Story : histoire d'une digitalisation réussie

La marque Story voit le jour en 1988. Elle commence par se positionner sur le segment « Jeune Habitat » en proposant du mobilier fabriqué principalement en pin, en rotin et en kit. Puis, en 2002, Xavier Rondeau rachète la marque. Il opère un véritable virage dans le positionnement, la stratégie et l’image de Story. Son but ? Homogénéiser le réseau tout en devenant la référence de l’ameublement contemporain haut de gamme.

Sous la direction de Xavier Rondeau, et avec l’aide de Charles Coquelin, Digital Manager, Story a su parfaitement s’adapter aux habitudes de sa cible. La marque sait où être présente en ligne pour attirer et rassurer les consommateurs. Story marque et sa cinquantaine de magasins physiques franchisés affichent une excellente réputation en ligne. En d’autres termes, la marque a réussi sa digitalisation et continue d’œuvrer pour accompagner, toujours plus facilement, ses clients vers l’achat de meubles contemporains et haut de gamme.

Au programme de l’épisode

Capture part à la rencontre des champions et championnes de l’enchantement client comme du marketing digital. Dans ce huitième épisode de notre podcast, nous avons eu le plaisir d’échanger avec Xavier Rondeau, dirigeant de Story, et Charles Coquelin, Digital Manager de la marque.

Ensemble, nous avons retracé l’histoire de Story, détaillé son cheminement digital puis décrypté ses bonnes pratiques pour accroître sa visibilité en ligne et afficher une excellente réputation à travers l’ensemble de ses profils digitaux. À travers notre conversation, vous découvrirez également pourquoi les avis clients sont si importants pour :

• Convaincre ses prospects
• Satisfaire sa clientèle
• Attirer de nouveaux franchisés

Que retrouver à quel moment ?

• 1:20 : Story, une histoire entrepreneuriale dès 1988 mais pleinement repensée pour l’ameublement haut de gamme à partir de 2002
• 2:56 : Charles Coquelin présente le métier de Digital Manager dans l’univers de l’ameublement haut de gamme
• 3:39 : STORY ou la démocratisation du produit d’ameublement haut de gamme 
• 5:18 : La période COVID, deux années record de ventes pour tout le secteur de l’équipement de la maison et notamment pour Story
• 6:08 : Les 3 forces de Story pour se démarquer de ses concurrents
• 7:13 : L’ambiance en magasin Story, une expérience parfaitement travaillée pour aider les visiteurs à se projeter et acheter les produits personnalisés pour chez eux
• 9:00 : Story se lance également dans l’offre BtoB pour les collectivités, les bars ou encore les restaurants
• 10:09 : Un vrai virage et une vraie accélération sur la stratégie digitale grâce au recrutement de Charles Coquelin, Digital Manager chez Story  
• 11:35 : Les 3 canaux qui ont marqué la digitalisation du réseau Story
• 13:33 : La mise en place d’une stratégie d’e-réputation pour accélérer le processus d’achat et consolider le choix des consommateurs
• 16:39 : L’importance de l’analyse des avis clients collectés pour améliorer les prestations
• 17:37 : Le canal de collecte et le moment du parcours client recommandés par Story pour des entreprises au positionnement également haut de gamme
• 19:26 : L’e-réputation pour valoriser le travail des équipes et motiver tous les collaborateurs à améliorer leurs performances
• 20:37 : Animer 250 vendeurs au quotidien autour d’incentives pour récompenser leur participation au travail d’e-réputation de la marque Story
• 23:20 : L’année 2020 et les périodes de confinement ou des coups d’accélérateur pour l’activité e-commerce de Story
• 25:43 : Story, une parfaite complémentarité entre activité e-commerce et magasins physiques
• 27:40 : Facebook, le réseau social incontournable pour gagner en visibilité et monde
• 28:52 : Story, une offre renouvelée de 25 à 30 % par an et portée par un catalogue de printemps
• 29:49 : Xavier Rondeau, de la bureautique à l’ameublement haut de gamme et une passion pour l’organisation d’un réseau de magasins franchisés
• 31:40 : l’e-réputation, un atout essentiel pour attirer et rassurer de nouveaux candidats à l’ouverture de magasins franchisés tout en crédibilisant l’image de l’enseigne Story
• 33:32 :  La nécessité de s’inspirer d’autres secteurs pour innover dans l’univers de l’ameublement haut de gamme
• 35:53 : 6 à 8 ouvertures de magasins à prévoir sur l’année 2022 et les qualités requises pour participer à cette expansion de la marque Story

Les forces de la marque Story

La marque Story parvient à développer une parfaite complémentarité entre activité e-commerce et magasins physiques. Voici ses atouts pour réussir :

• Une identité forte à travers les canaux digitaux et physiques
• Une stratégie de communication basée sur les conseils, l’accompagnement et la personnalisation
• Des outils novateurs comme des configurateurs 3D pour aider les consommateurs à se projeter avec les produits Story
• Une présence en ligne, parfait reflet de l’expérience proposée en magasin
• Une expérience parfaitement fluide entre outils digitaux et accompagnement depuis les magasins

Les sources d’inspiration à retenir

Xavier Rondeau et Charles Coquelin s’inspirent de leur propre secteur mais également d’autres industries pour innover. Voici quelques secteurs d’activité qui les inspirent plus particulièrement : 

• L’univers de la mode
• L’industrie automobile
• Le secteur alimentaire

Ces trois secteurs d’activité sont particulièrement scrutés par Xavier et Charles car ils adoptent des codes graphiques et un vocabulaire forts tout en transformant de nouvelles idées en actions année après année.

Bonne écoute !