Expérience client

La mode éthique Faguo portée par 580 points de vente et une présence omnicanale forte

Ludivine Kasteleyn 27 octobre 2021

Créée en 2009, Faguo est une entreprise à mission qui évolue dans l’univers du fair fashion, ou mode éthique en français. Sa mission ? Engager notre génération contre le dérèglement climatique en mesurant, en réduisant et en compensant nos émissions CO2.

Si à ses débuts, la marque se concentrait sur la création de la paire de chaussures parfaite, elle voit désormais plus grand en s’évertuant à proposer le vestiaire global parfait, c’est-à-dire des accessoires et des vêtements au bilan carbone le plus neutre possible. Et pour réussir sa mission, Faguo repense constamment sa chaîne de production et ses stratégies de distribution.

Faguo en quelques chiffres :

Environ 350 magasins multimarques en France et 200 à l’international ;
Une trentaine de points de vente en propre à travers les grandes villes françaises ;
Des ateliers de réparation à travers l’ensemble des points de vente où la marque est présente ;
Un site e-commerce.

Au programme de l’épisode

Dans ce deuxième épisode du podcast Capture, qui part à la rencontre des champions de l’enchantement client, Frédéric Mugnier revient sur les raisons du succès de son entreprise. Il revient notamment sur la génèse Faguo, les stratégies mises en place pour assurer une présence omnicanale forte, le travail d’innovation pour offrir un vestiaire qui plaît tout en respectant la nature et l’organisation qui permet désormais de fédérer autour de ses valeurs d’entreprise.

Que retrouver à quel moment ?

1:54 : présentation de la marque à mission Faguo
2:46 : la définition du vestiaire parfait selon Frédéric Mugnier de Faguo
3:32 : le ROI carbone, un indicateur clé de performance chez Faguo
3:59 : Nantes, un écosystème florissant et un environnement vert pour des collaborateurs épanouis
5:23 : la stratégie de distribution omnicanale made in Faguo
6:45 : un bilan carbone Faguo transparent pour engager notre génération contre le dérèglement climatique
8:12 : l’importance de la cohérence d’information à travers tous les points de contact
9:17 : un engagement client basé sur la preuve et des conseils écologiques
10:57 : les spécialistes du climat, des cibles à convaincre et engager pour crédibiliser toujours plus l’action Faguo
13:08 : 3 millions d’euros de chiffre d’affaires perdu pour lutter contre la surconsommation et gagner la confiance à long terme
16:09 : la présence en magasins propres pour valoriser tous les produits et la démarche écologique
19:12 : comment Faguo innove tout en réussissant à diminuer son bilan carbone
21:20 : les choix d’organisation et de recrutement chez Faguo pour porter sa mission d’entreprise
24:03 : comment Faguo fait face à la critique pour avancer dans sa mission
25:23 : des sources d’inspiration diverses et variées pour Frédéric Mugnier
27:03 : une différence importante entre militantisme et engagement positif pour Frédéric Mugnier
29:47 : l’avenir Faguo porté par l’omnicanalité, des boutiques toujours plus responsables et une implantation internationale forte
33:13 : le rapport de Faguo à ses concurrents également fair fashion

Les sources d’inspiration à retenir

Frédéric Mugnier a cité Patagonia parmi les entreprises qui l’inspiraient. Son fondateur, Yvon Chouinard, a plusieurs livres à son actif parmi lesquels :

Bonne écoute !