Testez l'outil

Artisans & commerçants : maitrisez votre e-réputation

Découvrez l'outil Guest Suite pour collecter, analyser, diffuser et répondre à vos avis clients. On vous prouve son efficacité pour votre marque grâce à test gratuit de notre solution !

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+63 %
d'augmentation moyenne du nombre d'avis de nos clients après 1 an de collaboration
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90 %
des avis collectés par Guest Suite pour ses clients Artisans sont des avis positifs
cible
+ 0,2 points
sur la note Google de nos clients après 1 an de collaboration

Créez des enquêtes de satisfaction percutantes

Ensemble, nous identifions les moments heureux, propices à la diffusions d'enquêtes de satisfaction.
  • 100 % personnalisés aux couleurs de votre enseigne.
  • Co-construites avec un expert pour obtenir le meilleur taux de réponse possible.
  • Diffusées via le canal de collecte le plus adapté à votre parcours client (E-mail, SMS, QR Code, Tablette insitu, puce NFC...)

Gérez et analysez vos avis clients depuis un même outil

Tout vos avis. Sur une seule et même plateforme de pilotage.
  • Retrouvez tout vos avis dans un seul flux, et gagnez du temps
  • Centralisez les réponses à vos enquêtes de satisfaction, et mesurez facilement les résultats
  • Bénéficiez d'une analyse sémantique qui permet d’identifier vos points forts, et vos points faibles
  • Gardez un oeil sur vos concurrents en profitant d'un espace dédié à l'analyse de leurs avis

Diffusez automatiquement les avis sur les plateformes qui comptent

Par ses accords et partenariats majeurs, Guest Suite diffuse automatiquement vos avis sur les sites qui font votre visibilité en ligne.
  • Nos accords de diffusion permettent une collecte facilitée et une diffusion automatisée sur Google ou Les Pages Jaunes
  • Grâce aux widgets Guest Suite diffusez vos avis sur votre site Internet pour rassurer et convertir vos prospects

Déléguez votre réponse aux avis pour rassurer vos prospects, et fidéliser vos clients

Nos spécialistes en e-réputation savent trouver les mots justes pour chaque situation :
  • Nos équipes prennent en charge, à votre place ou en collaboration directe avec vous, la réponse à vos avis, qu'ils soient positifs ou négatifs. Ensemble, nous établissons la meilleure stratégie de réponse aux avis.
  • Traitement des faux avis et accompagnement dans la suppression des avis illicites

Nos outils gratuits

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Évaluez la qualité de votre fiche Google My Business
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Évaluez votre e-réputation sur Google My Business
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Découvrez comment atteindre votre note souhaitée
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Découvrez l'impact des avis clients sur votre chiffre d'affaires
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Évaluez votre e-réputation face à celle de vos concurrents

Les avis clients maximisent leur visibilité

Janneau Menuiserie Créateur

Augmentation du nombre d’appels depuis la fiche GMB
+80%
Note globale moyenne sur Google
4,6/5
Nous travaillons en étroite collaboration avec nos installateurs partenaires sur notre projet d’e-réputation.Comme tous les autres outils d’aide à la vente que nous leur proposons, ce travail demande à être régulièrement animé. Grâce à Guest Suite, nous pouvons évangéliser nos partenaires sur le sujet de la présence en ligne, leur montrer l’intérêt de porter la voix du client et sonder leurs attentes. De fait, nous nous assurons d’apporter un accompagnement commercial supérieur tout en facilitant le parcours du client final.
Lorianne Heinry
Chargée de marketing opérationnel

Resobain

Taux de réponse aux enquêtes de satisfaction
45%
Note globale sur Google
4,7/5
Avec Guest Suite, nous avons trouvé la solution idéale pour adapter la collecte d’avis à notre clientèle. Lors du paiement, ils peuvent pleinement partager leur ressenti avec l’un de nos techniciens. Ce dernier note l’ensemble de leurs retours sur une tablette dotée des enquêtes de satisfaction personnalisées Guest Suite. Nos clients vérifient, bien évidemment, le contenu de leur avis avant de le mettre en ligne. Ils reçoivent, ainsi, un email qu’ils peuvent consulter avec leurs proches et diffuser surInternet s’ils le souhaitent. Nous avons, ainsi, multiplié notre nombre d’avis en ligne puisque près d’un client sur deux procède à la validation par email et diffuse son commentaire sur Internet.
Christophe Gaudou
Gérant

Ils nous font confiance

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LES AVIS : VOTRE VITRINE !

La communication est largement considérée comme un levier fondamental pour se faire connaître, pour augmenter en visibilité et notoriété, et à terme augmenter son chiffre d’affaires. C’est effectivement un pilier de la stratégie d’entreprise. En revanche, il convient de déployer une stratégie de communication adaptée au niveau des attentes et des besoins de son entreprise. Les artisans et commerçants sont sans cesse sollicités pour mettre en place des moyens de communication qui ne sont pas forcément adaptés. Or, il semble que quels que soient les moyens utilisés, le pré-requis reste une e-réputation soignée : construisez le plus beau site internet, distribuez les flyers les plus impactants, soyez diffusé dans l’émission de radio la plus écoutée…si vos avis clients ne reflètent pas la qualité de votre travail, ou pire, si vous avez une majorité d’avis négatifs ou pas d’avis du tout, vous courez à la catastrophe !

 

Arrêtez la communication : soignez d’abord votre e-réputation !

Deux chiffres semblent incontournables lorsqu’il s’agit de considérer le poids des avis clients dans la prise de décision par les consommateurs aujourd’hui : d’abord, 75% des français choisissent en priorité les entreprises qui disposent d’avis (source : Opinion Way). Voilà qui donne une idée précise de la manne de chiffre d’affaires que l’on perd lorsque l’on ne travaille pas ses avis clients, et que l’on n’en dispose pas. Ainsi, il est également acquis que 92% des internautes lisent les avis avant de faire appel à une entreprise locale (source : Bright Local). Les avis clients confèrent donc un avantage certain en terme de visibilité et augmentent largement les chances d’être choisi par un client.

 

Il faut établir quels sont lieux du web où se joue vraiment votre réputation tels que les plateformes d'avis, Google, Google My Business et les réseaux sociaux
 
90% des internautes consultent les avis avant de choisir une entreprise : il est donc absolument fondamental de maîtriser ce que les internautes pensent et voient de vous.
 
Collectez, écoutez et diffusez vos avis clients sur Google et les plateformes d'avis en ligne pour maitriser et améliorer votre image de marque