chances d’être choisi par un client.

Il faut établir quels sont lieux du web où se joue vraiment votre réputation tels que les plateformes d'avis, Google, Google My Business et les réseaux sociaux
 
90% des internautes consultent les avis avant de choisir une entreprise : il est donc absolument fondamental de maîtriser ce que les internautes pensent et voient de vous.
 
Collectez, écoutez et diffusez vos avis clients sur Google et les plateformes d'avis en ligne pour maitriser et améliorer votre image de marque