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Étude de cas

Comment Moto Conduite augmente son CA grâce à ses avis clients

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4,9/5

note globale sur Google

94 pts

score NPS de Moto Conduite

63 %

des clients affirment que les avis les ont décidés à prendre contact

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Pour sortir de la mauvaise réputation qui colle à la peau des auto-écoles nous n’avons pas trente-six solutions. Les avis clients sont aujourd’hui incontournables. Et chez Moto Conduite, nous les avons toujours pris en compte, via un livre d’or à nos débuts. Nous sommes fiers d’avoir toujours eu de bons avis. Notre objectif est de ne générer aucune insatisfaction. Alors lorsque nous recevons une critique, nous faisons en sorte de nous rattraper. Nous apportons une réponse adaptée et nous donnons le maximum de nous-mêmes pour nos clients.

Philippe Rolland, Directeur général

Moto Conduite

Profil

La première moto-école du département de l'Isère

1 984

création de l'entreprise

11 000

m² d'espace de formation

2 000

formations par an

Moto Conduite est fondée en 1984 par deux passionnés de moto, Philippe et Christian. Située à Grenoble, la moto-école propose un centre de formation de plus de 11 000 m² qui permet de simuler toutes les difficultés qu’un motard peut rencontrer lors de ses trajets après formation. Ainsi, les moniteurs de Moto Conduite expliquent les bonnes pratiques à adopter pour assurer une sécurité optimale à leurs élèves

Problématiques

Travailler une e-reputation positive et convaincre toujours plus d'élèves motards à travers la France

Les motards représentent une communauté à part entière dans l’univers de la conduite. Ils sont souvent influencés par le bouche-à-oreille car ils échangent beaucoup entre eux et n’hésitent pas à partager leurs bonnes comme leurs mauvaises expériences. Or, désormais, ils s’expriment à travers avis clients en ligne et consultent les retours publiés en ligne par leurs pairs pour le choix de leurs formations.

Assurer une présence en ligne positive est un enjeu d’autant plus important pour Moto Conduite que l’ensemble du secteur auto-école a mauvaise réputation. Souvent taxées de voleuses, les auto-écoles et moto-écoles se voient reprochées de proposer des taux horaires trop élevés. La solution pour prouver la pertinence et la qualité des formations : les avis clients.

En avril 2021, Moto Conduite affiche déjà une excellente note moyenne de 4,9/5 sur sa fiche Google My Business. Le challenge était donc de maintenir cette excellente note tout en proposant de nouveaux avis plus pertinents pour ses prospects. Aussi, la marque s’attache à donner
le choix à sa cible et à prouver la véracité des retours publiés sur Google. Avec Guest Suite, elle décide donc de collecter des avis sur Google mais également sur les Pages Jaunes.

Test gratuit

Guest Suite pour faciliter la collecte d’avis clients et comprendre l’e-réputation 

Moto Conduite a commencé sa collaboration avec Guest Suite par un test gratuit et sans engagement. Le but de cette période d’essai était d’éprouver la valeur de l’outil pour la moto-école. Et les résultats ont été au rendez-vous :

  • 4,9/5 : la note moyenne obtenue avec l’accompagnement Guest Suite sur Google et les Pages Jaunes. Ainsi, en collectant toujours plus
    d’avis récents, Moto Conduite a continué à afficher une excellente note moyenne, gage de confiance pour ses futurs élèves motards
  • 22 % : le taux de réponse aux premières enquêtes de satisfaction envoyées par email. Un chiffre qui se confirme après plusieurs mois de collaboration avec Guest Suite
  • 68 % : c’est le pourcentage de clients Moto Conduite qui ont affirmé être rassurés par une note supérieure ou égale à 4,6/5 en ligne. Ensemble, nous avons donc pu établir une note moyenne minimale à conserver
    pour continuer de rassurer et convaincre en ligne.

Pour ces raisons, Moto Conduite a décidé de poursuivre sa collaboration avec Guest Suite dans la durée. Désormais, l’entreprise utilise l’outil Guest Suite pour faciliter sa collecte d’avis par email, analyser efficacement les retours obtenus et diffuser automatiquement ces mêmes avis sur sa
fiche Google My Business et son profil Pages Jaunes. Des points de suivi réguliers sont mis en place avec une chargée de compte dédiée pour découvrir les résultats et optimiser la stratégie si besoin.

philippe-roland_3x

Guest Suite est un outil efficace pour développer sa notoriété à travers les avis clients en ligne. Chez MotoConduite, nous avons peu de temps à consacrer à la collecte d’avis pendant la saison haute de formation. Et Guest Suite a permis de nous faire gagner du temps. Dès le début, j’ai apprécié le contact très accessible de notre chargée de compte. Elle utilise les mots justes pour nous permettre de comprendre l’e-réputation, ses enjeux et son fonctionnement.

Philippe Rolland, Directeur général

Moto Conduite

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Une collecte post-formation pour évaluer l’ensemble de l’expérience client

Moto Conduite privilégie l’approche par email pour collecter l’avis de ses clients une fois leur permis passé ou leur formation terminée.

Parce que le sens du client est dans l’ADN de Moto Conduite, chaque formation et permis est associé à une enquête de satisfaction personnalisée.

Ainsi, l’accompagnement des nouveaux motards est prolongé jusqu’à la période d’évaluation de la formation. Cette stratégie permet aux moniteurs de perfectionner les sessions de conduite avec leurs élèves en plus d’accroître la visibilité et de renforcer la réputation de l’entreprise sur le web. 

 

philippe-roland_3x

Chez Moto Conduite, nous formons des élèves motards de tous âges. Or, un jeune de 14 ans et un quinquagénaire n’ont pas les mêmes habitudes de recherche en ligne. Le premier va plutôt avoir le réflexe Google alors que le second sera plutôt habitué à s’informer à travers les Pages Jaunes. C’est pour cette raison que la multi-diffusion automatique proposée par Guest Suite est essentielle pour notre moto-école. Enfin, notre site affiche également nos avis Google pour rassurer et convaincre juste avant la finalisation d’un achat en ligne ou la prise de contact par téléphone.

Philippe Rolland, Directeur général

Moto Conduite

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La diffusion d’avis sur Google et Pages Jaunes pour répondre aux habitudes de recherche

La qualité des formations et de l’accompagnement Moto Conduite convainc sur Internet

Grâce à l’accompagnement de Guest Suite, Moto Conduite réussit le pari de conserver une réputation en ligne quasi-parfaite tout en
collectant toujours plus d’avis clients élogieux. Cette présence en ligne positive permet de rassurer les futurs motards vis-à-vis de l’accompagnement proposé par Moto Conduite et de les convaincre de se lancer avec la première moto-école de l’Isère, d’où qu’ils viennent en France. 

4,9/5

note globale sur Google

94 pts

score NPS de Moto Conduite

63 %

des clients affirment que les avis les ont décidés à prendre contact