Retour d'expérience

100 % des agences notées au-dessus de 4/5 : l’avis des candidats, un levier de croissance pour Go Intérim

98%

des retours collectés avec Guest Suite sont positifs, contre 82% des avis collectés naturellement

+0,5

point sur la note globale des fiches Google du groupe

87%

des avis collectés avec Guest Suite possèdent du contenu (note + commentaire), contre seulement 59% des avis naturels

Profil

Go Intérim, un réseau implanté dans le Grand Ouest

25

ans d'expertise

+30 000

missions proposées

8

agences réparties dans l'Ouest

Créé il y a 25 ans, Go Intérim est un groupe spécialisé dans le travail temporaire. Ce sont 8 agences réparties dans le Grand Ouest reconnues principalement dans le secteur de l’agroalimentaire mais aussi dans le bâtiment, l’industrie, l’hôtellerie et la restauration. La mission du groupe est claire : renforcer l’image de marque et optimiser la visibilité des agences dans face à l'apparition accrue de concurrents. Go Intérim s’est alors donné pour objectif de rester en tête des résultats de recherches.

Problématique

Malgré une implantation sur l’Ouest du territoire et une notoriété historique dans certains secteurs, Go Intérim faisait face à plusieurs défis en matière de visibilité locale et de gestion de sa réputation en ligne.

L’entreprise rencontrait plusieurs freins à la mise en valeur de ses agences :

  • Manque de temps pour la collecte de retours candidats : les équipes étaient mobilisées sur leur cœur de métier, ce qui laissait peu de place à une stratégie proactive de sollicitation des retours.
  • Visibilité inégale selon les agences : certaines agences bénéficient d’une bonne notoriété grâce au bouche-à-oreille, tandis que d’autres dépendent davantage de la visibilité de leurs annonces et ont besoin d’être mieux référencés localement.
  • Absence d’indicateurs : il était difficile d’avoir une vue d’ensemble sur la satisfaction client et de dégager des axes d’amélioration adaptés à chaque agence. 

Une stratégie fondée sur les retours des candidats

Pour faire face aux enjeux, Go Intérim a initié une démarche centrée sur la collecte et l’analyse des avis clients, afin de mieux piloter sa réputation et d’affiner ses actions. L’objectif : renforcer l’image de proximité et la qualité de l’expérience candidat (accueil, entretien, équipement, …) en s’appuyant sur des données fiables. La stratégie s’est articulée autour de trois axes :

  • Automatiser l’envoi d’enquête de satisfaction pour obtenir des retours "à chaud" des candidats.
  • Mettre en place une stratégie de collecte des avis pour refléter la qualité des services et référencer les agences localement.
  • Obtenir de précieux indicateurs : un score NPS, la note ou le canal d’acquisition de candidats afin d’analyser les performances par agence et de faire évoluer les pratiques en continu.
Reprendre en main ma visibilité locale

Guest Suite pour structurer la collecte des retours et analyser les performances du groupe

Pour accompagner cette stratégie, Go Intérim a fait appel à Guest Suite pour automatiser l’envoi d'enquêtes de satisfaction et centraliser les données à l'aide de dashboards.

  • Après chaque mission, un mail est envoyé aux candidats, leur permettant de partager leur ressenti.
  • Les avis sont ensuite publiés sur Google, les Pages Jaunes et le site web du groupe renforçant ainsi la visibilité et l’attractivité des agences auprès des nouveaux candidats.
  • Les retours candidats sont exploités pour valoriser les points forts de chaque agence, mais aussi pour identifier les axes de progression. Cela permet aux équipes d’ajuster rapidement l’accueil, l’équipement ou l’entretien des candidats.
Mettre en place une stratégie pour mes établissements

Des résultats concrets : une réputation homogène et optimisée entre les agences

Les bénéfices de cette stratégie ont été rapidement mesurables :

  • Une note moyenne valorisante : Toutes les agences affichent aujourd’hui une note supérieure à 4/5 sur Google, gage de qualité et de confiance.
  • La fraîcheur des avis recueillis permet un ajustement rapide des pratiques et une valorisation du travail des équipes.
  • Homogénéisation de la réputation entre toutes les agences : La collecte des avis a permis d’obtenir des notes uniformes sur toutes les fiches Google, effaçant ainsi les écarts.
Maximiser ma visibilité locale et ma collecte d'avis