Découvrez le témoignage client de la Clinique Vétérinaire Desmettre & Fath

En tant que vétérinaires, nous n’avons pas le temps d’envoyer nous-mêmes des enquêtes de satisfaction. L’outil Guest Suite le fait automatiquement pour nous après trois mois de suivi. Nous avons fait ce choix pour ne pas sur solliciter nos clients dès qu’ils commencent à nous confier leurs animaux. Nous savons qu’ils peuvent recevoir de nombreuses demandes. Aussi, nous souhaitons afficher des avis clients en ligne qui reflètent l’accompagnement proposé dans la durée

Dr Hélène Desmettre Fath

Clinique vétérinaire Desmettre & Fath

Profil

La clinique vétérinaire n°1 des recherches locales Google sur Mulhouse

30

ans d'expérience

3

vétérinaires

2021

début partenariat Guest Suite

La clinique vétérinaire Mulhouse Bourtzwiller est créée en octobre 1990. Le docteur Hélène Desmettre-Fath, diplômée de la faculté de médecine de Lyon, y travaille au cours des années 2000. En 2010, elle reprend la clinique avec son compagnon le docteur Benoît Fath. Ils sont aujourd’hui 3 vétérinaires à y exercer.

Problématique

Travailler son e-réputation avec peu de temps, une forte concurrence et une clientèle versatile

Le secteur vétérinaire fait face à quatre enjeux majeurs :

Une concurrence accrue : de nombreux praticiens se rendent disponibles pour la clientèle vétérinaire et doivent se rendre visibles pour l’attirer.
Une clientèle versatile : la situation des propriétaires d’animaux change a tendance à changer régulièrement avec notamment la mort de leurs animaux et le besoin de changer de praticien dès qu’ils déménagent.
L’interdiction de faire de la publicité : la profession n’a pas le droit de promouvoir son activité, aussi, elle doit trouver d’autres moyens de se faire connaître et de convaincre sa cible.
Une activité très prenante : très sollicités, les vétérinaires ont souvent très peu de temps à consacrer à leur stratégie de communication, d’autant plus qu’ils ne peuvent pas avoir recours à la publicité.

Les docteurs Desmettre-Fath et Fath ont très bien compris ces enjeux et ont su tirer leur épingle du jeu en misant sur les avis de leurs clients. Depuis 2021, ils font appel à la solution Guest Suite pour pouvoir se concentrer pleinement sur leur activité de vétérinaire tout en attirant et en rassurant leurs futurs clients à travers le web.

Une collecte d’avis automatique pour rassurer les futurs clients en ligne

Grâce à Guest Suite, la clinique vétérinaire Desmettre & Fath envoie automatiquement des enquêtes de satisfaction à ses clients. Chaque avis collecté est alors diffusé en priorité sur son profil Google Business, puis sur son site web ou les Pages Jaunes.

Les propriétaires d’animaux ne confient pas leurs compagnons domestiques à n’importe qui. Aussi, lorsqu’ils cherchent un vétérinaire pour suivre la santé de leurs animaux, ils font attention à la réputation des professionnels à proximité pour faire leur choix. Or, peu de vétérinaires se sont déjà emparés des avis clients en ligne pour rassurer et convaincre.

La clinique vétérinaire Desmettre & Fath a su prendre de l’avance en collectant proactivement et automatiquement l’avis de leurs clients à travers Guest Suite. Aujourd’hui, elle peut se targuer d’afficher une réputation sans pareille. Et cette réputation en ligne, homogène à travers les profils Google, Pages Jaunes et le site vitrine de la clinique, reflète parfaitement l’accompagnement qualitatif des trois vétérinaires qui la composent aujourd’hui. Elle convainc plus ses clients que la concurrence.

Si nous avons choisi Guest Suite pour nous accompagner dans la gestion des avis en ligne de la clinique, c’est parce que l’outil détient un accord technique avec Google. Cet accord nous permet de diffuser des avis automatiquement sur Google dès que les clients répondent à nos enquêtes de satisfaction. Guest Suitenous permet également de rassurer nos futurs clients à travers la diffusion d’autres avis sur notre site vitrine.

Dr Benoît Fath

Clinique Vétérinaire Desmettre & Fath

La réponse aux avis, incontournable pour tisser des liens fidélisants

La clinique vétérinaire Desmettre et Fath répond à tous les avis qu’elle reçoit dans les plus brefs délais grâce à la solution Guest Suite.

Qu’ils soient publiés sur Google, les Pages Jaunes ou encore le site vitrine de la clinique. C’est Jean-Jacques Fath qui offre une réponse personnalisée à chaque client et cliente après avoir creusé leur situation. Ensuite, les assistantes vétérinaires partagent les derniers avis pendant la pause avec les vétérinaires pour valoriser leur travail et leur permettre d’identifier les axes d’amélioration sur lesquels ils peuvent travailler.

L’ensemble de cette démarche proactive est un atout décisif pour créer des liens fidélisants avec la clientèle de la clinique.

Une visibilité locale accrue et une réputation positive pour convaincre de nombreux clients

En collectant et en diffusant régulièrement les avis de ses clients à travers Google, les Pages Jaunes et son site vitrine, la clinique vétérinaire Desmettre et Fath démontre le sérieux, le professionnalisme et la qualité de travail de ses équipes. Surtout, l’entreprise s’assure la place de numéro un parmi les résultats de recherches locales.

Après 1 an de collaboration, les résultats obtenus avec Guest Suite ne font que confirmer pourquoi cette clinique est plébiscitée par sa clientèle :

La clinique vétérinaire Desmettre & Fath booste sa visibilité grâce à ses avis clients