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Revue des enjeux des avis clients dans l’automobile

Clément
Clément
17 oct. 2018
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Pour évoquer l’enjeu des avis clients dans l’automobile, il convient de rappeler rapidement une donnée clé : aujourd’hui, 91% des consommateurs utilisent TOUJOURS le web, pour trouver la concession ou le garage le plus proche (Le Journal du Web). L’avis client, comme pour de nombreux autres secteurs d’activité, est aujourd'hui l’un des piliers majeurs de la prise de décision pour un consommateur, lorsqu’il effectue une requête pré-achat sur internet. Bouche-à-oreille moderne, il en devient ainsi un enjeu incontournable pour les professionnels.

Voici quelques raisons pour lesquelles ceux-ci doivent désormais prendre en main leur e-réputation et leurs avis clients :

Les avis clients : une opportunité supplémentaire d’augmenter son Chiffre d’Affaires

Parmi les grandes tendances évoquées dans le cadre de la révolution numérique, les avis clients représentent une étape majeure dans le processus d’achat des consommateurs. Et cela, qu’ils achètent en ligne, ou finalement en concession ou en garage. Or, en 2017, Le Journal du Web nous apprenait que 25% des consommateurs du secteur auto mettent les avis clients en critère n°1 d'achat. Pour 1 consommateur sur 4, c'est donc plus important que le prix, le choix, ou la prestation en elle-même. On constate donc que plus qu’une simple prise d’ informations, la recherche d’avis client peut jouer un rôle déterminant dans l’achat. Dès lors, il semble fondamental de prendre en main son e-réputation, et de veiller à conserver une image de qualité. Une solution ? Sollicitez vos clients, et faites aussi parler vos clients satisfaits.

Augmenter le référencement naturel, en étant plus visible localement

Google, premier moteur de recherche au monde, estime qu’aujourd’hui une part importante de ses requêtes sont effectuées en local. Ainsi, les résultats d’une recherche sont influencées par le lieu où l’internaute effectue la requête. En parallèle, on s’aperçoit sur des requêtes génériques que la recherche d’informations dans l’automobile est largement croissante. 

Or, les avis clients constituent désormais l’un des critères qui favorisent la qualité du référencement naturel. Google en connaît l’importance : c’est pour cela qu’il les intègre à son algorithme. Déployer un volume conséquent d’avis clients sur votre site et sur votre page Google my Business est un excellent moyen d’impacter positivement votre référencement naturel : c’est un argument d’autorité et de poids pour Google. Voici la raison pour laquelle Guest Suite vous accompagne dans le développement de widgets (petits blocs sur votre site web) comprenant les avis clients. Ceux-ci sont référencés, et favorisent l’apparition de Rich Snippets (les petites étoiles jaunes !) dans les résultats Google. Guest Suite est l’une des 9 seules entreprises au monde partenaire officiel de Google sur les avis clients : nous ajoutons aussi automatiquement les avis clients sur votre page Google my Business ! En somme, tout ce qui peut contribuer à la qualité de votre référencement local est pris en compte.

Contrôler votre image : pas de faux avis qui plombent l'établissement

Le principal écueil de la grande tendance des avis clients a été ces dernières années une perte de confiance de la part des consommateurs mais surtout des professionnels, à cause d’une prolifération des faux avis. Concurrent mal intentionné, client insatisfait, mauvaise blague… Les faux avis sont de nature à entacher l’image de votre entreprise.

Surveiller votre e-réputation et rester en veille sur vos avis clients vous permet d’éviter au maximum cet écueil, et d’être extrêmement réactif en cas de faux avis, ou d’avis erroné. Dans un premier temps, vous aurez la capacité de réagir sur l’avis en question. Dans un second temps, vous aurez le luxe de pouvoir noyer ces avis en question grâce à un volume d’avis collectés beaucoup plus important, en sollicitant un nombre plus conséquent de clients.

En cela, Guest Suite vous fournit une aide précieuse : nous vous offrons la possibilité de centraliser l’intégralité de vos avis clients sur une seule plateforme, d’y répondre, de consulter vos notes moyennes, et rester en alerte (Au sens littéral ! Vous pourrez programmer des alertes en cas d’avis négatif, notamment.)

Surveillez vos concurrents !

Qui n'a jamais eu la tentation d'aller voir ce qui se passe chez le voisin ? Il peut être important pour vous de maîtriser leurs points forts et leurs points faibles, pour la simple et bonne raison qu'il y a là sans doute une place de marché à prendre, des opportunités à saisir, un positionnement à construire... Bref, une stratégie Marketing rondement menée passe aussi par une veille marché et une connaissance de ses compétiteurs, tant dans le contenu de leur offre que dans l'expérience client qu'ils offrent. Guest Suite vous permet d'opérer une analyse de fond en sélectionnant les concurrents qui vous intéressent. 

Pour conclure : l'e-réputation est une opportunité à saisir

Une gestion optimisée de ses avis clients et de son e-réputation n’est plus accessoire. C’est une opportunité à saisir pour tous les professionnels de l’automobile, tant les consommateurs ont pris pour réflexe de consulter les avis clients avant de procéder à un achat. Par ailleurs, en situation de concurrence, un internaute privilégiera toujours le professionnel dont les avis clients sont les plus percutants. Ne laissez pas vos concurrents saisir les opportunités à votre place ! Attirez plus de clients, grâce à de meilleurs avis.

 

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