Je souhaitais développer de nouvelles stratégies pour attirer plus de clients et, ainsi, accompagner la croissance de mon entreprise. Pour ce faire, il était important pour moi de miser sur notre expertise et la qualité de nos services. Faire parler nos clients, à travers la publication de leurs avis en ligne, me semblait la manière la plus efficace pour y parvenir. Cependant, j’identifiais deux défis majeurs : nos clients ne font pas forcément usage des outils informatiques. Pour être efficaces, les avis doivent être garantis authentiques.
Christophe Gaudou, Gérant
Resobain
Un enjeu clair : mettre en valeur la qualité des services Resobain à travers le web
Jusqu’au début 2020, l’entreprise artisanale Resobain ne capitalisait pas encore sur les avis clients pour attirer les aidants et les familles de son public cible. Or, si les séniors consultent toujours peu les canaux digitaux, la réalité est tout autre pour leurs proches et les professionnels. Comme près de 90 % des consommateurs, ces derniers scrutent les avis clients publiés en ligne pour examiner le sérieux des entreprises et vérifier la qualité de leurs prestations.
Resobain s’est alors tournée vers Guest Suite pour trouver un canal de collecte efficace auprès des seniors et diffuser de nombreux avis clients auprès des aidants et des familles.
Une stratégie de collecte d’avis parfaitement adaptée à la clientèle Resobain
Les techniciens Resobain remplissent les enquêtes de satisfaction par tablette à la fin d’un projet chez un client. Ce dernier dicte ses réponses et valide son avis, ultérieurement, par e-mail avec ses proches.
Avec Guest Suite, nous avons trouvé la solution idéale pour adapter la collecte d’avis à notre clientèle. Lors du paiement, ils peuvent pleinement partager leur ressenti avec l’un de nos techniciens. Ce dernier note l’ensemble de leurs retours sur une tablette dotée des enquêtes de satisfaction personnalisées Guest Suite. Nos clients vérifient, bien évidemment, le contenu de leur avis avant de le mettre en ligne. Ils reçoivent, ainsi, un e-mail qu’ils peuvent consulter avec leurs proches et diffuser surInternet s’ils le souhaitent. Nous avons, ainsi, multiplié notre nombre d’avis en ligne puisque près d’un client sur deux procède à la validation par e-mail et diffuse son commentaire sur Internet.
Christophe Gaudou, Gérant
Resobain
Des avis clients en ligne garantis authentiques selon la norme AFNOR
L’ensemble des services de collecte, modération et diffusion des avis Guest Suite est certifié par l’AFNOR, l’organisme français de normalisation. En tant que partenaire de l’entreprise artisanale Resobain, Guest Suite est garant de la fiabilité sans faille de ses avis clients publiés en ligne et de leur conformité avec la norme AFNOR NF Z74-501.
En d’autres termes, Résobain ne récolte et ne diffuse que des avis clients authentiques, soit l’opinion de clients avérés. Aucun faux avis ne vient tromper la perception des familles, des aidants ou des séniors en ligne. Aucun commentaire inapproprié ne vient écorner, de manière injustifiée, l’image de l’entreprise.
Le pari réussi d’une présence en ligne positive à travers trois canaux digitaux stratégiques
Pour rassurer les familles et les aidants de ses clients en ligne, l’entreprise Résobain s’est attachée à travailler son e-réputation et à l’homogénéiser à travers trois points d’entrée clés :
- Les Pages Jaunes : l’annuaire en ligne est le point d’entrée principal du public avec qui Résobain travaille. De fait, il doit être rassurant et présenter des retours d’expérience qui démontrent tout le sérieux de l’entreprise et la qualité de ses prestations.
- Google : en tant que site le plus consulté au monde, le moteur de recherche du géant américain est stratégique pour la visibilité de toute entreprise en ligne. Ainsi, Résobain se devait d’afficher des avis positifs sur sa fiche Google My Business pour attirer comme convaincre via ce canal. D’autant plus, que ces retours participent à un meilleur référencement naturel parmi les résultats de recherche.
- Le site web Résobain : c’est la vitrine en ligne de l’entreprise. C’est par ce biais que ses prospects se renseignent sur son offre. Pour cette raison, le site Résobain doit mettre en valeur son expertise en un clin d’œil. C’est ce qu’il fait en affichant l’avis de ses clients directement sur sa page d’accueil
Planifier une démo de l’outil Guest Suite
Si comme Résobain vous souhaitez prendre en main votre e-réputation pour attirer et convaincre en ligne, découvrez dès à présent la solution la plus complète pour piloter votre visibilité locale et vos avis clients.
- Collectez et diffuser des avis clients
- Optimisez vos fiches Google et multipliez votre présence sur plus de 28 plateformes et annuaires
- Répondez à l'ensemble de vos avis
- Analysez finement les retours de vos clients