Fair’ Promotion : une entreprise responsable et engagée pour sa satisfaction client
Entreprise familiale implantée en Île-de-France, Fair’ Promotion s’est donnée pour mission de développer des programmes immobiliers responsables et durables. Chaque projet est porté par une équipe engagée, avec une approche centrée sur la co-construction et la satisfaction de toutes les parties prenantes.
Depuis un changement de gouvernance en 2022, l'établissement a recentré sa stratégie autour de deux piliers : l’excellence du service client et le développement de partenariats de confiance.
Pour y parvenir, il y a moins d’un an, Fair’ Promotion a choisi d’investir dans une solution dédiée à la gestion des avis clients, véritable levier de différenciation sur un marché concurrentiel.
Améliorer l’image de marque : l'outil Guest Suite au service de Fair’ Promotion
Pour placer la satisfaction client au cœur de ses priorités, Fair’ Promotion a fait le choix de s’équiper. Guest Suite les accompagne dans trois domaines clés :-
La centralisation des avis : en regroupant l’ensemble des retours clients issus de différentes plateformes (Google, Pages Jaunes, site web…), les équipes peuvent y répondre de manière réactive et cohérente, tout en gagnant un temps précieux.
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La collecte de retours clients : Fair’ Promotion sollicite régulièrement ses clients. “La solution nous accompagne dans la collecte proactive d’avis authentiques, en sollicitant directement nos clients à des moments clés de leur parcours, renforçant ainsi la qualité et la fiabilité des retours.”
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La diffusion d’avis : les retours positifs sont mis en avant “nous pouvons valoriser nos points forts, améliorer notre visibilité locale et bâtir une image fidèle à l’expérience que nous proposons au quotidien” souligne Élisabeth Jouitteau, directrice générale.
Une visibilité locale renforcée
Fair’ Promotion a adopté une stratégie proactive : « En promotion immobilière, gérer ses avis clients et sa visibilité locale est devenu indispensable pour instaurer la confiance, se démarquer sur un marché concurrentiel et rassurer des acheteurs de plus en plus connectés.» Ce système permet de centraliser toutes les réponses mais également de suivre de manière précise la satisfaction client.
Les équipes utilisent des QR codes ou l’email pour simplifier la collecte d'avis. Cette approche multicanale permet de recueillir plus de feedbacks, à différents moments du parcours client.
En assurant une présence sur plusieurs plateformes d’avis, Fair’ Promotion maximise sa visibilité et optimise son référencement local. Cette approche contribue à renforcer sa crédibilité et à rassurer les prospects dès les premiers points de contact.
Une démarche au service de la performance globale
Chez Fair’ Promotion, les avis clients sont bien plus qu’un simple indicateur. Ils sont intégrés aux KPI de l’entreprise et partagés avec les équipes. Cette démarche renforce la culture de l’amélioration continue et appuie la prise de décision, basée sur les attentes des clients.
« Suivre notre note moyenne, c’est suivre le résumé de notre travail. Les avis permettent aussi d’identifier les points d’amélioration pour offrir une meilleure expérience client et valoriser la relation de proximité à l’échelle locale. »
Planifier une démo de l’outil Guest Suite
Si comme Fair' Promotion vous souhaitez prendre en main votre e-réputation pour attirer et convaincre en ligne, découvrez dès à présent la solution la plus complète pour piloter votre visibilité locale et vos avis clients.
- Collectez et diffuser des avis clients
- Optimisez vos fiches Google et multipliez votre présence sur plus de 28 plateformes et annuaires
- Répondez à l'ensemble de vos avis
- Analysez finement les retours de vos clients