"Avant de faire appel à Guest Suite, notre principal enjeu était l'absence d'accompagnement pour nos agences dans la gestion de leur e-réputation, notamment sur les fiches Google. Cela se traduisait par un manque de cohérence, de contrôle et d’efficacité dans la manière dont notre image était perçue en ligne. Grâce à Guest Suite, nous avons pu remettre à zéro l’ensemble de nos fiches Google, reprendre la main sur leur gestion, et considérablement améliorer notre image auprès de nos clients."
Aurélia Delarocque, Directrice Communication
Groupe Morgan Services
Le défi initial : structurer une présence locale difficile à piloter
Avec un maillage territorial aussi large, la gestion de la e-réputation est un défi majeur. Avant de s'équiper de l'outil Guest Suite, la direction du Groupe Morgan Services faisait face à plusieurs problèmes structurels :
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Une absence de processus clair pour gérer les fiches Google de ses agences
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Une image incohérente d’une agence à l’autre, voire des fiches manquantes ou erronées
- Une gestion réactive et non proactive des avis clients
« La majorité des fiches Google étaient laissées à l’abandon, voire même inexistantes pour certaines agences. Cela entraînait un manque de visibilité, des informations obsolètes ou erronées, et une image peu professionnelle auprès de nos clients. » partage Aurélia Delarocque, Directrice Communication du groupe.
Le constat était clair : chaque agence se débrouillait seule, sans cadre et sans outils adaptés.
La solution : unifier, centraliser, valoriser
En choisissant Guest Suite, le Groupe Morgan Services a franchi une étape clé : centraliser la gestion de sa présence en ligne, et professionnaliser toute sa stratégie de visibilité locale.
Grâce à la solution, plusieurs actions ont été mises en œuvre :
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Reprise en main de toutes les fiches Google : mises à jour coordonnées, suppression des doublons, correction des erreurs.
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Harmonisation des informations (horaires, adresses, coordonnées) pour refléter un réseau cohérent et fiable.
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Suivi centralisé des avis, avec une vision claire de l’e-réputation à l’échelle nationale.
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Déploiement de la collecte d’avis pour améliorer la représentativité des retours clients.
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Activation de l’Auto-reply, une fonctionnalité de réponse aux avis précieuse pour les équipes en tension.
« Guest Suite nous a permis de remettre à zéro l’ensemble de nos fiches Google, reprendre la main sur leur gestion, et considérablement améliorer notre image auprès de nos clients. »
Des résultats concrets visibles sur les indicateurs business
Depuis la mise en place de Guest Suite, le Groupe Morgan Services constate une nette amélioration de ses performances digitales :
- Visibilité en hausse :
« Entre le T1 2024 et le T1 2025, le nombre de vues de nos fiches a augmenté de +28,04 % par rapport à l’année précédente. » - Réputation renforcée :
« Notre note moyenne a également progressé et atteint aujourd’hui 4,81/5. » - Volume d’avis significatif :
« Nous avons collecté 1 523 avis, ce qui nous permet d’avoir une vision plus représentative de l’expérience Groupe Morgan Services. »
Ces résultats ne sont pas anecdotiques : dans un secteur comme l’intérim où la confiance et la visibilité sont des leviers de conversion, cette évolution se traduit directement par une meilleure attractivité des agences, aussi bien auprès des candidats que des entreprises clientes.
L'Auto-Reply : des réponses professionnelles, sans alourdir les équipes
L’activation de la réponse automatique aux avis a permis de soulager les agences, déjà fortement mobilisées sur des tâches opérationnelles (recrutement, accompagnement, gestion RH…).
« Nos équipes sont très sollicitées au quotidien et n’ont pas le temps de répondre manuellement à chaque avis. [...] C’est un vrai gain de temps, qui assure une présence constante et des réponses cohérentes. »
Les réponses générées permettent :
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Une image professionnelle constante
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Une réduction de la charge mentale
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Une réactivité immédiate sur toutes les fiches du réseau
Une gestion fluide et une image maîtrisée à grande échelle
En plus des résultats quantitatifs, Guest Suite a eu un impact stratégique sur l’organisation du groupe :
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Décloisonnement des services : la e-réputation n’est plus uniquement du ressort du siège, mais un enjeu partagé.
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Structuration d’un process clair autour de l’image en ligne.
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Outil simple et intuitif, adopté facilement par les équipes locales.
« Cela a facilité la coordination, apporté de l’homogénéité à nos fiches Google, allégé la charge mentale des agences et contribué à une nette amélioration de nos indicateurs. »
Le ROI de Guest Suite : de la visibilité locale à l'impact business global
Avec Guest Suite, le Groupe Morgan Services a investi dans bien plus qu’un outil de gestion de fiches Google. Il s’agit d’un levier stratégique, au croisement du marketing, de la communication et de l’expérience client.
En résumé, les bénéfices concrets :
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Visibilité locale renforcée : +28 % de vues en un an
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Amélioration de l’image : +0,3 points sur la note Google en moyenne
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Gain de temps significatif pour les équipes en agence
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Image de marque homogène et cohérente sur tout le territoire
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Pilotage centralisé et simplifié de l’e-réputation
« Guest Suite est un outil performant qui nous permet à la fois de gagner en visibilité et de gagner un temps précieux. »
Planifier une démo de l’outil Guest Suite
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