Profil

Bois Expo Distribution, 20 ans d’expertise dans l’aménagement extérieur bois

12

agences surtout réparties dans l’Ouest de la France

100

collaborateurs au service des particuliers et professionnels

50 000 m²

de stockage

Spécialiste de l’aménagement extérieur en bois, Bois Expo Distribution accompagne depuis plus de 20 ans ses clients, particuliers comme professionnels paysagistes, dans la réalisation de projets personnalisés : terrasses, pergolas, carports ou encore abris de jardin. Avec ses 12 agences réparties sur le territoire, principalement dans l’Ouest de la France, Bois Expo est fidèle à sa devise : « Soyez heureux dans votre jardin ! »

Problématique

Malgré une solide expertise et une relation client de proximité, Bois Expo Distribution faisait face à plusieurs freins en matière de visibilité locale et de gestion de la e-réputation :

Des fiches Google incomplètes : la plupart des agences disposaient d'un petit volume d'avis client, et les avis publiés n’étaient pas récents.
Une collecte d’avis non structurée : les retours étaient demandés de manière informelle, à chaud, en face-à-face ou par simple sollicitation orale, sans stratégie précise.
Une forte hétérogénéité entre les fiches agences : certaines visibles, d’autres quasiment absentes des résultats locaux.
Un manque de pilotage global : aucun suivi n’était possible pour analyser la satisfaction et ajuster les actions de chaque agence.

Structurer la stratégie d’avis pour améliorer l’e-réputation locale

Consciente de l’importance des avis dans le parcours d’achat, l'entreprise a décidé de mettre en place une véritable stratégie de gestion de la satisfaction client et de la visibilité locale. Les objectifs ?

Augmenter le volume d’avis clients déposés sur les fiches Google
S’assurer de la récence des avis collectés
Améliorer la visibilité locale agence par agence
Obtenir des retours de satisfaction clients exploitables
Rassurer les prospects dès leur premier contact sur le web

Reprendre en main ma visibilité locale

Guest Suite, un choix évident pour une diffusion multicanale et centralisée

Guest Suite s’est imposé comme la solution idéale. Et la multidiffusion des avis sur Google a été un critère décisif.

Deux moyens de collecter des retours : Une enquête de satisfaction envoyée par email à l’ensemble des clients chaque mois. Un QR code en agence pour encourager le dépôt d’avis directement sur place.
Les avis recueillis sont ensuite diffusés automatiquement sur les fiches Google, les Pages Jaunes et le site internet.
L’ensemble des retours est centralisé, permettant de suivre : la note moyenne globale et par agence, le volume d’avis, les indicateurs de satisfaction comme le NPS.

Mettre en place une stratégie pour mes établissements

Des bénéfices immédiats et mesurables

Renforcement de la crédibilité, notamment auprès des prospects à la recherche d'un prestataire de confiance
Hausse du volume d’avis sur toutes les fiches
Homogénéisation de la note globale entre tous les établissements
Pilotage simplifié de la satisfaction client et identification d'axes d’amélioration
Réassurance renforcée dans un secteur où la confiance est essentielle

Maximiser ma visibilité locale et ma collecte d'avis

+1 000 avis clients & +21 % de vues : comment Bois Expo booste la visibilité de ses 12 agences