Nous avons assisté à un changement de paradigme. La publicité est toujours une communication utile mais elle ne suffit plus. Nos prospects manifestent un besoin toujours plus pressant de réalité palpable. Pour sortir du lot, nous devons, comme la restauration avant nous, inspirer la confiance notamment via Google. Chez Gauvin Automobiles, nous répondons à ce besoin à travers le partage des expériences de nos clients. Nous diffusons des avis authentiques à travers le web.
Clémence Cordeau, Chargée de communication
Gauvin Automobiles
Piloter efficacement sa transition numérique en période de COVID-19 grâce au phygital
Avant la période de COVID-19, Gauvin Automobiles examinait les meilleurs moyens de digitaliser son offre, sa communication et d’asseoir une image de marque cohérente à travers l’ensemble de ses supports d’expression. Les confinements et restrictions sanitaires n’ont finalement fait qu’accélérer la mise en place d’outils pour y parvenir :
- Rendez-vous vidéo pour un échange toujours humain
- Présentation de fonctionnalités en vidéo avec musique
- Collecte et diffusion d'avis clients rassurants en ligne
Le challenge principal de Gauvin Automobiles consistait à proposer une expérience aussi immersive et convaincante à ses leads en ligne, toujours plus nombreux, qu’aux visiteurs de son centre. Il fallait, pour cela, apporter autant de convivialité via le digital qu’en présence physique.
Gauvin Automobiles a su miser sur la vidéo pour instaurer des échanges humains et un accompagnement complet avec ses commerciaux pour permettre à des prospects éloignés de mieux se projeter dans leur achat. L’entreprise a aussi su faire rayonner son image de marque à travers le renforcement de son e-réputation. La stratégie de collecte choisie reflète la volonté de toujours lier le digital au physique afin d’apporter une expérience fluide et continue.
Les avis clients en ligne ont pris une importance grandissante pour notre visibilité et image. Reste qu’il est toujours plus facile et spontané de laisser un avis négatif qu’un avis positif. Nous avons fait appel à GuestSuite afin de mieux mettre en valeur le ressenti de nos clients satisfaits, largement majoritaires. Le 12 mars 2020, nous avons lancé notre stratégie de collecte à travers un week-end portes ouvertes très efficace juste avant le confinement. Puis, nous avons su nous adapter avec Guest Suite pour poursuivre nos efforts et obtenir d’excellents résultats malgré la période incertaine.
Clémence Cordeau, Chargée de communication
Gauvin Automobiles
Une collecte multicanale parfaitement adaptée à l’échange et à l’affluence en point de vente
Les commerciaux Gauvin Automobiles incitent leurs clients à partager leur avis via trois dispositifs : la tablette, le QR Code et le SMS. La demande se fait soit après une vente. Dans ce cas, il y a d’abord préparation et mise en main accompagnée du véhicule. Soit après la remise des clés du véhicule suite à un service d’entretien.
La tablette permet de prolonger l’accompagnement de nos commerciaux. Après avoir expliqué et mis en marche les fonctionnalités des véhicules, ils aident nos clients à rédiger leur avis sur tablette. C’est un dernier échange avec nos clients. Mais si les livraisons s’enchaînent,nous privilégions le QR Code et le SMS. Avec l’ordre de réparation ou la facture d’achat, nous glissons un flyer doté d’un QR Code aux clients qui connaissent cette technologie. Aux autres, nous envoyons un SMS. Un simple clic leur permet alors d’évaluer leur expérience.
Clémence Cordeau, Chargée de communication
Gauvin Automobiles
La diffusion automatique d’avis clients pour asseoir durablement une image de marque forte
- La fiche Google my Business : Google est le premier réflexe du prospect qui se renseigne. Les avis clients récoltés à travers la fiche de l’entreprise permettent d’améliorer son référencement et de rassurer efficacement. Le SMS et le QR Code facilitent le dépôt de véritables avis Google car les clients sont bien souvent connectés à leur compte Gmail depuis leur smartphone.
- Les Pages Jaunes : trop souvent délaissé, l’annuaire en ligne doit être maîtrisé pour développer une image de marque cohérente et homogène. Il est encore fortement consulté par les consommateurs à partir de la quarantaine.
- Le site Gauvin Automobiles : les avis clients affichés via le widget Guest Suite confirment les premières impressions laissées par Google. Gauvin Automobiles est un acteur automobile de confiance.
Guest Suite : la solution clé en main et centralisatrice pour booster son e-réputation
Guest Suite centralise l’ensemble des actions qui permettent à Gauvin Automobiles de maîtriser efficacement son e-réputation :
- Création illimitée, duplication et modification des enquêtes de satisfaction
- Choix de répartition des avis clients récoltés à travers les sites décisifs pour l’entreprise
- Diffusion automatique des avis dès qu’ils sont soumis et validés par les clients via tablette, QR Code et SMS
- Analyse des commentaires et notes moyennes depuis le Flux et une vue d’ensemble des plateformes d’avis
- Suivi des performances de ses concurrents
- Réponse facilitée depuis le Flux à tout avis
Guest Suite est un outil simple à prendre en main ! Complet, il nous propose différentes solutions de collecte tout en affichant un prix très honnête. Nous sommes toujours très bien accompagnés, et avec notre chargée de compte, nous trouvons toujours des tactiques adaptées à notre secteur et contexte. Lorsqu’Émilie me fait découvrir une innovation ou une bonne pratique, je peux efficacement les partager avec mes collègues et les y former.
Clémence Cordeau, Chargée de communication
Gauvin Automobiles
Planifier une démo de l’outil Guest Suite
Si comme Gauvin Automobiles vous souhaitez prendre en main votre e-réputation pour attirer et convaincre en ligne, découvrez dès à présent la solution la plus complète pour piloter votre visibilité locale et vos avis clients.
- Collectez et diffuser des avis clients
- Optimisez vos fiches Google et multipliez votre présence sur plus de 28 plateformes et annuaires
- Répondez à l'ensemble de vos avis
- Analysez finement les retours de vos clients